Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное

Учреждение высшего профессионального образования

«Комсомольский-на-Амуре государственный технический университет»

Социальный факультет

Кафедра «Социальная работа, государственное и муниципальное управление»

Направление подготовки 081100.62 - «Государственное и муниципальное управление»

ОТЧЕТ

по производственной практике

Студент группы 1Губ 2ка – 1 У.В.Прокопьева

Руководитель практики Е.В.Кизиль

2013

График прохождения учебной практики ………………………………………….. 3

1 Общая характеристика отдела ………………………………………………….. 4

1. Краткая характеристика отдела ………………………………………... 4
2. Основные задачи отдела ……………………………………………….. 5
3. Полномочия отдела …………………………………………………….. 5
4. Функции отдела ……………………………………………………….... 7

1. Структура и организация деятельности отдела ……………………………. 16
2. Планирование деятельности отдела................................................................ 18
3. Организация контроля осуществления деятельности ……………………... 20

Заключение ………………………………………………………………………. . 21

Отзыв ответственного руководителя практики ………………………………… 22

Приложение А Структура отдела опеки и попечительства ……………………... 23

Приложение Б Перспективный план работы отдела опеки и попечительства

На 2013 год ……………………………………………………………. 24

Приложение В План мероприятий по информированию населения о

Деятельности министерства и Правительства Хабаровского

Края на 3 квартал 2013 года …………………………………….. .26

Приложение Г Поручения с аппаратного совещания …………………………… 36

График прохождения учебной практики

Дата			Место
1 неделя	10.06.13	Изучение организационно –правовой формы отдела, организационных документов отдела
	11.06.13	Ознакомление с видами деятельности отдела	Сектор выявления и устройства детей
	12.06.13
	13.06.13	Исследование нормативных актов, регулирующих деятельность органа опеки и попечительства	Кабинет зам. начальника отдела
	14.06.13	Изучение процесса планирования деятельности	Кабинет зам. начальника отдела
2 неделя	17.06.13	Знакомство с должностными инструкциями работников отдела	Кабинет делопроизводителя
	18.06.13	Изучение форм и способов контроля осуществления деятельности	Кабинет зам. начальника отдела
	19.06.13	Изучение применения информационных технологий управления	Кабинет зам. начальника отдела
	20.06.13	Знакомство с результатами деятельности отдела	Сектор защиты прав и законных интересов детей
	21.06.13	Подготовка материала для составления отчета по практике	Кабинет делопроизводителя

Руководители практики:

От университета Кизиль Е.В. ____________

От организации Саватеева А.А. ____________

1 Общая характеристика отдела

1.1 Краткая характеристика отдела

Отдел опеки и попечительства по г.Комсомольску-на-Амуре (далее – отдел) является территориальным структурным подразделением управления опеки и попечительства, защиты прав и законных интересов детей министерства образования и науки Хабаровского края (далее – управление) и реализует его полномочия по организации и осуществлению деятельности по опеке и попечительству в отношении несовершеннолетних граждан в пределах муниципального образования городского округа «Город Комсомольск-на-Амуре».

Отдел в своей деятельности подчиняется управлению опеки и попечительства, защиты прав и законных интересов детей министерства образования и науки Хабаровского края.

Отдел в своей деятельности руководствуется Конституцией Российской Федерации, федеральными законами, указами и распоряжениями Президента Российской Федерации, постановлениями и распоряжениями Правительства Российской Федерации, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, Уставом края, законами края, постановлениями и распоряжениями Губернатора и Правительства края, а также настоящим Положением.

Отдел осуществляет свою деятельность непосредственно во взаимодействии с другими органами исполнительной власти города, территориальными органами федеральных органов исполнительной власти, органами местного самоуправления, организациями и общественными объединениями.

Отдел имеет печать со своим наименованием, а также соответствующие бланки и штампы.

Финансирование деятельности отдела осуществляется за счёт средств краевого бюджета.

1.2 Основные задачи отдела

Основными задачами отдела опеки и попечительства являются:

1. Реализация на территории муниципального образования городского округа «город Комсомольск-на-Амуре» единой государственной политики по защите прав и законных интересов граждан, в отношении которых осуществляется деятельность органов опеки и попечительства.

2. Защита прав и законных интересов несовершеннолетних, находящихся под опекой или попечительством.

3. Обеспечение приоритета семейных форм устройства (усыновление, опека и попечительство, в том числе опека и попечительство по договору о приёмной семье) детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей.

4. Надзор за деятельностью опекунов и попечителей, а также организаций, в которые помещены дети-сироты и дети, оставшиеся без попечения родителей.

5.Контроль за сохранностью имущества и управлением имуществом граждан, находящихся под опекой или попечительством, либо помещенных под надзор в образовательные организации, медицинские организации, организации, оказывающие социальные услуги, или иные организации, в том числе для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей.

6.Иные задачи, предусмотренные федеральными законами и законами края.

1.3 Полномочия отдела

К полномочиям отдела относятся:

1. Выявление, учёт и устройство детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей.

2. Установление опеки и попечительства.

3. Осуществление надзора за деятельностью опекунов и попечителей, деятельностью организаций в обеспечении прав и законных интересов несовершеннолетних.

4. Освобождение и отстранение в соответствии с законодательством Российской Федерации опекунов и попечителей от исполнения ими своих обязанностей.

5. Выдача в соответствии с законодательством Российской Федерации разрешений на совершение сделок с имуществом подопечных.

6. Заключение договоров доверительного управления имуществом подопечных в соответствии с законодательством Российской Федерации.

7. Представление законных интересов граждан, находящихся под опекой или попечительством, в отношениях с любыми лицами (в том числе в судах), если действия опекунов или попечителей по представлению законных интересов подопечных противоречат законодательству Российской Федерации и (или) законодательству края или интересам подопечных, либо если опекуны или попечители не осуществляют защиту законных интересов подопечных.

8. Выдача разрешения на раздельное проживание попечителей и их несовершеннолетних подопечных, достигших возраста 16 лет, в соответствии с законодательством Российской Федерации.

9. Подбор, учёт и подготовка в порядке, определяемом Правительством Российской Федерации, граждан, выразивших желание стать опекунами или попечителями либо принять детей, оставшихся без попечения родителей, в семью на воспитание в иных установленных семейным законодательством формах.

10. Оказание содействия опекунам и попечителям, проверка условий жизни подопечных, соблюдения опекунами и попечителями прав и законных интересов подопечных, обеспечения сохранности их имущества, а также исполнения опекунами и попечителями требований к осуществлению ими прав и исполнению обязанностей опекунов или попечителей, определяемых в соответствии с законодательством Российской Федерации.

11.Подготовка постановлений, регулирующих деятельность в сфере опеки и попечительства.

12.Осуществление деятельности по передаче сведений в региональный банк данных о детях, оставшихся без попечения родителей.

13.Осуществление контроля за соблюдением законодательства Российской Федерации и края в области защиты прав и законных интересов детей, нуждающихся в помощи государства, детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей.

14. Осуществление взаимодействия с органами местного самоуправления, образовательными организациями, медицинскими организациями, организациями, оказывающими социальные услуги, или иными организациями, в том числе для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, и общественными организациями по вопросам, связанным с организацией и осуществлением деятельности по опеке и попечительству.

15. Осуществление в пределах своей компетенции рассмотрения обращений по вопросам опеки и попечительства.

16. Издание в пределах своих полномочий правовых актов, осуществление контроля за их исполнением.

17. Осуществление иных полномочий в сфере опеки и попечительства, установленных законодательством Российской Федерации и края.

1.4 Функции отдела

Отдел для реализации своих полномочий осуществляет следующие функции:

1.Осуществляет выявление и учет детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, а также детей, нуждающихся в помощи государства.

2.Запрашивает и получает в установленном порядке от органов исполнительной власти края, федеральных органов исполнительной власти, органов местного самоуправления, организаций и общественных объединений информацию и материалы, необходимые для решения вопросов, входящих в компетенцию Отдела, а также предоставляет в установленном порядке документы и необходимую информацию указанным органам и организациям.

