Программный комплекс «МАСТЕР-Тур» состоит из нескольких блоков: «Формирование турпродукта» (основной блок), «Реализация турпродукта», «Работа с партнерами», «Работа в Интернет», «Блок администратора», «Статистический», «Справочный», «Финансовый». Все необходимые бланки создаются в форматах MS Word или MS Excel.
Туры формируются из отдельных услуг, заказанных клиентом. Составленный тур может стать частью другого, более сложного тура, что позволяет подобрать заказчику оптимальный вариант, не выходя из стандартных параметров программы.
Формирование турпродукта происходит следующим образом:
1. Режим «Справочники»: подготовка туристских услуг к продаже. Работа начинается с заполнения справочников (ввод основных справочных данных:стран,городов, отелей, экскурсий, авиаперелетов и.т.д.)
2. Режим «Квоты на услуги»: вводятся имеющиеся квоты на конкретные услуги, например на определенные авиаперелеты. Происходит назначение и редактирование системы оценок, скидок.
4. Режим «Конструктор туров»: происходит конструирование туров для продажи, формируются типовые туристские блоки, из которых складываются групповые и индивидуальные туры.
Помимо формирования туров «МАСТЕР-Тур» позволяет, в частности:
Рассчитывать комиссионные и планируемую прибыль;
Оформлять документы туристов - одну или несколько турпутевок;
Распечатывать прайс-листы, турпутевки, списки туристов, ваучеры, анкеты в посольства, финансовые отчеты;
Контролировать проведение тура, оценивать в целом текущее финансовое состояние турфирмы;
Просчитывать ожидаемую прибыль по туру и размер комиссионных агенту;
Контролировать информацию о договорах и их сроках завершения;
Гибкая система создания правил начисления комиссии агентству;
Контролировать оформления документов для визы и сроки подачи документов клиентом и в консульство;
Контролировать загрузку услуг с возможностью сортировки по городу вылета;
В программе предусмотрены возможности рассылок по факсу и электронной почте, причем в конкретные даты и в определенное, время.
В последнюю версию программы «МАСТЕР-Тур» добавлены новые возможности: автоматический расчет цен на отели по формулам, экспорт цен из программы Excel, а также улучшены механизмы создания и аннуляции путевок, значительно расширены функции администрирования и установки прав пользователям программы.
К преимуществам «МАСТЕР-Тура» относится то, что он поставляется в комплекте с лицензионным SQL-сервером SQLBase фирмы «Centura». В состав может входить модуль, позволяющий программе работать с серверами: MicrosoftSQLServer, Oracle и др.
Для фирм-туроператоров, работающих по приему туристов, предусмотрено сопряжение «МАСТЕР-Тура» с ПК «MACTEP-InterLook».
Комплекс «MACTEP-InterLook» предназначен для автоматизации работы принимающей стороны, т.е. туроператора, владеющего туристскими продуктами и имеющего разветвленную сеть агентов, которым он продает эти турпродукты. В настоящее время реализована англоязычная версия «MACTEP-InterLook».
Программный комплекс «Мастер-Web», позволяет туроператору, работающему с «Мастер-тур», открыть Интернет-магазин для продажи своих туров или авиабилетов, в режиме реального времени. Для этого, кроме установки «Мастер-тур» и «Мастер-Web», оператору достаточно определить туры и сегменты, выставляемые для продажи в сети, назначить права доступа различным категориям пользователей или клиентов (турагентства или простые пользователи).
Клиенты, подключившись к Web-серверу оператора, могут в реальном режиме времени, просмотреть информацию об интересующих турах, авиабилетах, специальных предложениях, ознакомиться с программами групповых или индивидуальных туров, просчитать их стоимость, забронировать понравившийся тур. Подключение к серверу туроператора может выполняться из стандартного браузера.
Программу можно условно разделить на пять функциональных блоков.
