Согласно новому Закону, при оплате через терминал, в момент получения чека услуга считается оказанной. Закон начнет действовать с 2010 года. Но чеки бывают нужны и сейчас.
Что делать, если автомат не выдал чек (или он потерялся, а платеж не пришел)?
Читайте ниже инструкцию, предоставленную службой техподдержки ОСМП.
Смысл большинства обращений в техподдержку, в ситуациях, когда чек не был выдан, сводится к следующему:
В этом случае купец должен будет сделать возврат, а не отменять первоначальную транзакцию. Это означало бы, что продавец обрабатывает две транзакции, и ее покупатель будет обсуждать, как это будет взиматься. Наши часто задаваемые вопросы помогут вам снизить риск мошенничества при торговле в Интернете.
Почему авторизация не гарантирует платеж? Для транзакций по почте и телефону, где нет карты и владельца карты, вы не можете воспользоваться встроенной защитой внутри карты, например, чипом или магнитной полосой. Вы будете нести ответственность за транзакцию, если она оспаривается уполномоченным держателем карты.
1. Платеж успешно поступил на счет, но чек нужен для отчетности.
2. Платеж на счет не поступил.
Причины, из-за которых чек может быть не выдан:
В принтере закончилась бумага;
- бумага в принтере еще есть, но ее в рулоне мало и, из-за особенности конструкции некоторых моделей принтеров, чек не вышел наружу через соответствующую прорезь в корпусе аппарата и остался внутри;
- техническая неисправность принтера (например, зажевалась бумага);
- аппарат во время оплаты перезагрузился, либо отключилось электропитание;
- при внесении средств в личный кабинет, аппарат перешел со станицы оплаты, на стартовую страницу. При этом деньги в аппарат внесены, а действия формирования платежа не завершены;
- при оплате из средств, которые уже есть в Личном кабинете, чек не выдаётся. Терминал в этом случае попросту заменяет компьютер, предоставляя доступ к онлайновому сервису.
Существует ряд ограничений, и вы по-прежнему можете получать возвратные платежи по другим причинам, таким как дублирование обработки, товары, не полученные и никакие разрешения. Почему мне иногда приходится вызывать код авторизации? Ваш терминал, как правило, предоставит вам код авторизации. Однако будут случаи, когда терминал предложит вам сделать голосовое разрешение. Это известно как реферал и запрашивается эмитентом карты. Вы всегда должны действовать в этом приглашении и звонить.
В разделе. Даже при наличии действительного разрешения транзакции могут иногда оспариваться владельцем карты или эмитентом карты. Возвраты должны всегда возвращаться к карточке, используемой для первоначальной покупки, поэтому возврат должен быть равен или меньше, чем сделка по покупке, к которой он относится. Во-первых, убедитесь, что возврат не может быть сопоставлен с соответствующей покупкой.
Как получить чек при оплате с баланса Личного кабинета?
Чек можно распечатать с сайта. Для этого нужно зайти на mylk.qiwi.ru и авторизоваться. Сформировать отчет за дату оплаты, найти нужный платеж. Рядом с номером транзакции будет желтая ссылка «Чек». Ссылки не будет, если платеж не прошел. По всем неуспешным платежам, произведенным с помощью Личного Кабинета, денежные средства автоматически возвращаются на баланс Личного кабинета.
Если после проведения внутреннего расследования вы определяете ответственного сотрудника, ищите объяснения, поскольку может быть законная причина. Потрагивайте своих сотрудников, чтобы они знали, на что обратить внимание, чтобы все, кто принимал карточные платежи, ознакомились с инструкциями по эксплуатации клиентов и понимали риски, особенно если вы принимаете транзакции, в которых нет карты и держателя карты. Мы также рекомендуем вам проводить регулярные тренировки со всеми вашими сотрудниками, чтобы освежить их понимание. Если что-то не кажется правильным или продажа «слишком хороша, чтобы быть правдой», то это, вероятно, так. Действуйте по своим инстинктам и не продолжайте транзакцию.
- Всегда следите за подсказками на своем терминале.
- Следите за своим инстинктом.
Что можно сделать в остальных ситуациях?
