Служба поддержки Сбербанка, целью которой выступает информирование, консультация и оказание помощи клиентам называется Контактный Центр.

Сюда клиенты обращаются за помощью различного характера: в стандартных ситуациях или необычных ситуациях

Чтобы обратиться в Контактный Центр Сбербанка, номер телефона можно использовать любой, в зависимости от удобства и месторасположения обратившегося:

1. Простой способ для звонка с мобильного. Поддерживается любыми компаниями-операторами и не подразумевает взимание оплаты. Исключение составляет оплата услуг за роуминг, если лицо находится за пределами обслуживания.
2. 8 800 555-55-50. Наиболее универсальный и, к тому же, бесплатный вариант обращения на всей территории РФ. Подходит для городских и мобильных абонентов связи.
3. +7 495 500-55-50. Предназначен для обращения, если гражданин находится за границей. Оплата взимается согласно тарифам компании, обеспечивающей связь.

При обращении на круглосуточную телефонную линию есть несколько путей для взаимодействия с банковским учреждением:

• Обратиться к специалисту.
• Прослушать интересующую информацию, используя голосовые подсказки. Выбор нужных параметров осуществляется на клавиатуре телефона.
• Самостоятельно выполнять действия, заручившись Кодом клиента для данной процедуры.

Дополнительные телефоны Контактного центра в Сбербанке

Помощь специалиста Центра

Обратившись в Контактный Центр Сбербанка (номер телефона г. Москва и любого другого соответствует указанным выше), потребуется прослушать приветствие робота. Автоинформатор озвучит, какие возможности есть у обратившегося за консультацией. Для связи с сотрудником, можно в любой момент набрать 0. Если сеть занята, об этом сообщат и попросят обождать.

Оператор банка готов предоставить такие услуги гражданам:

• Рассказать о продуктах банка, пояснить преимущества от использования, уточнить стоимость тарифов.
• Просмотреть информацию по счетам, озвучить проведенные операции, сверить баланс.
• Уточнить характеристики открытых депозитов или кредитных продуктов: начисляемые проценты, льготный срок погашения, остаток, размер прибыли, возможность снятия.
• Заблокировать карточку, если она утеряна или украдена.
• Приостановить доступ к дистанционным сервисам, если в них нет необходимости или существует вероятность взлома.
• Настроить систему безопасности на карту, если гражданин планирует выезд за границу.
• Принять жалобы, информацию о неисправностях, сбоях, проблемах в области обслуживания карты.

Схема голосового меню (IVR) Контактного центра

Как пользоваться IVR

Примеры использования голосовых команд

Если связываться со специалистом нет необходимости, клиент может сам использовать меню согласно подсказкам робота. Пользователь запрашивает действия и данные, набрав на клавиатуре озвученный для операции роботом номер:

• 1: блокировка карты. Робот попросит конкретизировать причину и указать цифрой (кража, утрата, иное).
• 2: информация по карте: здесь происходит запрос баланса, проверка последней операции и иных справочных данных. Для этого предварительно следует перейти в меню карты, для чего ввести ее номер, после запроса автоинформатора.
• 3: продукты для частных лиц. Здесь можно получить общее описание продуктов по направлениям кредиты, вклады, платежи, онлайн-банк, мобильный банк.
• 4: продукты для юр.лиц.
• 5: программа Спасибо. Уточнение количества баллов.

При использовании СМС и интернет- банкинга необходимо, чтобы номер телефона был подключен к счету

Выбирая нужное меню, клиент попадает в следующий уровень, где робот снова озвучивает разделы. Если произошла ошибка, всегда можно нажать звездочку, чтобы отправиться в исходный раздел. Чтобы повторно прослушать уже озвученную информацию, следует набрать решетку. Находясь в любом уровне меню всегда можно переключиться на связь с сотрудником (нажать 0). Чтобы закончить разговор, достаточно повесить трубку.