Первый и основной блок - "Конструктор туров" - предназначен для формирования пакетов услуг и программ туров, готовых к реализации, калькуляции их стоимости, расчета прибыли, комиссионных и т.д., причем каждая услуга, например стоимость проживания в отеле, может быть разной и зависеть от принимающего туроператора или даже пакета, в котором проживание в этом отеле используется в композиции с этими услугами и трансфером. Введя цены "нетто" на услуги, изменяя прибыль или цены "брутто", менеджер получает возможность просчитать стоимость собранного блока (тура) на разные сезоны, оценить конкурентную способность тура и, в итоге, сформировать оптимальный тур. Надо отметить, что программа имеет гибкий аппарат расчета цен, позволяющий различать цены на услуги, продаваемые клиенту в пакете или индивидуально, цены на одни и те же услуги, предлагаемые разными партнерами, а также размер комиссионных, даваемых партнерам при продаже тура.
Второй блок программного комплекса - "Реализация турпродукта". Быстро составив тур по индивидуальному желанию клиента или вызвав программу стандартного тура (при этом при продаже тура клиенту можно показать графический вид любой услуги, входящей в состав тура - вид отеля, комнаты отеля или достопримечательностей, входящих в программу тура). Введя паспортные данные клиентов, менеджер получает возможность формировать все необходимые для оформления документы (договора, ваучеры, списки туристов, анкеты в посольство и т.д.) автоматически. Все отчеты делаются в формате популярного редактора MicrosoftWord, что позволяет легко редактировать их в случае необходимости. Кроме этого в программу встроен режим рассылки факсов по модему. Любой Ваш документ можно, при необходимости, отослать в одно или несколько мест в удобное для Вас время. Если Вы выбрали отсроченную рассылку факсов, то программа в заданное время начнет рассылать Ваши факсы по нужным Вам номерам.
Третий блок "Работа с партнёрами" - позволяет создавать базу данных Ваших партнёров, информация из которой используется мастером рассылки факсов. Благодаря третьему блоку- каждому партнёру можно присвоить определённые признаки, назначить комиссионные в зависимости о тура.
Четвёртый блок программного комплекса - "Финансовое состояние". Программа позволяет кассиру распечатывать приходно/расходные ордера, счета фактуры, различные финансовые отчетные документы, экспортировать данные в программу "1С бухгалтерия", дает возможность проконтролировать взаиморасчеты с партнерами и оплату клиентами туров, оценить реальное финансовое состояние фирмы в заданный момент времени.
Пятый блок программного комплекса - "Администратор". Этот блок программы должен помочь фирме в организации безопасной работы. Так же программа помогает определить полномочия работы в программном комплексе каждому сотруднику фирмы - от определения того, с какими режимами может работать сотрудник, до того, к каким турам, странам или отдельным услугам он имеет допуск. В этой части программы Вы имеете возможность настроить шаблоны выходных документов (отчетов).
Шестой блок программного комплекса - справочный. В этом разделе происходит формирование стран, городов и отелей. Менеджер может легко добавить новую категорию - любой другой справочник.
Программа обладает, приятным графическим интерфейсом, где все режимы связаны между собой. Например, во время оформления тура менеджер может обратиться к базе данных партнеров и освежить в памяти графические образы отелей, предназначенных для включения в состав тура.
Структура программы позволяет ей стать универсальным средством автоматизации любого туристического офиса - от турагентства до крупнейшего туроператора.
3.3 Анализ внедрения специализированного программного обеспечения Мастер - Тур на примере турфирмы «Саймаан Лиикенне»
Внедрение специализированного программного обеспечения для туристской фирмы предназначено для автоматизации выполняемой работы менеджера, поэтому необходимо рассчитать экономию затраченного времени каждого менеджера.
В стоимость программы входят около 40 стандартных видов документов (отчетов) - это всевозможные списки, листы бронирования, туристические путевки, листы расселения, статистические отчеты, анкеты в посольства и другие отчеты, которые легко настраиваются под конкретную фирму. Стоимость программы в зависимости от количества рабочих мест с учетом курса валют.