3.Проводит обследование и готовит акт обследования условий жизни и воспитания ребенка, при установлении факта отсутствия попечения его родителей или факта проживания ребенка в семье, находящейся в социально опасном положении, готовит соответствующее заключение.

4.Составляет опись имущества подопечного.

5.Формирует личное дело граждан, нуждающихся в установлении над ними опеки или попечительства.

6.Информирует граждан о возможности быть опекуном и попечителем, принимает у гражданина, выразившего желание стать опекуном, попечителем, документы для принятия решения.

7.Производит обследование условий жизни гражданина, выразившего желание стать опекуном, попечителем и готовит акт обследования и заключение о возможности или невозможности гражданина быть опекуном, попечителем.

8.Принимает решение о назначении опекуна, попечителя, освобождении или отстранении опекуна, попечителя от выполнения возложенных на него обязанностей в случаях, предусмотренных законодательством.

9.Осуществляет установление опеки или попечительства в порядке, установленном действующим законодательством.

10.Принимает решение о помещении детей-сирот, детей, оставшихся без попечения родителей, в организации для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, при отсутствии возможности передачи таких детей на воспитание в семью (усыновление (удочерение), опека (попечительство), приемная семья), обеспечивает последующий контроль за условиями их содержания, воспитания и образования.

11.Осуществляет предварительное назначение опекуна или попечителя в случаях и порядке, установленных законодательством.

12.Принимает акт о назначении опекуна или попечителя (об отказе в назначении) в случаях и порядке, установленных законодательством.

13.3аключает с опекуном или попечителем договор об Осуществлении опеки или попечительства на возмездных условиях.

14.3аключает договоры о доверительном управлении имуществом подопечного, об осуществлении опеки и попечительства (в том числе о приемной семье).

15.Осуществляет обязанности опекуна, попечителя в случаях и порядке, установленных законодательством.

16.Готовит проекты постановлений по следующим вопросам:

О признании ребенка нуждающимся в помощи государства;

О направлении ребенка в организации для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, на полное государственное обеспечение;

О немедленном отобрании ребенка у родителей или других лиц, на попечении которых он находится, при непосредственной угрозе жизни ребенка или его здоровью;

Об установлении опеки, попечительства;

О содержании подопечных и распоряжении их текущими доходами и имуществом в соответствии с законодательством;

О разрешении сделок, требующих нотариального удостоверения или государственной регистрации;

О разрешении совершения от имени подопечного сделок в случаях, предусмотренных законодательством, о порядке управления имуществом подопечного, в том числе о разрешении на отчуждение жилой площади, совершение всех сделок, влекущих отказ от принадлежащих несовершеннолетнему прав или изменение объема указанных прав;

О разрешении раздельного проживания попечителя и подопечного;

О защите жилищных прав детей, детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, об их праве на жилое помещение;

О присвоении или изменении фамилии, имени несовершеннолетним в случаях, предусмотренных законодательством;

О признании несовершеннолетнего эмансипированным;

По иным вопросам, касающимся организации и осуществления опеки и попечительства, в соответствии с законодательством.

17.Сообщает в налоговые органы об установлении опеки, попечительства и управлении имуществом несовершеннолетних, а также о последующих изменениях, связанных с указанной опекой, попечительством или управлением имуществом.

18.Осуществляет плановые и внеплановые проверки условий жизни подопечных, соблюдения опекунами и попечителями прав и законных интересов подопечных, обеспечения сохранности их имущества, а также выполнения опекунами и попечителями требований к осуществлению своих прав и исполнению своих обязанностей.

19.Осуществляет в соответствии с законодательством немедленное отобрание ребенка у родителей (одного из них) или других лиц, на попечении которых он находится, при непосредственной угрозе жизни или здоровью ребенка.

20.Выявляет факты неисполнения, ненадлежащего исполнения опекуном, попечителем своих обязанностей.

21.Принимает меры по временному устройству подопечного, в случае освобождения или отстранения опекуна или попечителя от исполнения возложенных на него обязанностей.

22.Принимает решение, формирует пакет документов и готовит акт об устройстве подопечного в другую семью или организацию в случае освобождения или отстранения опекуна или попечителя от исполнения возложенных на него обязанностей.

23.Готовит заявление, информацию, документы в суд, прокуратуру, органы внутренних дел в случае установления оснований для привлечения опекуна, попечителя к установленной законом ответственности.

24.Рассматривает заявление опекуна или попечителя о предоставлении разрешения на совершение сделок с имуществом подопечного, проводит изучение документов и обстоятельств о наличии либо отсутствии выгоды подопечного, выдает предварительное разрешение на совершение сделок с имуществом подопечного или отказ в выдаче такого разрешения.

25.Даёт предварительное разрешение опекунам или попечителям на расходование доходов подопечных, в том числе сумм алиментов, пенсий, пособий и иных предоставляемых на его содержание социальных выплат, а также доходов, причитающихся подопечному от управления его имуществом, за исключением доходов, которыми подопечный вправе распоряжаться самостоятельно.

26.Выявляет факты заключения договоров от имени несовершеннолетнего подопечного без предварительного разрешения Отдела, обращается в суд от имени несовершеннолетнего подопечного с требованием о расторжении такого договора в случае его заключения не к выгоде несовершеннолетнего.

27.Рассматривает заявление опекуна или попечителя о выдаче доверенности на совершение сделок с имуществом от имени подопечного, проводит изучение документов и обстоятельств о наличии либо отсутствии выгоды подопечного, выдает предварительное разрешение или отказ в выдаче такого разрешения о выдаче доверенности от имени подопечного.

28.Определяет управляющего недвижимым и ценным движимым имуществом подопечного.

29.Заключает с управляющим договор о доверительном управлении недвижимым и ценным движимым имуществом подопечного.

30. Осуществляет контроль за исполнением обязанностей доверительными управляющими по управлению имуществом подопечных.

31.Выдаёт опекуну (попечителю) обязательные для исполнения указания в письменной форме в отношении распоряжения имуществом подопечных, которое не передано в доверительное управление.

32.Является представителем законных интересов граждан, находящихся под опекой или попечительством, в соответствии с законодательством Российской Федерации.

33.Рассматривает заявления, готовит разрешение на раздельное проживание попечителей и их несовершеннолетних подопечных либо отказ в таком разрешении.

34. Осуществляет в порядке, определяемом Правительством Российской Федерации, подбор лиц, желающих принять ребенка (детей) под опеку (попечительство) и способных к выполнению обязанностей опекуна, попечителя, ведет их учет.

35.Осуществляет подбор и подготовку в установленном порядке кандидатур приемных родителей, заключает и расторгает в предусмотренных законодательством случаях с приемными родителями договоры о передаче ребенка на воспитание в приемную семью, а также договоры об осуществлении опеки или попечительства на возмездных условиях за счет средств краевого бюджета, оказывает им необходимую помощь в организации содержания, воспитания и образования ребенка (детей).

36.Знакомит граждан, выразивших желание стать опекуном, попечителем, усыновителем с правами, обязанностями и ответственностью опекуна, попечителя, усыновителя, установленными законодательством Российской Федерации и законодательством края.

37. Оказывает опекуну, попечителю необходимую помощь в организации содержания, воспитания и образования подопечного, обеспечения сохранности его имущества.

38.Осуществляет контроль за действиями опекунов и попечителей, управляющих имуществом подопечных, дает разрешение опекунам совершать, а попечителям давать согласие на совершение сделок по отчуждению, в том числе обмену или дарению имущества подопечного, сдачи его внаем (в аренду), в безвозмездное пользование или залог, сделок, влекущих отказ от принадлежащих подопечному прав, раздел его имущества или выдел из него долей, а также любых других сделок, влекущих уменьшение имущества подопечного.

39.Проводит анализ предоставленных опекуном, попечителем отчетов об управлении имуществом подопечного, хранении и использовании имущества подопечных.