1. Если платеж успешно прошел, но чек не был выдан, достаточно написать письмо на [email protected] с объяснением ситуации, а также номером счета, датой и примерным временем оплаты. Все поступившие обращения абонентов регистрируются специалистами претензионного отдела. Каждому обращению автоматически присваивается номер, который используется в дальнейшем при переписке.
После получения письма специалисты претензионного отдела подготовят справку, подтверждающую факт оплаты. Справка будет содержать основные данные: дата и время оплаты, номера терминала, счета, квитанции и операции, а так же суммы оплаты и к зачислению. Электронная копия будет направлена по емейлу. Оригинал можно получить в офисе компании по предварительной договоренности.
Возможные неприятные неожиданности
Это можно сделать в любое время, даже если транзакция была обработана через терминал и была авторизована. Ограничение доступа к этому уменьшит вероятность неправильного использования. Несанкционированные или мошеннические возмещения повлекут за собой финансовые потери для вашего бизнеса.
В качестве процедуры обеспечения безопасности вы можете обрабатывать возврат только с помощью кода доступа или карты супервизора. Клиент хочет заплатить за товары, используя более одной карты, могут ли они это сделать? Вы не должны позволять использовать две отдельные суммы на одной карте или две или несколько разных карт для одной транзакции. Общее правило - одна транзакция, один платеж. Да, но только в исключительных случаях, когда присутствуют карточка и держатель карты.
2. В случае если чек не был выдан и платеж не поступил.
Важно выяснить номер терминала. Если аппарат еще работает, то на стартовой странице должна быть доступна серая круглая кнопка с буквой «i». При нажатии на эту кнопку, открывается страница с информацией о терминале: его номер, адрес, данные о владельце аппарата. Также, если остались чеки от предыдущих платежей, совершенных на данном автомате, можно найти номер на них.
Если же автомат отключился, либо на экране недоступна кнопка для просмотра информации, то можно попробовать уточнить у администрации магазина, где расположен аппарат, как связаться с его владельцем.
Если транзакция авторизована, вам необходимо выполнить резервное копирование, используя ваш ручной отпечаток. Полностью заполните ваучер, включая получение подписи владельца карты. Затем вам будет предложено ввести дополнительную информацию о безопасности, например, код безопасности карты и номер на платежном адресе владельца карты. Это поможет вам оценить риск мошенничества.
Что можно сделать в остальных ситуациях?
Да, хотя карточки могут быть изготовлены с различными проектами, есть стандартные функции безопасности, которые присутствуют и могут быть проверены. Если вам вручена карточка и у вас есть возможность проверить функции безопасности, мы рекомендуем вам это сделать и при условии, что они верны, то вы можете принять карту для оплаты. Непредвиденные транзакции считаются очень рискованными, потому что у вас нет возможности физически проверить карту или встретиться с владельцем карты.
Когда номер терминала известен, половина проблемы решена.
Далее нужно будет написать письмо с объяснением ситуации, номером терминала, датой и временем оплаты.
Если деньги вносились на счет в Личном кабинете, а затем был осуществлен платеж через него, нужно будет указать номер Личного кабинета и хотя бы один из номеров, которые оплачивались.
При возникновении проблем с платежом через «личный Кабинет QIWI» нужно написать письмо на: [email protected]
Несмотря на то, что большинство транзакций будет подлинным, этот вид сделок привлекателен для мошенников, основной интерес которых заключается в получении товаров, которые можно легко перепродавать за наличные. Будьте осторожны с просьбами о подборе товаров. Все товары, заказанные по почте, телефону или интернету, должны быть доставлены по указанному адресу.
Если позже клиент настаивает на сборе товаров, они должны создать карту. Каковы риски для моего бизнеса на адрес третьей стороны? Эта информация относится ко всем транзакциям. Заказы, в которых адрес доставки отличается от адреса фактурирования, могут быть законными, но мы всегда рекомендуем, когда это возможно, доставлять платежный адрес владельца карты. Для транзакций по почте и телефону. Несмотря на отсутствие гарантий оплаты, доставка на платежный адрес владельца карты обеспечивает комфорт, который настоящий владелец карты получает.
Специалистам претензионного отдела потребуется время, чтобы разобраться с причинами того, что средства не поступили на счет. Также, какое-то время уйдет на общение с агентом, который владеет терминалом. У него обязательно запрашиваются логи с автомата, а также данные об инкассации.