Чо= , где Кв.н=1
Т р.в- плановый фонд работы;
Те- трудоемкость
Те= tчел*чел
| Название операции | Затрачено времени (в месяц) | Кол-во человек | Te | Затрачено времени(в месяц) после автоматизации | Te |
| Работа по телефону | 1,5 | 7,5 | |||
| Работа с клиентами | 1,5 | 7,5 | |||
| Работа с документами | |||||
| Исправление ошибок | 0,5 | 2,5 | |||
| Поиск документов | 2,5 | 12,5 | |||
| Работа по телефону | 1,5 | 7,5 | |||
| Работа с клиентами | 1,5 | 7,5 | |||
| Разработка нового направления | |||||
| Работа с документами | |||||
| Исправление ошибок | 0,5 | 2,5 | |||
| Поиск документов | 2,5 | 12,5 | |||
| Работа по телефону | 1,5 | 7,5 | |||
| Работа с клиентами | 1,5 | 7,5 | |||
| Разработка нового направления | |||||
| Работа с документами | |||||
| Исправление ошибок | 0,5 | 2,5 | |||
| Работа по телефону | 1,5 | 7,5 | |||
| Работа с клиентами | 1,5 | 7,5 | |||
| Разработка нового направления | |||||
| Работа с документами | |||||
| Исправление ошибок | 0,5 | 2,5 | |||
| Поиск документов | 2,5 | 12,5 | |||
| Итого: |
Таким образом, в таблице представлены результаты до внедрения автоматизированной программы «Мастер тур» в турфирму и после.
Следовательно, после внедрения программы организация может сократить штат сотрудников на 1 человека.
Таким образом, внедрение специализированного программного средства «Матсер-Тур» позволит фирме повысить эффективность работы фирмы и обслуживания клиентов, сократить расходы, уменьшив численность персонала на одного сотрудника.
После внедрения программного обеспечения функции менеджера будут автоматизированы, тем самым снизится время на выполнения его ежедневных обязанностей. За счет сокращения времени обработки информации менеджер сможет обслуживать большее количество клиентов и сократить время на оформление документации, а это в итоге будет способствовать увеличению его заработной платы и косвенно скажется на увеличении прибыли организации в целом. Кроме того, своевременность получения руководством необходимой статистической информации с использованием программного интерфейса «Мастер-Тур» улучшит его информированность и оперативность в управлении.
В целом работа фирмы будет более эффективной, решения руководства - более обоснованными, а это поможет снизить издержки и повысить доходы.
Заключение
В ходе изучения материала для выпускной квалификационной работы мною были изучены вопросы, касающиеся применения информационных технологий в сфере туристского бизнеса:
разновидности информационных технологий, применяемых в туристской сфере деятельности;
понятие автоматизированного рабочего места работника турфирмы;
Мной был выполнен анализ возможностей различных информационных систем туристской направленности, рассмотрены функциональные возможности СПС «Мастер-Тур» с точки зрения использования их в туристской фирме «Саймаан Лиикенне»
Проведенный анализ внедрения специализированного программногосредства«Мастер – Тур» на примере турфирмы «Саймаан Лиикенне» позволил сделать вывод о целесообразности использования данной программы не только в этой фирме, но и в аналогичных фирмах турбизнеса.
Литература
Инновационное развитие: Материалы I Молодежного экономического форума
Морозов М.А., Морозова Н.С. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме.
Гуляев В.Г. Новые информационные технологии в туризме. - М.: «Издательство ПРИОР»
Широкова Р.Д. Информационные технологии в управлении туристским бизнесом //Вестник СП ГУ. Сер. 5, 2005
Папирян Г. А. Международные экономические отношения: маркетинг в туризме. - М.: Финансы и статистика, 2001.
Гуляев В.Г.Организация туристской деятельности. М., 1996.
Шаховалов Н.Н. Интернет-технологии в туризме
http://www.megatec.ru/?m=0
http://www.samo.ru/
http://www.amadeus.ru/
http://www.turwin.ru/
http://ru.wikipedia.org/wiki/IT
Содержание
Введение
3
1. Информационные технологии
в туризме
5
2. Характеристика программного
комплекса «Мастер-тур»
8
3. Описание функционирования
программного комплекса «Мастер-Тур»
12
Заключение
15
Список использованной
литературы
17
Введение
За последние несколько лет технологические решения на базе Интернета позволили создать совершенно особенную сервисную инфраструктуру в сфере гостиничного бизнеса. Появились программные продукты, позволяющие осуществлять через Интернет бронирование мест на авиалайнерах и в отелях. Все операции по контакту гостиницы с ее потенциальным клиентом выполняются компьютерами, соединенными между собой высокоскоростными линиями связи. Процесс соединения и передачи данных занимает секунды. Более дешевая и эффективная связь, осуществляемая между отелями и их клиентурой посредством Интернета, была по достоинству оценена обеими сторонами. И сейчас технологии, сделавшие возможным такое общение, развиваются соответственно желанию наиболее крупных корпораций.Пожалуй, сегодня уже не найти туристического офиса, в котором не было бы хотя бы одного компьютера. Но мало кто задумывается над тем фактом, что эта довольно дорогая техника используется в большинстве случаев лишь как обычная пишущая машинка. Продукт фирмы «Мегатек», программный комплекс «МАСТЕР-ТУР» - попытка изменить эту ситуацию.