40.Принимает в соответствии с действующим законодательством меры по защите жилищных прав подопечных, детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, лиц из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, в том числе по обеспечению их жилой площадью.

41.Осуществляет деятельность по передаче сведений о детях, оставшихся без попечения родителей в региональный банк данных о детях, оставшихся без попечения родителей, в том числе:

Ведет учет детей, оставшихся без попечения родителей;

Ведет учет сведений об обратившихся гражданах, желающих принять ребенка на воспитание в свою семью;

Знакомит граждан, желающих принять ребенка на воспитание в свою семью, с порядком предоставления сведений о ребенке, оставшемся без попечения родителей, находящихся в государственном банке данных о детях, и с перечнем документированной информации о гражданине, основаниями и целями документирования этой информации и порядком ее использования;

Рассматривает документы граждан, желающих принять ребенка на воспитание в свою семью;

Документирует информацию о гражданах, желающих принять ребенка на воспитание в свою семью;

Предоставляет сведения о детях, оставшихся без попечения родителей, гражданам, желающим принять ребенка на воспитание в свою семью, сведения о которых внесены в государственный банк данных о детях;

Выдает гражданам, желающим принять ребенка на воспитание в свою семью, направление на посещение выбранного ими ребенка, оставшегося без попечения родителей;

Организует работу по информированию населения о детях, оставшихся без попечения родителей и подлежащих устройству на воспитание в семьи;

Предоставляет гражданам, желающим принять ребенка на воспитание в свою семью, информацию о соответствующих нормативных правовых актах, справочные материалы и консультирует их по вопросам устройства на воспитание в семьи детей, оставшихся без попечения родителей;

Осуществляет координацию работы по организации устройства детей, оставшихся без попечения родителей, на воспитание в семьи граждан, постоянно проживающих на территории Российской Федерации, а также иные функции, связанные с формированием и использованием регионального банка данных о детях.

42.Осуществляет в пределах своей компетенции рассмотрение индивидуальных и коллективных предложений, заявлений или жалоб граждан и юридических лиц по вопросам опеки и попечительства, принимает по ним необходимые меры, организует прием граждан.

43.Осуществляет защиту имущественных прав подопечных.

44.Принимает в соответствии с действующим законодательством решения об объявлении несовершеннолетнего полностью дееспособным (эмансипация), разрешает разногласия между родителями при отсутствии соглашения относительно имени и (или) фамилии ребенка, осуществляет выдачу разрешений на изменение имени и (или) фамилии ребенка в случаях, предусмотренных законодательством, согласия на вступление в брак лицам, не достигшим возраста шестнадцати лет.

45.Назначает представителя для защиты прав и интересов детей, в случае, если между интересами родителей и детей имеются противоречия.

46.Разрешает разногласия между родителями ребенка по вопросам, касающимся воспитания и образования детей.

47. Дает согласие на установление отцовства в случаях, предусмотренных законодательством.

48.Дает согласие на снятие детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, с регистрационного учета по месту жительства или месту пребывания.

49.Выдает согласие на контакты родителей, родительские права которых ограничены судом, с ребенком, если это не оказывает на ребенка вредного влияния.

50.Выдает согласие на заключение трудового договора с учащимся, достигшим возраста четырнадцати лет, для выполнения в свободное от учебы время легкого труда, не причиняющего вреда его здоровью и не нарушающего процесса обучения.

4.54.Осуществляет комплектование, хранение, учет и использование архивных документов, образующихся в процессе деятельности Отдела.

4.55.Осуществляет иные функции для реализации предоставленных полномочий.

2 Структура и организация деятельности отдела

Штатное расписание и структура отдела утверждаются в соответствии с предельной штатной численностью приказом министерства образования и науки Хабаровского края.В штатное расписание отдела включаются должности, предусмотренные Реестром должностей государственной гражданской службы края, и должности, не являющиеся должностями государственной гражданской службы края.

Права и обязанности государственных гражданских служащих отдела определяются должностными регламентами, а работников отдела, замещающих должности, не являющиеся должностями государственной гражданской службы края, должностными инструкциями.

Отдел возглавляет начальник отдела, который назначается на должность и освобождается от должности в соответствии с законодательством о государственной гражданской службе (Приложение А).Начальник отдела организует его деятельность и несет персональную ответственность за выполнение возложенных на отдел функций.

Начальник отдела осуществляет на принципах единоначалия общее руководство отделом; ведет работу по осуществлению надзора за организациями, в которых воспитываются дети, оставшиеся без попечения родителей; осуществляет взаимодействие с органами местного самоуправления, образовательными организациями, медицинскими организациями, организациями, оказывающими социальные услуги, СМИ и др.

Во время отсутствия начальника отдела его полномочия исполняет заместитель начальника отдела. Заместитель начальника отдела осуществляет подготовку отчетов о деятельности отдела, разрешение споров по воспитанию детей, участию в воспитании детей, участию в воспитании детей отдельно проживающих родителей.

Начальник и заместитель начальника отдела являются государственными служащими.

Должности, не связанные с государственной службой, занимают инспектора двух секторов:

1. Сектор выявления и устройства детей, оставшихся без попечения родителей. В его состав входят: 1 шт. ед. – ведущий инспектор, 5 шт. ед. – старший инспектор. Данный сектор занимается назначением опеки, попечительства, усыновлением, контролем за деятельностью опекунов, попечителей, устройством детей в учреждения здравоохранения, в учреждения для детей-сирот.
2. Сектор защиты прав и законных интересов детей, оставшихся без попечения родителей и нуждающихся в помощи государства. В его состав входят: 1 шт. ед. – ведущий инспектор, 6 шт. ед. – старшие инспектора. Данный сектор занимается защитой жилищных прав несовершеннолетних, оставшихся без попечения родителей, ведением первичного банка данных о детях, оставшихся без попечения родителей, устройством в учреждения социальной защиты, организацией работы с детьми, нуждающимися в помощи государства, лишением родительских прав.

Также в структуру отдела опеки и попечительства входят 2 шт. ед. делопроизводителей (от КГБУ «Центр бухгалтерского учета и ресурсно-правового обеспечения образования) – в штатную численность отдела не входят.

3 Планирование деятельности

В работе отдела применяются следующие виды планирования: среднесрочное и краткосрочное планирование.

В качестве объекта изучения был предложен перспективный план работы отдела опеки и попечительства по г. Комсомольску-на-Амуре на 2013 год (Приложение Б, Приложение В).

Он состоит из разделов:

1. Аналитико-мониторинговая деятельность, где представлены отчеты о работе отдела по различным направлениям; анализ работы органов и учреждений системы профилактики; анализ работы по взысканию алиментов, причин оставления новорожденных в детских домах, обращения граждан по телефону горячей линии «Защити ребенка», проведения работы с несовершеннолетними, находящимися под опекой (попечительством), проживающими в учреждениях для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, обучающимися в системе начального профессионального образования и др.
2. Рабочие и контрольные мероприятия, осуществляемые в течение года:

Развитие семейных форм устройства детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей (формирование банка данных граждан, выразивших желание стать опекунами, усыновителями, приемными родителями; устройство в семьи воспитанников учреждений для детей-сирот; организация контроля за условиями проживания и воспитания усыновленных детей; участие в работе клуба замещающих семей; проведение работы по заключению договоров об исполнении обязанностей по опеке и попечительств у на возмездных условиях и др.).

Организация содействия и осуществления контроля за деятельностью опекунов: оказание содействия опекунам, попечителям в решении вопросов по защите прав подопечных; подготовка договоров о доверительном управлении имуществом подопечных; осуществление контроля за реализацией решений судебных органов в части взыскания алиментов на содержание подопечных детей и др.

Защита прав и законных интересов несовершеннолетних: проведение работы по разрешению разногласий между родителями ребенка при отсутствии соглашения относительно имени и (или) фамилии ребенка; проведение работы по выдаче согласия на заключение трудового договора с учащимися.достигшими возраста 14 лет; участие в заседаниях Координационного совета по профилактике социального сиротства Центрального и Ленинского округов администрации города и др.