Если автомат находился не в помещении, а на улице, чек не выдан, номер терминала выяснить невозможно.
Существует повышенный риск для вашего бизнеса, если сделка позже подтверждается как мошенничество, поскольку вы можете получить финансовую ответственность. Вы по-прежнему можете получать возвратные платежи по другим причинам, например, дублировать обработку, товары, которые не были получены, и нет разрешения. Следуя подсказкам на вашем терминале, вам будет предложено ввести уникальный трехзначный код на обратной стороне карты и цифры с адреса фактуры владельца карты. Эти данные сопоставляются с данными, которые владелец карты имеет в своей базе данных для карты.
Следует в письме с службу поддержки сообщить город и точный адрес здания, возле которого расположен автомат. А также номер платежа, реквизиты, дату и сумму.
В любой ситуации, чем больше удается сообщить информации о «потерявшемся» платеже, тем больше шансов, что его быстро найдут. Так же, лучше обратиться в ТП как можно раньше.
Желательно оставить для связи номер мобильного телефона, чтобы можно было оперативно уточнить информацию при необходимости. Если телефон домашний, то нужно указать код города.
Если транзакция будет разрешена, вы получите ответ в нижней части вашего до получения уведомления о том, сколько данных согласовано, это поможет вам оценить потенциальный риск мошенничества и решить, продолжать ли транзакцию. Важно понимать, что эти проверки являются дополнительной мерой безопасности и могут помочь вам принять обоснованное решение, они не гарантируют оплату.
Что мне следует учитывать при завершении проверки службы проверки адресов? Следуя подсказкам, вам будет предложено ввести Защитный код карты и цифры на платежном адресе владельца карты. При условии авторизации транзакции вы получите ответ в нижней части вашего до получения уведомления о том, какая часть данных клиента соответствует информации, принадлежащей эмитенту карты. Важно всегда проверять результаты, поскольку это поможет вам оценить потенциальный риск мошенничества и решить, продолжать ли транзакцию.
Тайный покупатель оплатил госпошлину и не получил квитанцию, которую можно было бы предъявить
Я оплатила госпошлину в размере 2,5 тысяч рублей в терминале Сбербанка, но он не выдал мне квитанцию. Поскольку она является обязательной для предъявления в госучреждении, я попыталась разобраться в ситуации с помощью сотрудника Сбербанка. Но вместо помощи сотрудник предложил мне удивительное решение: "А вы заплатите еще раз!"
Это ваше решение, основанное на результатах этих проверок, принять или отклонить транзакцию. Почему дана авторизация, если проверка службы проверки адресов не соответствует? Вы всегда должны проверять результаты, которые будут отображаться в нижней части вашего до получения.
Мы передаем информацию, введенную эмитенту карты, для сравнения с их записями. Результаты сравнения затем передаются обратно вам. Вы можете проверить результаты этих проверок в нижней части вашего до получения. Результаты помогают оценить потенциальный риск мошенничества. Мы рекомендуем вам не продолжать работу, если обе эти проверки не пройдут, однако это ваше решение, основанное на этих результатах, принять или отклонить транзакцию. Вы должны знать, что для вашего бизнеса существует повышенный риск, если транзакция позже будет подтверждена как мошенническая, поскольку вы можете получить финансовую ответственность.
Когда мне понадобилось оплатить госпошлину за загранпаспорт, я без колебаний решила сделать это через терминал Сбербанка, чтобы не стоять большую очередь. До этого я уже несколько раз производила оплаты пошлин через терминал. Поскольку у меня нет карточки Сбербанка (по безналу через терминал можно оплатить только посредством нее), я внесла на счет 2500 руб. наличными. Терминал забрал деньги, написал что-то типа "оплата произведена успешно" и все. Квитанции выдано не было. Оказывается, в нем просто закончилась бумага, однако, в таких случаях предварительно терминал клиента об этом никак не предупреждает.
