Алиэкспресс — известная торговая площадка. Здесь можно найти все что угодно по самым низким ценам. При этом при получении товара ненадлежащего качества можно вернуть деньги. Но у новичков часто возникает множество вопросов относительно оплаты товаров возврата денег. В этой статье мы рассмотрим закрытые заказы.
Вообще работать с площадкой безопасно. Но есть несколько нюансов. Вот вы осуществили заказ, и прошло какое-то время, и в списке заказов видите пометку «Закрыт». Это может происходить по нескольким причинам.
Причины закрытия заказа:
- Подтверждение. Это случается если вы подтвердили получение. Обычно после этого заказ закрывается.
- Закрыт спор. Также заказ закрывают, если спор решен и имеются результаты. Тут уже не важно, возместят вам потери или нет. В любом случае, по истечению срока спора заказ закрывается.
- После отмены. Часто бывает так, что вы сделали заказ, а потом передумали. Если продавец его не отправили или вы еще не оплатили покупку, заказ закрывается.
- Заморозка. Это наиболее распространенная причина. На Алиэкспресс не все продавцы надежные. Это происходит по причине сомнительной репутации продавца. Тогда сайт просто замораживает все заказы. Но волноваться не стоит. Если подтверждено, что продавец мошенник, деньги вам вернут.
Все зависит от того, по какой причине ваш заказ закрыли. Если вы подтвердили получение, то можно открыть спор и вернуть деньги за несоответствующий товар.
Если вы товар не получили, то подтверждать получение не стоит. Нужно открывать спор по причине отсутствия товара.
Если спор закрыт по причине сомнительной репутации продавца, то ждите разбирательства. Обычно деньги приходят на счет через 7-14 дней.
Статус заказа «Закрыт» на Алиэкспресс: что это означает, как вернуть деньги, нужно ли открывать спор?
В случае, если вы передумали и отменили заказ, то стоит дождаться подтверждения продавца. Если он не отправил товар, то деньги вам вернут. Но если посылка отправлена, то ждите ее получения. В этом случае средства не возвращаются.
Заказ закрывается, после истечения срока доставки и защиты. Вам необходимо отслеживать состояние заказа и не закрывать его. В случае не получения, открывайте спор.
Статус заказа «Закрыт» на Алиэкспресс: что это означает, как вернуть деньги, нужно ли открывать спор?
Как видите, Алиэкспресс – надежная площадка, которая гарантирует получение товара или денег.
Закрытие заказа на Aliexpress может происходить по ряду причин:- в автоматическом режиме по истечении срока действия защиты покупателя;
- после нажатия на кнопку «Подтвердить получение товара»;
- если продавец не отправил товар в течение срока, установленного для обработки заказа;
- в целях безопасности - для обеспечения защиты интересов покупателей.
Оплата прошла, деньги сняли, а заказ закрыли. Что делать?
На Aliexpress продавец не может закрыть заказ самостоятельно. Такими правами наделены лишь работники службы поддержки торговой площадки. Если сразу после оплаты ваш заказ отменили, значит, это было сделано в целях безопасности. В таких случаях возврат денежных средств происходит автоматически, но для этой процедуры необходимо время, которое по правилам Aliexpress составляет 3-20 рабочих дней. Для уточнения информации по таким заказам следует сразу же обратиться в службу поддержки площадки, а если уплаченная сумма была достаточно крупной, то не будет лишним связаться со службой поддержки банка, который является эмитентом вашей карты или представителями платежной системы, услугами которой вы воспользовались.Как открыть закрытый заказ
Закрытый заказ повторно открыть нельзя. Все, что можно сделать - заказать повторно нужный вам товар. И лучше это сделать у другого продавца.Как вернуть деньги, если заказ автоматически закрыт
Если заказ закрыт автоматически из-за того, что закончился срок действия защиты покупателя, но с этого момента прошло не более 15 дней, то для того, чтобы вернуть деньги следует открыть диспут. В том случае, если указанный срок пропущен - деньги вернуть нельзя. Если же заказ был закрыт из-за подозрений продавца в мошеннических действиях, то деньги будут автоматически возвращены на тот счет, с которого они были списаны во время совершения покупки.Как оставить отзыв после закрытия заказа
Отзыв на полученный товар можно оставить только после закрытия заказа. Сделать это можно из вкладки «Мои заказы» в личном кабинете пользователя. Справа от нужного заказа расположена кнопка «Оставить отзыв», именно ей и следует воспользоваться. Вы можете оставить положительный, нейтральный или отрицательный отзыв на любой товар. Оставить отзыв можно в течение 30 дней с момента закрытия заказа.Статусы в Алиэкспресс – это информация о том, на каком этапе находится ваш заказ или посылка. Следует различать статусы заказа
(ожидание оплаты, проверка оплаты, обработка заказа) и статусы посылки
(посылка прибыла в сортировочный пункт, покинула таможню, экспорт, импорт). Статус заказа присваивает ордеру сам сайт и информацию о нём можно увидеть в информации о заказе. Статус посылки присваивается на почте и таможне и отслеживается на специализированных сайтах.