Автоматизированное выполнение операций

Получив Код клиента, допускается самостоятельно выполнять такие действия, без участия специалиста подразделения:

• Проверить остаток на карте.
• Получить перечень последних расходов по счету.
• Заблокировать карточку.
• Запросить идентификатор для Онлайн-банка.
• Уточнить характеристики продуктов банка.

Чтобы создать Код, необходимо обратиться в Контактный Центр Сбербанка по любому номеру телефона, указанному выше, и соединиться с оператором. Ускорить обращение можно, набрав 2 2 0 после приветствия. Это пояснит оператору причину обращения. Нужно подготовить данные и сообщить их сотруднику:

1. Номер карточки;
2. Проверочное слово (из указанного в договоре при получении).
3. Личные данные.
4. Паспортные данные.

Оператор попросит создать код самостоятельно и ввести его параметры кнопками телефона. Сообщать цифры сотруднику нет необходимости, чтобы обеспечить максимальную безопасность. Данная информация в зашифрованном виде сохраняется в меню клиента, а доступа к ней нет даже у операторов.

Код надлежит запомнить и использовать его для автоматизированного использования возможностей круглосуточной телефонной линии. Сообщать его не стоит никому.

Инструкция по использованию кода клиента

Получить или восстановить Код клиента
Как провести блокировку карточки
Сэкономить время при звонке на телефонную линию по любому вопросу
Узнать баланс по карте
Узнать последние операции по пластику
Уточнить идентификатор для входа в интернет-банк Сбербанк Онлайн

Банки Сегодня Лайв

Статьи, отмеченные данным знаком всегда актуальны . Мы следим за этим

А на комментарии к данной статье ответы даёт квалифицированный юрист а также сам автор статьи.

Сбербанк обслуживает широкую сеть клиентов нашей страны. Естественно, в процессе пользования услугами банка, у каждого из них возникает множество вопросов. Разрешение возникших трудностей, в некоторых случаях, возможно только с помощью сотрудников банка. Поэтому клиентам должна быть предоставлена возможность связаться с банком в любое время дня и ночи.
Для успешного осуществления своей деятельности, и для повышения лояльности клиентов в Сбербанке существует служба поддержки. Она создана исключительно в помощь каждому клиенту. Как можно связаться с Контактным центром, и какие вопросы решает данная справочная служба?

Каждый клиент Сбербанка хотя бы раз пользовался услугами справочной службы, и имеет представление о ее работе.

Контактный центр Сбербанка – это специализированный отдел, который занимается разрешением сложных ситуаций, возникших у клиентов банка в процессе получения банковских услуг. Работа центра ведется исключительно по телефону.

Другими словами, любое лицо, которое получает услуги Сбербанка, или планирует стать его клиентом, может позвонить на телефон горячей линии банка, и задать интересующие его вопросы.

На звонок ответит сотрудник банка, предварительно прошедший необходимое обучение. Сбербанк уделяет огромное внимание обучению своих работников. Связано это, прежде всего с поддержанием имиджа самой организации. Ведь для того чтобы дать исчерпывающий ответ клиенту, сотрудник должен обладать необходимым уровнем знаний. А от впечатлений, полученных во время разговора, будет зависеть дальнейшее сотрудничество клиента с банком.

Позвонив по номеру телефона контактного центра Сбербанка, можно получить следующую информацию:

1. Узнать остаток денежных средств на пластиковой карте. Кроме того, оператор может рассказать о последних операциях, проводимых на карточном счете. Услуга может быть доступна и по «коду клиента». Это пятизначное число, позволяющее получить необходимую информацию без участия оператора.
2. Получить консультацию по всем продуктам банка, и задать уточняющие вопросы;
3. Проконсультироваться об услуге, которой пользуется клиент;
4. Узнать информацию о тарифах, и о проводимых акциях банка.

Работа контактного центра построена таким образом, что необходимая помощь будет оказана каждому позвонившему в короткие сроки.