Защита жилищных прав: осуществление мер по защите имущественных прав несовершеннолетних, при осуществлении сделок с жильем, смене места жительства и др.

3. Торжественные и праздничные мероприятия

4. Осуществление надзора за деятельностью организаций, в которые помещены дети-сироты и дети, оставшиеся без попечения родителей: посещение краевых казенных образовательных учреждений для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей; посещение учреждений здравоохранения МБУЗ «Дом ребенка специализированный»; учреждений социального обслуживания.

4 Организация контроля осуществления деятельности

Оценкой деятельности начальника, заместителя начальника отдела, старших и ведущих инспекторов служат следующие показатели:

1. Исполнение в полном объеме настоящего должностного регламента.

2.Соблюдение сроков рассмотрения документов в соответствии с действующим законодательством.

3.Внесение предложений по улучшению работы отдела.

4.Полнота, качество и логичность изложения содержания документов, недопущение ошибок при их подготовке.

5.Своевременность решения поставленных задач.

6.Объем выполненной работы за определенный период.

7.Соблюдение служебной дисциплины.

8.Соответствие требованиям, предъявляемым к должности начальника отдела, широта профессиональных знаний.

Начальником отдела используются следующие виды контроля:

1. Текущий контроль. Как это собственно следует из его названия, текущий контроль осуществляется непосредственно в ходе проведения работ.
2. Заключительный контроль - осуществляется после того, как работа закончена или истекло отведенное для нее время. Хотя заключительный контроль и осуществляется слишком поздно, чтобы отреагировать на проблемы в момент их возникновения, тем не менее, он имеет две важные функции. Одна из них состоит в том, что заключительный контроль даёт информацию, необходимую для планирования в случае, если аналогичные работы предполагается проводить в будущем. Вторая функция заключительного контроля состоит в том, чтобы способствовать мотивации.

Документально контроль начальника за деятельностью специалистов можно рассмотреть через их индивидуальные еженедельные отчеты, поручения с аппаратного совещания (Приложение Г) и др.

Заключение

В течение производственной практики я была ознакомлена с особенностями функционирования отдела по опеке и попечительству над несовершеннолетними, а также попыталась рассмотреть возможности совершенствования работы данного структурного подразделения.

Опека и попечительство, как государственный институт, преследует нижеприведенные социальные задачи:

• обеспечение своевременного выявления лиц, нуждающихся в установлении над ними опеки или попечительства, и их устройства;
• защита прав и законных интересов подопечных;
• обеспечение достойного уровня жизни подопечных;
• обеспечение исполнения опекунами, попечителями и органами опеки и попечительства возложенных на них полномочий;
• обеспечение государственной поддержки физических и юридических лиц, органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации и органов местного самоуправления, осуществляющих деятельность по защите прав и законных интересов подопечных, и стимулирование такой деятельности.

Прохождение практики в отделе опеки и попечительства по г. Комсомольску-на-Амуре считаю успешным, так как цель прохождения практики – ознакомиться с организацией работы отдела опеки и попечительства, с основными обязанностями сотрудников, изучить нормативно-правовую базу мною достигнута.

После сверки емкостей и РПО Система автоматически формирует акты и извещения по сверенным емкостям / РПО. Формирование актов и извещений по емкостям и РПО происходит на основании дефектов, вводимых при процедуре сверки. Если при сверке дефекты не указываются, то акты и извещения не формируются.

Для печати актов и извещений по сверенным РПО в меню «Регистрация входящей почты» нажмите кнопку «Формирование актов (5)». Откроется форма актов на входящую почту.

В активное поле «ШИ» нужно ввести ШИ емкости или почтового отправления; это можно сделать, считав ШИ сканером штрих-кода с емкости / РПО, либо введя его вручную, либо найдя его по номеру в таблице на форме клавишами стрелок. В таблице данной формы представлены сформированные акты и извещения, указаны типы входящей почты и соответствующий ему тип акта. После ввода ШИ / ШПИ перейдите на кнопку «Создать акт» и нажмите Enter или щелкните по кнопке мышью. Откроется форма для создания соответствующего акта.

Формирование извещения ф.30

Формирование извещения ф.30 происходит на форме «Формирование извещений ф.30». На форме отображаются введенные ранее при сверке дефекты. При формировании можно ввести комментарии и данные составителей извещений.

После ввода комментариев и указания составителей нажмите кнопку «Печать ». Печатная форма извещения ф.30 откроется в отдельном документе, откуда возможна его печать.

Формирование актов ф.51 / ф.51-д / ф.51-ве

Формирование актов ф.51 / ф.51-д / ф.51-ве происходит на основании результатов проверки на дефектность емкостей и проверки на дефектность поступивших РПО. При этом акты ф.51 и ф.51-ве создаются на вскрытие емкости, акт ф.51-д создается на почтовое отправление.

После ввода комментариев и указания составителей → «Печать », при этом откроется новое окно с отображением печатной формы документа, откуда можно его распечатать.

Обработка входящих РПО и емкостей

«Почтовые услуги (1)» → → «Почтовые услуги», → «Регистрация входящей почты (3)».

Для начала процедуры сверки входящих емкостей, нажмите кнопку «Регистрация входящей почты (1)», отобразится форма для ввода ШИ накладной.

Его можно ввести с помощью сканера штрих-кода либо с клавиатуры, после чего перейти на кнопку «ОК » на форме и нажать клавишу Enter . Откроется экранная форма «Сверка накладной», на которой регистрируется сверка накладных.

Данные накладных могут вводиться вручную. После идентификатора накладной (16-значного ШИ) на форме и нажатия кнопки «ОК » Система отобразит форму «Выбора действия» для ввода данных накладных. Выбираем «Создать вручную», либо вводим накладную постранично, используя сканер штрих кодов для последовательного считывания ДШК (кнопка «Сканирование ДШК»). Кнопкой «Отмена » будет отменено создание накладной.

После нажатия на кнопку «Создать вручную» отобразится экранная форма «Сверка накладной» с пустыми полями для ввода данных по входящей накладной. Поля, заполненные значениями по умолчанию: «Отправитель», «Получатель» (текущее ОПС), «Дата» (текущая дата), «Классификация» («Внутренняя»); значения в полях могут быть изменены.

Также должны быть заполнены поля: «Тип накладной», «Вид емкости», «Способ пересылки», «Вид тары», «Категория», «Отметка», «Номер пломбы».

Примечание:

Поля «Вид тары» и «Номер пломбы» по умолчанию на форме отсутствуют; появляются на форме при выборе определенного вида емкости (например, «Контейнер»). Поле «Вид тары» заполняется выбором требуемого значения из списка доступных видов тары. Поле «Номер пломбы» заполняется с клавиатуры вручную.

Сверка при наличии данных накладных в Системе

После того как информация накладных внесена в Систему, начните процесс сличения данных накладных. В основное поле окна, введите ШИ накладной. ШИ вводится либо с помощью сканера штрих-кода, либо вручную; после ввода нажмите клавишу Enter . Откроется экранная форма «Сверка накладной». Экранная форма «Сверка накладной» включает в себя три вкладки – «Атрибуты», «Дефекты» и «Состав». После сканирования / ввода ШИ накладной Система автоматически отображает данные накладной.

Сверка при отсутствии данных накладных в Системе

При отсутствии данных накладных в Системе, входящие данные накладной вводятся вручную.

Сличение поступивших емкостей с данными указанными в накладной ф.23, ф.23-а

Примечание:

В случае, если осуществляется сверка накладной ф.23-а, то следует сверять приписанные к ней номера накладных ф.23.

Если осуществляется сверка накладной ф.23, то следует сверять емкости, приписанные к ней.

Произведя внешний осмотр емкости, введите сведения о дефектах (при их наличии).

Сличение поступивших РПО с РПО указанными в накладной ф.16

В поле для ввода ШИ / ШПИ введите номер накладной с помощью сканера штрих-кода либо вручную и нажмите Enter . Откроется окно сверки накладной.