Мы рассмотрим оба вида статусов и разберемся, что они обозначают.
Статусы заказа на Алиэкспресс
This order is awaiting your payment – Ожидание оплаты.Этот статус присваивается ордеру сразу после нажатия кнопки Place Order - до момента оплаты. Время, данное покупателю на оплату заказа, указывается ниже в виде таймера обратного отсчета. Если ордер не будет оплачен в течение этого времени, он автоматически закроется и перейдет в статус Closed (Закрыт).
Your payment is being verified – Алиэкспресс проверяет ваш платеж.
Сразу после оплаты заказа оплата отправляется на проверку сайтом, а статус заказа изменяется на Your payment is being verified. Проверка оплаты обычно занимает 24 часа, после чего наступает время для отправки заказа продавцом
– Продавец обрабатывает ваш заказ
Статус заказа изменяется на The supplier is processing your order . Время на отправку заказа устанавливается лично продавцом и указывается на странице описания товара. В ордере время, выделенное на отправку, указывается в виде таймера обратного отсчета. Если в указанное время заказ не будет отправлен, Алиэкспресс отменит ордер. Если продавец не успевает отправить заказ в указанное время, вы можете продлить время обработки, нажав на кнопку «Extend processing time» (Продлить время обработки заказа) , расположенную под таймером. Если же по какой-то причине вы передумали делать заказ, нажимайте «Request order cancellation» (Запрос на отмену ордера), расположенную там-же. Более детальную информацию об отмене ордера вы можете прочитать в нашей статье «Как отменить заказ на Алиэкспресс».
The seller has shipped your order - продавец отправил вам заказ.
Этот статус ордер получает после отправки заказа и внесения в систему трек-номера для его отслеживания. В ордере появляется новый таймер обратного отсчета, указывающий, сколько времени осталось до конца действия программы Защиты Покупателя на Алиэкспресс. Кнопка Request to extend Purchase Protection позволяет продлить время действия Программы в случае, если по прошествии 40 дней заказ так и не был доставлен. Кнопка Open Dispute позволяет открыть спор (диспут) в случае, если приехавший товар окажется ненадлежащего качества, либо не приедет вообще
На алиэкспресс процесс покупки товара разделен на этапы. Сначала оформляется заказ, производится оплата. Потом администрация проверяет поступление средств на счет и отправляет уведомление магазину. Дальше идет долгий процесс транспортировки и получения.
В течение периодов могут происходить ошибки. Пользователь может следить за изменениями. Товару присуждается статус – короткая фраза, рассказывающая о состоянии товара.
Иногда покупатель заходит в покупки и видит статус: «заказ закрыт». Пользователь удивляется и не понимает, что делать. Объясним значения статуса и решим проблему.
Что означает статус «заказ закрыт»?
На английском языке статус пишется так: «Order closed». Он означает, что сделка между покупателем и продавцом завершена. Все разногласия и конфликты исчерпаны. Обе стороны пришли к компромиссу.
Это не всегда так, но алиэкспресс обозначает статус именно так. Закрывается сделка из-за невнимательности покупателя. В остальных случаях деньги возвращаются на исходный счет. Комиссия не считается.
Если статус закрыт, покупатель не может ничего предпринять. Дается пятнадцать резервных дней на решение вопросов после закрытия. По прохождению срока заказ полностью закрывается. Покупатель не может ничего изменить.
После закрытия сделки администрация не имеет права защищать покупателя.
По каким причинам закрывается заказ?