Телефон горячей линии банка

Контактный центр оказывает помощь клиентам в круглосуточном режиме. А на телефон горячей линии Сбербанка, вне зависимости от загруженности, можно всегда дозвониться.

Стоит отметить, что у этого банка есть еще одно преимущество над конкурентами – это наличие нескольких каналов связи. Клиент может связаться с сотрудниками банка, как по номерам телефонов горячей линии, так и с помощью интернета, и мобильного телефона. Причем все вышеперечисленные способы связи являются абсолютно бесплатными.

Ниже приведен список телефонов справочной службы Сбербанка.

Совершив звонок по указанным номерам, клиент должен быть готов назвать свои паспортные данные, а так же в случае необходимости, кодовое слово. Эти данные необходимы для идентификации клиента.

Зачем нужна идентификация клиента

В обязанности банка входит соблюдение принципа конфиденциальности. Другими словами, постороннее лицо не сможет узнать информацию по счетам, которые ему не принадлежат. Поэтому, чтобы не нарушать законодательство, и обеспечить сохранность информации, Сбербанк ввел необходимость идентифицировать клиентов, обратившихся в банк по телефону.

Для того чтобы сотрудник банка был полностью уверен, что позвонивший клиент действительно является владельцем счета, или карты, он запрашивает следующие данные.

• Ф.И.О владельца карты или счета;
• Дату рождения;
• Серию и номер документа, удостоверяющего его личность;
• Кодовое слово. Это слово указывает каждый клиент при подписании договора с банком;
• Номер мобильного телефона.

Стоит отметить, что если клиент неправильно ответит хотя бы на один из заданных вопросов, то сотрудник банка имеет полное право отказать ему в обслуживании.

Таким образом, идентификация клиента – это не только способ выявления владельца счета, но и определение объема и перечня информации, которую оператор сможет предоставить позвонившему человеку.

Варианты взаимодействия с контактным центром

Для того чтобы разгрузить телефонные линии, а так же чтобы сократить время ожидания клиентов в очереди, Сбербанк разработал следующие способы взаимодействия со справочной службой:

• В автоматизированном режиме;
• С помощью оператора банка.

В автоматизированном режиме клиент может получить необходимую услугу самостоятельно. Это вовсе не означает, что ему не нужно будет проходить процесс идентификации. Для того чтобы информация о состояниях и наличиях банковских счетов не была предоставлена постороннему лицу, банк ввел «код клиента».

Как отмечалось выше, «код клиента» — это своеобразный ключ доступа клиента к его счетам. Получить его можно только при регистрации в системе Сбербанк-Онлайн, и только в офисе банка. Перед тем, как выдать код, сотрудник банка сверит данные паспорта. Таким образом, идентификацию клиент пройдет всего один раз, при присвоении кода.

Автоматизированная система попросит ввести код клиента. После совершения такой операции клиенту будет доступен стандартный пакет услуг. К ним относятся:

1. Узнать остаток денежных средств на карте;
2. Возможность блокировки и разблокировка карты;
3. Сообщить о захвате карты банкоматом;
4. Вопросы по программе «Спасибо от Сбербанка» и т.д.

Код клиента может быть присвоен как физическим, так и юридическим лицам. С помощью его предприниматели смогут так же совершать операции по системе «Сбербанк бизнес – онлайн».

Однако если клиент не желает получать услугу самостоятельно, он всегда сможет дождаться ответа оператора и разрешить все вопросы.

Для удобства клиентов, Сбербанк ввел услугу обратной связи, которая пользуется большим спросом. Если, например, клиент не хочет ожидать ответа оператора, и не желает пользоваться автоматизированным меню, то он может заказать обратный звонок. Обычно, время ожидание звонка от банка не превышает 15-ти минут. Многие пользователи данной услуги отмечают, что обратная связь от банка не требует идентификации клиента. Однако подготовить паспорт все-таки стоит, ведь решение каждого вопроса требует индивидуального подхода.