Последовательность действий при сверке РПО по накладной ф.16 совпадает с последовательностью действий при сверке накладной ф.23 в части операций на вкладках «Атрибуты» и «Дефекты».

При переходе на вкладку «Состав» в таблице будут отражены РПО содержащиеся в емкости по накладной ф.16. Для сверки отдельного РПО выделите строку и нажмите кнопку «Сверка». При ручном вводе РПО, если Система не содержит данных по накладной, таблица «Состав» на вкладке будет пуста – для заведения данных РПО нажмите кнопку «Сверка ».

После нажатия кнопки «Сверка » появится окно формы «Ввод ШИ РПО». Введите ШИ / ШПИ РПО с клавиатуры либо просканируйте его с РПО сканером штрих-кода, далее перейдите (Tab или Enter) на кнопку «Ок » и нажмите Enter либо щелкните по ней мышью.

После сверки / ввода всех данных РПО перейдите на вкладку «Дефекты».

Порядок ввода дефектов аналогичен вводу дефектов при сверке емкостей. После ввода всех дефектов, при их наличии, нажмите кнопку «Сохранить и перейти к следующему » если по данной накладной имеются не сверенные РПО либо нажмите кнопку «Сохранить и завершить » если все РПО по данной накладной сверены. Отобразится форма сверки накладной на вкладке «Состав».

Внесение информации о накладных и сверка РПО шаблонным методом

Регистрация посылок

Для обработки входящих емкостей, содержащих посылки, в меню «Регистрация входящей почты» есть функционал предусматривающий ввод информации накладной и приписанных к ней посылок по шаблону. Для этого необходимо в меню «Регистрация входящей почты» нажать на кнопку «Регистрация посылок (4)». Весь механизм ввода атрибутов накладной и посылок, а также проверка на дефектность и сверка аналогичен механизмам сверки емкостей и РПО.

Повторная печать документов

Напечатанные извещения и акты можно повторно распечатать. Для этого в меню выбора почтовых услуг нажмите кнопку «Прочее (6)». Система отобразит меню «Прочее», в котором необходимо нажать кнопку «Повторная печать накладных (2)» или «Повторная печать актов (3)».

В поле «Дата» можно выбрать необходимые для поиска и дальнейшей печати накладные, путем проставления выбора из календаря дат в диапазоне которых будет происходить поиск накладных, для поиска по заданному фильтру необходимо нажать на кнопку «Поиск ». Система отсортирует только те накладные, которые удовлетворяют условиям поиска.

Адресное хранение

Печать ШИ для мест хранения

Перед отправлением РПО на склад, необходимо напечатать штрих-коды для места хранения РПО. Для этого в меню выбора почтовых услуг нажмите кнопку «Обработка входящей почты (3)» → «Адресное хранение (6)» → «Печать ШИ для мест хранения (1)»

В поля «Номер стеллажа», «Номер полки», «Номер места» необходимо ввести информацию о месте расположения РПО. После ввода значений нужно нажать на кнопку «Создать », в табличной части формы отобразится строка с введенными параметрами.

Если возникла необходимость в изменении ранее созданных записей из табличной части, необходимо нажать на кнопку «Удалить » и заново заполнить поля.

Печать », Система отобразит печатную форму штрихкода.

Отправка РПО на склад

После создания ШИ для места хранения, РПО может быть перемещено на склад. Для этого в меню выбора почтовых услуг нажмите «Обработка входящей почты (3)» → «Адресное хранение (6)» → «Отправка РПО на склад (2)».

На форме необходимо ввести созданный ранее ШИ места хранения и ввести ШИ РПО, после заполнения данных полей нажать на кнопку «Создать», в табличной части формы появится строка с штрих-кодом РПО, которое будет перемещено на склад.

После проверки введенных данных, нажать на кнопку «Завершить », Система сохранит внесенные значения и передаст РПО на склад.

Журнал адресного хранения

«Обработка входящей почты (3)» → «Адресное хранение (6)» → «Журнал адресного хранения (3)».

Журнал позволяет просмотреть подробные данные об РПО, для этого необходимо выбрать нужное РПО, нажав на него левой кнопкой мыши, и нажать на кнопку «Просмотр ». В полях фильтра нужно выбрать необходимые значения и нажать на кнопку «Поиск ». Для очистки поля фильтров нажать на кнопку «Очистить ».

Когда вы придете на почту с извещением, то вас попросят заполнить оборотную сторону – паспорт, серия и номер, кем выдан, дата выдачи, место регистрации, а также попросят заполнить дату получения посылки и поставить подпись напротив графы – “Почтовое отправление, указанное на лицевой стороне извещения, с верным весом, исправными оболочкой, печатями, перевязью, получил“. Логически, можно предположить, что дату и подпись здесь нужно ставить только после того, как получил отправление. Но, на практике работники почты будут упираться рогами, заставляя вас сначала поставить дату и подпись, и возможно даже не захотят просто показать вам вашу посылку без этих действий. Это грубое нарушение почтовых правил и гражданского кодекса. Звоним по тел. горячей линии ПР.

Осмотр посылки:

• Проверка соответствия веса
• При тщательном осмотре можем обнаружить запись с таможни (не соответствие веса, замечания по упаковке..) - в этом случае обязательно вскрытие под акт.
• Проверяем целостностть упаковки, оригинальность и количество упаковочного скотча (левый прозрачный или не прозрачный скотч).
• Вместе с посылкой может идти опись посылки, о её наличии лучше спросить у продавца до покупки, без описи, если посылка целая, составить акт нельзя. Так как посылка у нас международная форма ф.107 для неё не предусмотрена и в таком случае описью выступает таможенная декларация CN22, в которой есть печать почты, стоимость посылки и её содержание.
• Также и в случаях отсутствия адресной наклейки и таможенной декларации составляются акты.

Документы регламентирующие вышеописанные действия:

Временный порядок приема и вручения регистрируемых почтовых отправлений. Утверждены приказом ФГУП "Почта России" от 30.07.2004 № 305.

Раздел 4. Вручение посылок

4.1. Вручение посылок производится в соответствии с действующими Правилами оказания услуг почтовой связи и Временным порядком приема и вручения регистрируемых почтовых отправлений, утвержденным приказом ФГУП "Почта России" от 30.07.2004 № 305.
Посылки вручаются в объектах почтовой связи под расписку на оборотной стороне адресной части бланка сопроводительного адреса ф.116 (приложение № 2) или накладной ф.16, при предъявлении документов, удостоверяющих личность.
При вручении обязательно проверяется масса посылки.

4.2. Доставке на дом подлежат извещения (отрывная часть бланка сопроводительного адреса ф.116) о поступивших посылках, которые опускаются в ячейки абонентских почтовых шкафов, почтовые абонентские ящики, почтовые шкафы опорных пунктов в соответствии с адресами, указанными на посылках, если иное не определено договором.

4.3. При невозможности вручения посылки адресату она хранится в объекте почтовой связи в течение месяца. По истечении установленного срока хранения не полученные адресатами (их законными представителями) посылки возвращаются отправителям за их счет по обратному адресу, если иное не предусмотрено договором между ФГУП «Почта России» и пользователем. При отказе отправителя от получения и оплаты пересылки возвращенной посылки она передается на временное хранение в число невостребованных.

4.4. Посылки с описью вложения (ф.107) при вручении адресату подлежат вскрытию в объекте почтовой связи в его присутствии. Исключение составляют те случаи, когда адресат отказывается от вскрытия, о чем делает соответствующую отметку на оборотной стороне адресной части бланк сопроводительного адреса ф.116.
Если при проверке вложения оно окажется в целости и будет соответствовать описи, то почтовое отправление выдается адресату в установленном порядке, при этом акт ф.51-в не составляется.
Если при вскрытии посылки будет обнаружена недостача, замена, полное или частичное повреждение либо порча вложения, то почтовым работником составляется акт ф.51-в, который подписывается руководителем объекта почтовой связи, почтовым работником и адресатом. Акт ф.51-в составляется в четырех экземплярах. Первый экземпляр акта вместе с посылкой (или только вложение) передается адресату. Второй – направляется на имя руководителя транзитного объекта почтовой связи, из которого получена посылка. Третий – в место приема посылки. Четвертый – подшивается к документам объекта почтовой связи производящего вручение посылки.