Инструкцию по эксплуатации нашего клиента. Эти данные передаются эмитенту карт для сравнения с их записями. Сравните информацию о новых покупателях с данными, которые вы уже имеете, т.е. использовали ту же карточку или тот же адрес доставки, что и ранее, записывайте записи о предыдущих попытках мошенничества или возвратных платежах и отклоняйте заказы там, где есть совпадения с этими записями, поэтому всегда можно попытаться получить номер стационарного телефона и использовать это чтобы подтвердить имя и адрес клиента, проверив публичные базы данных, отметьте свои записи, чтобы узнать, было ли у вас несколько транзакций за короткий промежуток времени от той же компании, человека или номера карты. Для нового бизнес-клиента проверьте свои данные в интернет-поисковой сети, чтобы проверить новые данные личного клиента с помощью Интернета. Контролировать транзакции и рассмотреть возможность применения оценки риска и оповещений для оповещения о подозрительной деятельности, которая заслуживает дополнительных проверок. Проверьте свои контактные данные, чтобы узнать, работают ли они - отправьте электронное письмо и позвоните по номеру телефона. Отсутствие аутентификации держателя карты защитит вас только от определенных платежей, связанных с мошенничеством, т.е. когда владелец карты отрицает, что совершил покупку.
Оправившись от шока (аппарат "съел" мои 2500 руб. безо всякого подтверждения), я обратилась к сотруднику банка за помощью. Но он лишь растерянно смотрел на меня, не зная, чем помочь, а затем поставил меня в общую очередь для решения проблемы. Очередь я стоять отказалась и потребовала руководителя. Через некоторое время ко мне вышла замначальника Отделения. Оказалось, что начальство также не понимает, что делать в подобной ситуации. Мы все вместе ходили и озабоченно смотрели на терминал, пытались нажимать кнопки, качали головами и разводили руками – в общем, делали много бесполезных вещей просто для того, чтобы делать. Затем мне предложили гениальное решение: "А вы заплатите еще раз! А на первую сумму оформите возврат". У человека, которому нужно срочно решить вопрос по наличию квитанции, - повторная оплата, к сожалению, единственный выход (если только оплата не производилась с банковской карты: в этом случае нужно просто попросить выписку со счета, подтверждающую перевод денег). У меня было время и не было лишних 2500 руб., поэтому я отказалась. Перед уходом я попросила сотрудника банка сообщить мне номер терминала (определить номер терминала вы сами не сможете, поскольку для этого нужна карта). Я записала себе этот 5-значный номер, и в потом порадовалась такой своей прозорливости. Начальница расписалась на листе бумаги о том, что я произвела оплату (бумага вызвала у меня сомнение, но делать было нечего: пришлось брать), дала мне свою визитку с контактами. И все. Больше ничем замначальника Отделения и ее подчиненные помочь мне не смогли.
Платежи по кредиту еще могут быть получены по аутентифицированным транзакциям по другим причинам, например, без авторизации, дублирования обработки, не полученных товаров и дефектных товаров. Расчетный счет Фольксбанка. Хотя проверка по-прежнему является одним из обычных способов оплаты в Германии, она используется гораздо реже десять лет назад. В частности, частные клиенты в настоящее время используют кредитную карту или перевод гораздо чаще для осуществления платежей. Иногда, однако, клиринговый счет по-прежнему используется некоторыми компаниями, например, для предоставления клиентам определенной суммы денег.
Конечно, данную бумагу УФМС у меня не приняло. Тогда я позвонила на "горячую линию" Сбербанка. Там меня долго перекидывали от специалиста к специалисту. Затем мне все-таки повезло, и я попала на знающего человека, который поведал мне великую тайну: необходимо заполнить заявление на розыск платежа, а сам бланк заявления, оказывается, нужно брать в том отделении, где все это произошло. Пришлось возвращаться. Я отстояла очередь и ввела в ступор операциониста, попросив его бланк такого заявления. Он позвал уже начальника Отделения, которая оказалась самой, с позволения сказать, пожилой и компетентной из всех. Она сказала, что это надо было сделать сразу, и помогла заполнить заявление. Также она попросила написать еще одно заявление, но уже в свободной форме, с описанием проблемы. Ждать ответ предполагалось через 40 дней. В заявлениях я указала максимум подробностей: те данные, что вводились в терминал (ФИО, паспортные данные, адрес прописки), дата платежа, сумма и номер терминала, а также уточнение, что платеж был сделан наличными.