«МАСТЕР-ТУР» - это программный комплекс, превращающий работу сотрудника туристического офиса любого ранга в творчество: у Вас всегда под рукой любая информация о каждом туре, о каждом клиенте, о каждом партнере и взаиморасчетах; точность в выполнении калькуляций тура; мгновенное заполнение любых стандартных форм документов: анкет, листов бронирования, ваучеров, румминг листов, туристических путевок и так далее.
В основу философии программы положено понятие не тура, а услуги - маленького «кирпичика», который в совокупности с другими услугами составляет программу любого тура. Причем таким «кирпичиком» (функциональным элементом) может стать любой другой тур или пакет (совокупность услуг, предоставляемых принимающим туроператором), если они входят в программу другого, более сложного тура. Такая композиция позволяет менеджеру во время работы с клиентом добавлять, или если это разрешено старшим менеджером по туру удалять, любую услугу даже из программы стандартного тура.
1. Информационные технологии в туризме
В настоящее время информационные технологии рассматриваются как стратегический ресурс развития всей деловой активности, как способ повышения конкурентоспособности компании. Такой подход требует ответа на ряд нетехнологических вопросов: в чем выражается доход от внедрения информационных систем (ИС), как его измерить, какие организационные и кадровые преобразования следует предпринять для полноценной реализации проекта ИС.Мир современного бизнеса изменился настолько существенно, что организации, созданные для работы в прежних стабильных условиях, не могут приспособиться к новому окружению, не совершенствуя принципы деятельности и структуру. Именно в этом контексте следует трактовать понятие «реинжениринг» бизнеса, которое определяется как «фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование делового процесса для достижения коренных улучшений в главных сегодня показателях деятельности, таких как стоимость, качество, услуги и быстрота» 1 . Информационные технологии дают реальные возможности для реинжениринга и получения весомых конкурентных преимуществ.
Использование потенциала технологий для изменения бизнес-процессов компании и существенного опережения конкурентов не является единовременным событием. Требуются прагматичный взгляд и творческое мышление, чтобы разглядеть потенциальные возможности технологии, которая поначалу может казаться не имеющей очевидного применения в операциях компании, или увидеть, помимо очевидных, также новаторские сферы применения информационной технологии. Если компании хотят добиваться успеха в эпоху постоянных технологических изменений, то им нужно рассматривать способность к использовании информационных технологий как одно из ключевых умений.
Применение информационных технологий требует серьезных инвестиций, которые необходимо использовать для достижения стратегических целей, уметь оценивать и контролировать расходы, применять наработанные методы повышения эффективности их использования. Общих рекомендаций по каждому конкретному поводу дать невозможно. Важно другое - понять общую методологию, философию, которая, по-особому преломляясь в каждом конкретном бизнесе, позволит извлечь из информационной технологии то уникальное, что она дает - лидерство на мировых рынках. Технологическая гонка не всем под силу, поэтому предлагается множество способов повышения эффективности работы информационных систем: ориентация на конечных пользователей, самостоятельная разработка прикладного программного обеспечения, передача своих информационных ресурсов компаниям, специализирующимся на обработке информации и т.п.
Стратегическая цель информационных технологий - способствовать менеджменту организации реагировать на динамику рынка, создавать, поддерживать и углублять конкурентное преимущество. Выполнение этой задачи требует построения информационно-технологических систем, которые имеют следующие атрибуты: 2
- максимальная доступность - каждый человек может получить доступ к ИТ ресурсам в любое время и из любого места;
- любой информационный объект должен быть доступен одновременно многим;
- маневренность приложений - необходим переход к сетевой архитектуре, что приводит к серьезным измен ениям в организации и работе ИТ отделов.