4.5. Посылки с объявленной ценностью пересылаемые с наложенным платежом выдаются адресату после оплаты им полной суммы наложенного платежа и внесения платы за его пересылку почтовым переводом. До оплаты адресат имеет право на получение информации об адресных данных отправителя. После выдачи адресату почтового отправления с объявленной ценностью пересылаемое с наложенным платежом, посылка назад не принимается, сумма наложенного платежа и плата за его пересылку почтовым переводом не возвращаются.

Почтовые правила (приняты Советом глав администраций связи Регионального содружества в области связи 22.04.1992) (ред. от 14.11.1992):

Глава 12 Вручение посылок

214. Посылки выдаются под расписку получателя на оборотной стороне извещения. Если адресат по одному извещению получает не одну, а несколько посылок, то прописью указывается количество посылок. Уполномоченные предприятий, организаций и учреждений, получающие партию посылок, могут делать отметку о предъявленном документе и расписываться в получении посылок на одном из извещений, указывая сколько получено посылок, и их входящие номера или с N … по N … включительно. Посылки «Экспресс» выдаются в порядке, изложенном в ст. 170. При этом фамилия работника предприятия связи, выписавшего извещение ф. 22, указывается на сопроводительном адресе ф. 116 в графе «Отметка».

215. Работник связи должен взвесить посылку в присутствии адресата и выдать ее вместе с адресом к посылке, а в соответствующих случаях получить с адресата плату за хранение, возврат или досылку посылки. Своей распиской адресат подтверждает получение посылки, соответствие ее массы, исправность упаковки, печатей и перевязи. Работник, выдавший посылку, расписывается на извещении, которое остается на предприятии связи.
По требованию адресата при получении посылки работник связи обязан подтвердить своей подписью на бланке сопроводительного адреса и заверить оттиском календарного штемпеля дату выдачи посылки.

216. При выдаче посылок с описью вложения они вскрываются в присутствии получателя. Вскрытие осуществляется так, чтобы не были повреждены печати. Посылки выдаются адресатам после сверки вложения с записями в описи.
Если при вскрытии посылки будет обнаружена недостача, повреждение вложения или отсутствие описи ф. 107, то об этом предприятие связи составляет акт ф. 51, который подписывается и адресатом. Посылка выдается адресату вместе с копией акта. Акт служит основанием для выплаты возмещения и ведомственной проверки. Упаковка посылки в качестве вещественного доказательства остается на предприятии связи.
Посылки с описью вложения могут быть выданы без вскрытия, если получатель об этом сделает отметку на извещении. В этом случае за обнаруженные впоследствии недостачу или повреждение вложения предприятия связи материальную ответственность не несут.

219. Посылки с недостающей массой, с поврежденной (подмоченной) оболочкой при выдаче вскрываются и по результатам составляется акт ф. 51, который, кроме работников связи, подписывается адресатом. Копия акта выдается адресату вместе с вложением, а другие экземпляры акта вместе с оболочкой посылки остаются на предприятии связи для проверки причин недостачи массы, замены или повреждения (порчи) вложения.
Когда при вскрытии посылки вложение, по заявлению адресата, окажется в целости, акт не составляется, адресатом делается отметка на извещении «Претензий не имею» и заверяется подписью. Такая же отметка на извещении делается, если адресат отказывается от вскрытия посылки. Посылки, полученные с актами, выдаются в порядке, установленном для ценных писем и бандеролей, поступивших с актами.
Если при поступлении с актом ф. 51 подмоченной посылки после ее вскрытия подтвердится порча (повреждение) вложения, то отправителю или адресату в соответствии с действующими правилами выплачивается материальное возмещение. Одновременно проводится расследование с целью выявления виновных в порче (повреждении) вложения и предъявления им иска для взыскания суммы выплаченного возмещения.

Повреждение посылки или несовпадение веса

Если же вышел форс-мажор и товар разбит или украден, то, составив акты.
Пишите на Акте, что от посылки отказываетесь. Квиток не подписываете! Подписываете только Акты с упоминанием, что от получения отказываетесь по причине подмены/порчи вложения. Посылка уходит назад к отправителю с приложенными актами и отправитель получит страховку.

Дальше ждете пока в треке появится, что посылка прошла экспорт из России и идет назад к отправителю. При подходе срока диспута (40й день) открываете диспут в PayPal, указав причину "неполучение посылки" (неполучения! вы же не получили её - истории о том, что там был кирпич и она ушла сама назад, оставьте для друзей. Иначе вас могут не понять и попросить прислать бумаги из полиции о Вашем обращении по поводу мошенничества (в местном отделении хорошо посмеются) и также дать трек-номер, отправив этот кирпич (который сам ушел назад). Так как в трек-номере, который предоставит в PayPal продавец, не будет пометки о вручении, PayPal вернет все деньги.

Возможные подводные камни и наиболее частые обманы со стороны сотрудников Почты России:
Требование подписать квиток до того, как взвесят и дадут осмотреть посылку - наиболее часто. Необходима дрессировка.

Утверждение об отсутствии бланков формы 51 и неумении их заполнять. Можно пока ничего не делать, а прийти на следующий день со своими. Бланки есть в интернете.

Отказ вскрывать посылку, с составлением акта по форме 51 и в присутствии начальника смены, при факте различия веса или повреждении упаковки. Незаконен - применять меры воздействия.
Требование подписать и отдать квиток после составления и подписания Акта. Незаконно. В случае подписания квитка невозможно выиграть диспут о неполучении или доказать, что вложение украдено/разбито, а не вы дома его вынули.

Утверждение, что вскрытая посылка была вскрыта на таможне. При вскрытии на таможне посылка опечатывается таможенным спец-скотчем и с ней идет Акт таможенного досмотра с подписью таможенника и двух присутствующих сотрудников почты, который является поводом для вскрытия посылки. Любой не совпадающий с первоначальным, либо магазинным скотч, либо отходящий скотч - причина для вскрытия. Также как и переклеенный на грань (для маскировки разреза) страховой почтовый клапан с декларациями или их отсутствие.

Если все же вы забрали посылку и вместе с ней право требовать возмещение от почты (зря вы это сделали - только не в этой стране), то вы можете услышать следующие утверждения:

Утверждение, что Почта России не несет ответственности за международные отправления и «посыл» к иностранным коллегам. Ложь. Ответственность закреплена и в наших и в международных законах с момента поступления отправления на территорию России.

Утверждение, что получатель не может требовать выплаты страховки - только отправитель. По такому утверждению идут отписки на все претензии. Ложь. После получения посылки на руки - получатель становится её собственником и может требовать возмещения в стране, где получена посылка от доставившей организации.

И в заключение о почтовой теме: сейчас в посылки кладут «гречку» (гречневая крупа, продукт, богатый железом и питательными веществами) по весу и заделывают их так, что определить вскрывалась ли она очень тяжело. Чтобы на это хватало времени - Почта России и таможня постоянно увеличивают сроки доставки.

Тут-то и помогут хорошие отношения с сотрудниками местного отделения. Даже если посылка идеально выглядит и весит - открыть её лучше на почте в присутствии сотрудников почты (после подписания квитка). Если что-то не так, то по закону сотрудники обязаны составить Акт о вскрытии - как свидетели, с которым можно уже судиться с Почтой России на почве выбивания страховки. При хороших же отношениях, можно попросить их вернуть квиток и составив соответствующие Акты отказаться от посылки - таким образом упростив в сотню раз процедуру получения возмещения, выведя этот процесс в страну с работающими законами.

Никаких квитков ДО проверки веса, декларации и упаковки посылки!