Расчетный счет является специальным документом, в соответствии с которым банковскому эмитенту поручается выплатить получателю сумму, указанную на чеке, или присвоить ее текущему счету. Важной особенностью проверки клиринга является то, что он не может быть выплачен наличными, но может использоваться только для клиринга. Существуют различные характеристики, которые юридически необходимы для клирингового счета, такие как подпись эмитента, сумма, место проведения и дата выдачи.
Как подать чек?
Если вы получили клиринговый счет в качестве потребителя, вы можете его погасить для кредитования вашей текущей учетной записи. Для этого необходимо, чтобы клиринговая учетная запись была отправлена в собственный собственный банк. Обычно это делается путем выдачи чека в филиале банка, где сотрудник заполняет соответствующую форму оплаты наличными. Впоследствии клиринговый счет направляется на учет, где соответствующий кредит затем производится на текущем счете клиента. В зависимости от местоположения, в котором была выпущена клиринговая учетная запись, обычно требуется два-четыре дня до выдачи учетной записи.
Чтобы проверить работу системы, я параллельно (за день до возвращения в злосчастное отделение Сбербанка) заполнила форму обратной связи на сайте, также указав все подробности события, включая точный адрес и номер отделения (здесь очень пригодилась визитка замначальника отделения) и номер терминала.
Примерно, через 40 дней мне пришло официальное письмо по почте (ответ на заявление, написанное в Отделении), где на фирменном бланке Сбербанка, с подписью какого-то руководителя, был текст примерно следующего содержания: "Для того, чтобы подтвердить платеж, сделайте выписку со своей банковской карты – это же так просто!"
Коммуникации по e-mail были более лаконичны и продуктивны (потому что их рассылает автомат): меня регулярно информировали о номере моего обращения и о том, что оно еще рассматривается.
Окончательный ответ на запрос через форму обратной связи мне поступил по e-mail примерно через70 дней после обращения. В письме было сказано, что я могу обратиться за подтверждением платежа в то отделение, где был произведен платеж. Интернет рулит!
Когда я приехала в банк за подтверждением платежа, мне на обычном принтере и листе А4 распечатали текст о том, что мой платеж разыскали и он фигурирует в платежном поручении таком-то на сумму такую-то. И все. Сказали, что я могу идти. Я попросила поставить на данную бумагу круглую печать (о ней мне говорила сотрудница УФМС), личную печать и подпись замначальника отделения. Нехотя, мою просьбу исполнили.
Через 1,5 месяца я благополучно получила свой паспорт. Из всего произошедшего, а также других инцидентов с банками, я вынесла следующее: жаловаться куда-то – бесполезно, ругаться и тратить нервы – бесполезно, в любом случае приходится принимать "условия игры" системы, которую вам навязывают, по крайней мере, на первоначальном этапе. И еще одно: к сожалению, уровень профессионализма и компетентности большинства банковских служащих не выдерживает никакой критики, поэтому "спасение утопающих – дело рук самих утопающих".
Мой совет: если с вами произойдет нечто подобное, то:
Будьте вежливы, но настойчивы. Если не скандалить, то шанс на то, что вам реально помогут, сильно возрастает;
- постарайтесь сразу узнать и записать максимум информации, которая вам может пригодиться в будущем при заполнении бумаг (номер терминала, номер и адрес отделения с индексом, телефоны, дату, сумму платежа, имена и контакты сотрудников банка)
- проявляйте инициативу, не оставляйте все действия на откуп сотрудников банка, думая, что "они-то лучше знают". Чаще всего, они вообще ничего не знают.
- дублируйте запросы через интернет
- и запаситесь терпением.
Если вы не можете столько ждать и вам придется повторно заплатить пошлину, имейте в виду, что для возврата излишне уплаченной пошлины вам потребуется пройти еще более долгий путь – собрать и предоставить следующие документы:
- Оригинал платежного документа с отметкой о неиспользовании денежных средств из отделения УФМС России по территориальной принадлежности (по месту прописки);
- Паспортные данные (2, 3 и 5 разворот);
- Банковские реквизиты;
- В случае если госпошлина возвращается несовершеннолетнему ребенку, нужна ксерокопия свидетельства о рождении;
- Со всеми этими документами надо прийти на Большую Ордынку д. 16/4, подъезд? 2 Приемная УФМС России и написать заявление.