Закрыть сделку может покупатель, продавец и администрация. Вина может лежать на невнимательном покупателе. Клиент забыл о сроках окончания. Продавец мог не успеть отправить товар. Администрация признала покупателя или продавца мошенником.
Сделка закрывается по разным причинам. Разберем детально поводы и расскажем о решениях.
Подтверждение покупателем
Когда товар приходит покупателю, клиент закрывает сделку. После этого деньги перечисляются на счет продавца. У клиента есть пятнадцать дней на проверку продукта. Если срок пройдет, открыть спор не получится.
Многие пользователи безответственно относятся к подтверждению. Нельзя закрывать сделку после получения извещения. Перед подтверждением рекомендуем выполнить действия:
- Снять распаковку посылки на видеокамеру – видеоролик можно использовать в качестве доказательства. Если товар окажется бракованным, придется открывать спор. Распаковка посылки – лучшее доказательство виновности продавца.
- Внимательно проверить товар на наличие брака и царапин – делайте проверку во время сьемки. Не делайте пауз и монтажа. Не создавайте подозрений. За мошенничество могут заблокировать аккаунт навсегда.
- Использовать продукт несколько дней – способ подходит для техники. Проверьте все функции инструмента. Если не работает динамик в телефоне, можно потребовать денежную компенсацию.
- Собирайте доказательства – все неточности снимайте на видеокамеру. Видеоролики ценятся больше, чем фотографии.
После действий или закрывайте заказ. Не дожидайтесь, пока заказ подтвердится автоматически.
Прошел срок защиты покупателя
При открытии описания заказа под фотографией указывается длительность доставки. В течение этого периода администрация защищает права покупателя.
После оплаты заказа деньги не перечисляются на счет продавца. Средства остаются в специальном кошельке алиэкспресс. В случае спора администрации не придется заставлять продавца перечислять деньги. Алиэкспресс самостоятельно вернет компенсацию клиенту.
Поставьте галочку в календаре, чтобы не забыть об окончании. Время пройдет быстро. Покупатель останется без денег и товара.
После окончания покупателю дается пятнадцать дней на открытие спора и решение вопросов. Если за период не было предпринято действий, заказ закрывается. Покупатель не может просить помощи у поддержки и открывать срок.
Нельзя опускать руки. Пишите в поддержку, жалуйтесь на продавца. Администрация рассмотрит жалобу, предложит решение. Не ждите, что алиэкспресс начнет решать проблему.
В большинстве случаев после закрытия спора ничего изменить нельзя.
Продавец не отправил товар
После оплаты администрация проверяет поступление средств на счет. После заказ отправляется магазину. Продавцу дается время на подготовку посылки к отправлению и оформление транспортировки на почте.
Продавец не отправит заказ по нескольким причинам:
- Халатное отношение – сотрудник откладывает отправление на почту и забывает о заказе
- Проблемы с почтой – работники почты отказываются перевозить товар по разным причинам: превышен вес, цена, перевозка продукта запрещена
- Неправильное оформление – продавец указал неправильные данные или неправильно оформил документ.
Напишите продавцу, узнайте причину. Если дело в неправильном оформлении, сделайте повторный заказ после возвращения средств.
Деньги возвратятся в течение восьми дней.
Закрытие после спора
Если покупатель не доволен состоянием посылки, продолжительностью доставки – открывается спор. Обе стороны выдвигают претензии. По итогу покупатель и продавец должны прийти к общему мнению. В противном случае в разговор вмешивается администрация, выдвигает решение и закрывает спор.
Если пользователя не устраивают условия, подается апелляция. Администрация рассматривает жалобу и меняет условия сделки.
Следите за сроками и не пропустите окончание срока. Желаем приятных покупок и быстрой доставки.
В данной статье мы поговорим, почему на Алиэкспресс закрыт заказ и что с этим делать.
Поэтому продавцы делают вот что — одному покупателю, скажем так, счастливчику, заказ отправляется с отслеживанием, а остальным — без. При этом все они получают одинаковый трек-номер, который был предоставлен первому покупателю. Таким образом, когда он получит посылку и подтвердит ее получение, то все заказы с этим номером будут закрыты. То есть в подобной ситуации окажетесь не только вы, но и другие клиенты продавца. Либо сделка не закроется, но при этом таймер защиты сделки уменьшится до 5 дней. Это происходит автоматически, так как в системе отображается, что ваш заказ получен.