Требование подписать и отдать квиток после составления и подписания Акта. Незаконно. В случае подписания квитка невозможно выиграть диспут о неполучении или доказать интернет магазину, что вложение украдено/разбито.

Маленькие хитрости

Не всегда сотрудники почты признают инвойс / декларацию за опись. Поэтому:
берете посылку в руки без росписи и говорите что оболочка неисправна (помята, надорвана, переклеена...) и что клеветать Вы не намерены. Вас посылают лесом - берете спецкнигу и пишете, что оператор такой-то отказывается выдать вам посылку с описью вложения (составить акт, т.к. оболочка повреждена), пишете свой адрес, куда вам писать ответ и телефон (городской)...

Практика

история об украденном телефоне, переписке с CU и отправке 2 девайса.
После утомительного ожидания 05.12.10 пришел получать на почту посылку. Посылка оказалась пустой. Паниковать и ругаться смысла нет, почти везде на почте (да и в других гос. учреждениях) сидят непробиваемые тетки. Что необходимо сделать на почте сразу на месте или точнее что сделано:
1) составляем акт о том что посылка разграблена с указанием всех номеров (инвойс, трек, номер мешка, различные веса и т.д.). Акт подписывает 2 или 3 сотрудника отделения, включая руководителя. Посылку оставляем на почте, потому как она поедет назад в магазин и забрать мы ее не можем.
2) забираем себе, по возможности, копию инвойса, фоткаем пустую коробку телефона, наклейку с imei и т.д., упаковочную коробку магаза. В принципе я так думаю, что ничего делать этого не нужно, но лишним точно не будет.
3) забрал 1 экз. акта. Все, больше на почте делать нечего, идем домой.
4) пишем письмо в CU с рассказом своей истории и прилагаем им все фотки,сканы и т.д.
5) также я написал письма в транспортную прокуратуру и Минкомсвязи (у них на сайтах есть обратные формы) описав всю ситуацию и указав все номера. Через пару недель мне пришли оттуда письма только уже в оффлайне, т.е. на обычную почту, что мои обращения приняты к рассмотрению. Конечно, в итоге оттуда придет какая-нибудь отписка типа "по факту проверки нарушений не выявлено", но как я уже говорил - лишним не будет, пусть поработают.
Прошло несколько дней, CU прислал ответ, что как только они получат подтверждение моей ситуации у своего DHL (они написали, что это займет несколько дней), то примут решение что делать. К слову сказать у них на сайте в разделе об ответственности сторон есть пункт в котором сказано, что продавец несет все риски до получения покупателем покупки, если покупатель физ.лицо. На деле этот период продлился около месяца. Затем я их стал так активно засыпать письмами и требованиями, что они наконец-то стали отвечать более-менее быстро.
Из CU прислали мне на подпись некий документ о том, что я не буду требовать возмещения ущерба от почты. Это их подстраховка, чтобы они смогли получить возмещение по страховке за украденный девайс. Предложили на выбор либо еще один аппарат, либо деньги назад на карту. Да, забыл уточнить, что оплачивал я с обычной дебетовой карты, а не через палку.
Я выбрал еще один аппарат, отправил им подписанные доки. Через 3 дня пришло письмо о размещении заказа (как если бы я сам его купил на сайте).

Ложные заявления почтовиков

Утверждение, что вскрытая посылка была вскрыта на таможне. Ложь от лени или злого умысла. При вскрытии на таможне - посылка опечатывается таможенным спецскотчем и с ней идет Акт таможенного досмотра с подписью таможенника и двух присутствующих сотрудников почты.

Утверждение, что Почта России не несет ответственности за международные отправления и «посыл» к иностранным коллегам. Незаконная ложь. Ответственность закреплена и в наших и в международных законах с момента поступления отправления на территорию России.

Формы воздействия

Вызов начальника смены и просьба, что бы начальник разъяснил своему подчиненному правила выдачи посылок.

Если не помогает и начальник смены не блещет интелектом так же, как и служащий - звонок по горячей линии качества Почты Росси по бесплатному телефону - 8-800-2005-888 (8-800-2005-055 для ЕМС ПР). По телефноу надо сообщить, что в отделении индекс А, находящемся по адресу Б вам отказываются показать/взвесить/составить акты или требуют подписать квиток (отказ от претензии) до осмотра посылки, шантажируя отправить её обратно. Дальше можно попросить начальника отделения по громкой связи прокомментировать в телефон Ваш случай.
Далее делается запись в книге отзывов с указанием своего ФИО и адреса, описанием ситуации и просьбой разобраться в вопросе и ответить Вам письменно в оговоренные в законе сроки

Список телефонов, куда можно еще пожаловаться.

На данной странице освещены вопросы касающиеся общих правил получения посылок на почте, а вопросам отслеживания почтовых отправлений посвящён раздел Доставка.

Порядок получения международных посылок

Внешний осмотр и вес посылки

При получении вам обязаны предоставить посылку для внешнего осмотра на предмет целостности упаковки, наличие инвойса в полиэтиленов кармашке и взвесить до того, как вы поставите свою подпись в извещении.

В принципе все отправления застрахованы, но чтобы в случае кражи посылки магазин мог вам выплатить компенсацию без проволочек необходимо производить получение на Почте России международной посылки по всем правилам: главное из которых вскрывать посылки и проверять содержимое до получения . Но даже, если недостача была обнаружена после подписания квитанции, вы в любом случае можете оформить претензию. Главное, чтобы вскрытие отправления происходило при сотруднике Почты России !

Один из вариантов более быстрого решения проблемы при краже содержимого посылки — это полный отказ от получения почтового отправления по договоренности с работниками Почты России. Написание письма-уведомления в магазин, через некоторое время вам должны произвести возврат стоимости заказа , включая доставку.

В октябре 2016 года часть посылок из немецкого магазина стала приходить с новым типом почтовой наклейки. Такие нововведения пошли на пользу покупателям, поскольку такие отправления теперь сразу получают трек-номер вида CB 123 456 789 DE. Однако пока из-за технического несовершенства работы системы доставки «Deutsche Post.DHL» часто вес посылки в Германии может быть меньше, чем потом фактический при отслеживании посылки уже на территории России.

Вес посылки указан на адресной наклейке, где он пишется на немецком следующим образом «Gewicht: 11.054 kg ». На практике, как уже было сказано выше, это всего лишь «нетто» — фактический вес всех вещей в посылке, без учёта упаковойной бумаги и коробки немецкой почтовой службы, а «брутто» будет примерно на 15% больше.

Более точный способ определения веса посылки — посмотр его в соответствующей таблице при отслеживании трек-номера через сайт Почты России .

Таким образом, при получении посылки на почте проверьте соответствие веса, целостность упаковки, наличие инвойса (invoice) интерет-магазина computeruniverse GmbH и формы CP71 Deutsche Post (почтовая сопроводительная), а также отсутствие форма № 51 Почты России — акт на внешнее состояние отправления и разницу в весе.

Для отслеживания веса посылки на каждом «перевалочном» пункте необходимо ввести трек-номер на сайте Почты России. Затем нажать сочетание клавиш «CTRL+P» либо перейти по ссылке «распечатать» внизу страницы и вы увидите подробную информацию по данному вопросу. Наиболее актуален такой вариант, когда посылка разбита на две части, как некоторых случаях при заказе телевизора в computeruniverse.

Не лишним будет проверить и целостность фирменного скотча Computeruniverse.net , если он был использован при упаковке, но, к сожалению, в последнее время его перестали использовать совсем.

Порядок вскрытия почтовых отправлений

Порядок вскрытия почтовых отправлений и вещей регулируется в документе под названием «Почтовые правила » (приняты Советом глав администраций связи Регионального содружества в области связи 22.04.1992):

Глава 40. порядок вскрытия почтовых отправлений и вещей. 604. Почтовые отправления и вещи вскрываются в исключительных случаях по распоряжению руководителя предприятия связи (цеха, участка), а также по требованию адресата, когда отсутствуют подавательские данные (смыты адреса, оторваны бирки), имеется сомнение в целости вложения (неисправность оболочки, перевязи, печатей и бумажной ленты, создавшая доступ к вложению, расхождение массы) или по внешним признакам можно предполагать повреждение, порчу вложения или наличие вложения, запрещенного к пересылке.

Почтовое отправление с наложенным платежом в исправном состоянии вскрывается по требованию получателя только после уплаты суммы наложенного платежа.

Кроме этого эти нюансы отражены в правилах оказания услуг почтовой связи (приказ №234 Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 31.07.2014).

Посылку разделили на 2 части и начислили пошлину

В конце 2016 и начале 2017 года сложилась такая практика, что тяжелые и крупногабаритные посылки стали разделять на 2 части ещё в Германии в почтовой службе DHL с которой работает данный магазин. В итоге один большой заказ идет по почте с абсолютно одинаковым номером инвойса , таможенными декларациями и указанной в них стоимостью идет в 2 разных посылках, но с разными трек-номерами.

Отличить обе посылки можно на основании информации на почтовой наклейке в строчке «shipment ref.» (трек-номер посылки) и под весом посылки «Parcel Weight» в килограммах будет указано, что конкретная посылка лишь часть одного заказа: соответственно часть №1 – «1/2 » и часть №2 — «2/2 ». Таким образом, на почтовых наклейках разных посылок должны быть одинаковые номера «Ref. No » — собственно номер инвойса, но разные трек-номера — строчка «Shipment ref. «

К сожалению, не всегда работники российской таможни понимают, что это единое целое и вы получает информацию в треке о начисленной пошлине и таможенное уведомление на посылку, которая придет в хронологическом порядке второй в РФ.

Как узнать трек-номер второй посылки

В личном кабинете CU , как правило, вы видите только номер первой посылки , но иногда, к вашему редкому счастью, бывает и 2 номера. Недостающий номер второго почтового отправления можно узнать методом ручного подбора на сайте Почты России так как трек-номера, как правило, идут по порядку один за другим с разницей в 15-30 цифр. Данный метод займет всего пару минут и это отнимет у вас намного меньше времени, чем ожидание ответа от саппорта «КомпьютерЮниверса».

Дабы понять, что вы возможно попали в такую ситуацию при отслеживании трек-номера на сайте почте России нажмите кнопку «распечатать» внизу страницы. В открывшемся документе вы увидите, что вес после прохождения таможни резко уменьшился. В первую очередь это вызывает крайнее беспокойство, но легко объясняется тем, что в Германии в треке часто указывался общий вес обоих посылок.

Сложность ситуации и отстаивании своих прав может заключаться ещё и в том, что одна посылка без пошлины придет в вашем почтовое отделение, а за второй скорее всего придется ехать по адресу указанному в таможенном уведомлении. Всё это усложняет процесс, поэтому придется для начала явиться на почту, получить «первую» часть, сфотографировать почтовую наклейку с озвученными выше обозначениями, а затем отправиться уже на региональную таможню вашего города за «второй» часть своего заказа.

Еще вас могут попросить документы подтверждающие стоимость покупок: скрины страниц товаров с немецкого сайта, смс-ки либо выписки от банка по проведении платежа с указанием сумму, а также копию вашего ИНН и необходимо будет написать соответствующее заявление. Кроме этого работники таможни могут отправить запрос производителю на подтверждение оригинальности продукции и наличия сертификата для продажи в РФ в рамках борьбы с контрафактной продукцией. В случае, когда вам не удастся доказать вашу правоту, то единственным решением будет отказ от посылки дабы избежать уплаты пошлины.

Кража содержимого посылки

При возникновении у вас сомнений или наличии формы № 51 Почты России вскрытие такой международной посылки производится на почте в присутствии почтовых работников. Расхождением веса считается разница в 20 и более грамм — это указано в Правилах оказания услуг почтовой связи РФ! Вскрытую повреждённую либо обворованную посылку запаковывают заново и отправляют обратно в Германию. Составляется акт о вскрытии дефектного отправления почты с полным описанием того, что было доставлено с указанием веса. Если часть товаров осталась нетронутыми, вы можете получить их и нет необходимости отправлять их обратно.

Если данный акт о нарушении целостности посылки и расхождении массы не был составлен ранее, то он работником заполняется работником вашего почтового отделения, заполняются и другие необходимые документы подтверждающие факт повреждения, кражи или потери вложения. Вы ставите свою подпись в форме № 51 Почты России «Вскрыто в моём присутствии. От получения отказываюсь. Дата подпись .»

Ответом на письмо с этим заказом пишите на адрес электронной почты — [email protected] с описанием произошедшего, прикрепляте к письму в доказательство сделанные фотографии и сканы полученных документов. В вашем обращении используйте простые предложения для правильного перевода на английский (немецкий) язык с помощью онлайн переводчика . Проверьте коректность он-лайн перевода, сделав обратный перевод из английского в русский — текст должен быть понятным читаемым. В ответ вы получите электронное письмо с извинениями и информацией о том, что админстрации магазина инициирует почтовое расследование и будет держать вас в курсе событий.

Проверив изложенные вами факты, магазин пришлёт документы для заполнения — Declaration of Assignment , которые будет необходимо распечатать на принтере, подписать и отправить обычной почтой в Германию либо в отсканированном виде по «электронке». Если по трек-номеру после таможни посылка отправлена обратно в Германию то возможны следующие варианты: не полностью/неверно был указан адрес получателя либо посылка была разворована. Все это значит, что на данный момент она отправлена обратно компании Computeruniverse GmBH. Алгоритм действий аналогичный, как и при обнаружении кражи содержимого при получении на почте. Почтовый адрес магазина Компьютеруниверс :

Computeruniverse GmBH, Gruner Weg 14, 61169 Friedberg, Deutschland (Germany).

Впоследствии через некоторое время вам будет предложен вариант разрешения сложившейся: возврат денег на личный счёт в магазине, отправка денег на счёт PayPal или карту, повторная отправка новой посылки с таким же точно ассортиментом. При возврате денег возможны также потери на разнице в курсах валют, а по срокам, например, через в paypal это происходит в течение 2-5 рабочих дней.

Документы идущие вместе с посылкой:

1. Опись вложения.

2. Форма 051 Почты России

Работник почты при выдаче может по вашему требованию вскрыть посылку только если имеется соответсвуюший акт — ф.051 либо выявлено значительное расхождение веса — это более 20 грамм или имеются явные следы вскрытия посылки с возможностью доступа к вложения. Почтовое измещение ПР при наличии такого акта не подписывается! Таким образом, при наличии вышеназванного документа просите вскрыть посылку и, если что-то не так, отказываетесь от получения и пишите письмо в CU. Если нет акта — ф.051 и вес нормальный, тогда получаете и вскрываете на месте в почтовом отделении. При этом желательно проводить видео фиксацию всего процесса в качестве будущего доказательства при неблагоприятном исходе. Полное название форма № 51 Почты России — акт на внешнее состояние отправления и разницу в весе .

3. Почтовая сопроводительная CP71 Deutsche Post

Вместе с посылкой идёт почтовая сопроводительная — форма CP71 Немецкой почты. На руки данный документ не выдаётся, а остаётся в почтовом отделении. На желто-белом бланке с надписью WeltPaket указаны: отправитель и получатель посылки, внутригерманский и международный номер почтового отправления, стоимость содержимого в евро — служит ориентиром для таможни при расчете пошлины.

4. Таможенная декларация CN23

В данном документе в большинстве своём дублируется информация из почтовой сопроводительной и дополнительно указана стоимость всех товаров в посылке вместе и по отдельности. Эта информация необходима для определения превышения беспошлинного таможенного лимита в конкретном почтовом отправлении и начисления пошлины при необходимости. В большинстве случаев при грамотном подходе все решается в пользу покупателя – это вопрос лишь времени — не зря в интернете столько положительных отзывов на различных форумах посвященных магазину Компьютер Универс. Алгоритм действий при потере посылки на территории России.