Что же в такой ситуации делать? Прежде всего, всегда обращайте внимание, на какой адрес идет ваша посылка. Обычно эта информация указывается в подробностях к заказу или при отслеживании на официальном сайте компании, которая занимается перевозкой груза. Если адрес стоит чужой, то вы можете сразу открыть спор и указать на неточности. Для этого требуется прикрепить скриншот отслеживания, где будет виден чужой адрес, а также фото своего адреса из системы.
Еще как за вариант вы можете пообщаться с продавцом, выяснить у него, идет ли вообще ваша посылка, может она хотя бы по Китаю отслеживается, а потом договориться о продлении защиты сделки. Но опять же, если ваш заказ закроется вместе с чужим, то сделать вы этого не сможете. Тут вам поможет только спор или жалоба на продавца.
В любом случае, если продавец работает честно, то у вас не будет проблем с получением посылки. Она может прийти немного позже, но все-таки советуем внимательно следить за перемещениями груза, а также всегда проверять адрес доставки.
- Вы сами подтвердили получение заказа
Такая причина очень распространена среди новых покупателей, которые еще не особенно разобрались в работе площадки. Так, новички часто сразу после отправки подтверждают получение заказа и потом искренне не понимают, почему же их заказ оказался закрытым. Тут все очень просто. Помните о том, что данная кнопка предназначена только для подтверждения получения посылки, то есть если у вас на руках еще ничего нет, то и нажимать ничего не надо.
- Заказ закрыт администрацией Алиэкспресс
Крайне редко заказы может закрывать сама администрация площадки. Это обусловлено тем, что продавца уличили в мошенничестве и он не прошел специальную проверку. Как правило, предшествует этому событию статус «Замороженные заказы» . В такой ситуации, все заказы продавца находятся в стадии заморозки. Если он в течение недели предоставит администрации запрашиваемые у него данные, то все будет в порядке и заказ возобновится. В противном случае он станет «Закрытым» , а вам автоматически вернутся деньги.
- Отмена заказа
Еще одной причиной закрытия заказа может стать отмена сделки. Если вы заплатили за покупку и потом передумали, то вы всегда можете отменить заказ, но только если вам его уже не отправили. Тогда деньги вам будут возвращены. Как правило, для отмены покупки надо отправить запрос продавцу и он должен его подтвердить. Если он этого не сделает и скажет, что заказ уже отослан, то вам придется его ждать. В противном случае, заказ получит статус «Закрыт» и вам будут возвращены деньги.
Если вы заказали товар и ждете его отправки, но вдруг в один из прекрасных дней заказ оказался закрытым, то это может говорить о том, что продавец не отправил посылку. В такой ситуации вам ничего не нужно делать, просто ждите, когда к вам на счет вернутся деньги за покупку.
- Закрытый спор
Последней причиной, почему заказ оказывается «Закрыт» — завершился спор. При этом даже неважно в чью пользу он был решен. Заказ будет закрыт в любом случае. Чтобы узнать, в чью пользу решился спор, вы можете заглянуть на страницу с деталями во вкладку «Платеж» . Если там есть информация о возврате, то деньги идут к вам.
Вернутся ли деньги с Алиэкспресс, если заказ закрыт после оплаты?
Если причина закрытия заказа связана с возвратом средств, то переживать не о чем, так как деньги вам в любом случае вернут. Исключением является ситуация, когда спор на Алиэкспресс решен в пользу продавца. Чтобы узнать, почему вообще заказ закрыт, зайдите в «Мои заказы» и посмотрите на вашу покупку. Как правило, возле нее всегда указывается причина закрытия сделки. Это может быть неотправка товара, заморозка заказа, закрытие спора и так далее.
Более подробно о транзакциях по заказу можно узнать, если нажать на «Посмотреть данные» под статусом заказа. Как правило, если заказ закрывается автоматически или по решению администрации, то деньги придут в течение двух недель. Если же за это время к вам ничего не вернется, то обязательно обратитесь в службу поддержки Алиэкспресс .
Никогда при закрытии заказа не пускайте ситуацию на самотек, да и вообще всегда следите за состоянием своих заказов и если что-то не так, то не бойтесь писать продавцу или даже в администрацию Алиэкспресс . В более серьезных случаях открывайте спор и требуйте возврата средств.
Видео: Aliexpress. Статусы заказов. Как не проворонить завершение?