Индустрия туризма является одним из крупнейших потребителей телекоммуникационных технологий, и располагает одним из наиболее высоких уровней компьютерной оснащенности в деловом мире. Частично это вытекает из природы информации, которая используется в индустрии путешествий. Во-первых, эта информация очень чувствительна ко времени, поскольку очень часто меняются различные даты - события, расписания и т.п. Во-вторых, информация о туристских продуктах должна быть своевременно доступна из различных точек земного шара. В-третьих, туристский продукт состоит из большого количества составляющих - транспорт, проживание, развлечения - которые также требуют быстрой доставки информации для координирования их удовлетворительной поставки.
Крупнейшими и наиболее важными информационными системами в индустрии путешествий являются компьютерные системы резервирования (КСР). Они обеспечивают доступ к информации по планированию путешествий и резервированию для большинства секторов индустрии, включая проживание, круизы, транспорт, туры, обмен валют и развлечения. В отличие от КСР, системы резервирования отелей и аренды автомобилей не могут быть использованы турагентом напрямую, а только опосредовано через компьютерные системы резервирования авиалиний или по телефону. Видеотекст, широко используемый в Великобритании и во Франции, сочетает возможности КСР, электронной почты, телекса, электронных газет и другие, объединяя их в единую систему. Маркетинг услуг турагентства обеспечивается при использовании системы телемаркетинга. Для работы с оперативными аспектами бизнеса туристские компании применяют системы офисной поддержки. Электронные сети, в частности Интернет, в настоящее время предоставляют не только возможность получения определенной информации о туристских продуктах, но и производить бронирование мест на авиалиниях, отелях и т.д.
Распространение информационных технологий в туризме будет зависеть от ряда дополнительных социокультурных, экономических и политических факторов. Сами по себе информационные технологии не могут создавать «новые комбинации» туристских услуг. Только соединение технологий с рядом социальных, институциональных, социополитических и культурных факторов приведет к созданию новых комбинаций товаров и услуг, методов, рынков и т.д. Воздействие туризма на принимающие страны, растущее давление на окружающую среду, изменение отпускного времени, технологическая конкуренция, глобализация, распространение СИТ и другие факторы влияют на изменение характера продуктов туризма от жестко-спакетированного в характер, основанный на гибкости, сегментации и диагональной интеграции 3 .
Использование телекоммуникационных сетей и все более дружественные интерфейсы способствуют тому, что компьютерные системы становятся доступны непосредственно путешественнику.
В случае, когда система правильно применяется, ИТ обеспечивают высокое качество обслуживания, тем самым, в большей степени удовлетворяя требованиям клиентов. Однако, требуется поддержание определенного равновесия между высокой технологичностью и должным личным вниманием.
2. Характеристика программного комплекса «Мастер-тур»
Программный комплекс состоит их нескольких рабочих мест: 4- формирование турпродукта;
- продажа и оформление турпутевок;
- работа с партнерами;
- работа в интернет;
- РМ кассира (РМ - рабочее место);
- РМ финансового директора;
- РМ администратора базы.
- рассылка факсов;
- рассылка факсов через Интернет;
- рассылка сообщений по E-Mail;
- статистические отчеты по базе данных;
Можно сказать, что программный комплекс позволяет реализовать практически все функции, необходимые для функционирования туристического офиса.
- формировать
турпродукт
готовить специальные предложения с фиксированными или плавающими наценками скидками NEW
просчитывать ожидаемую прибыль по туру и размер комиссионных агенту
рассчитывать бонусы для агентств NEW
аннулировать заказы с удержанием штрафных санкций NEW
контролировать информацию о договорах и их сроках завершения NEW
служба сообщений и предупреждений при работе с агентствами NEW
оформить любое число туристов на любой тур в одну или несколько турпутевок
контролировать оформления документов для визы и сроки подачи документов клиентом и в консульство NEW
распечатать весь пакет необходимых документов (туристические путевки, различные списки туристов, ваучеры, анкеты в посольства, финансовые отчетные формы и т.д., все отчеты делаются в формате MS Word или MS Excel)
контролировать проведение тура
производить быструю выдачу документов с использованием штрих кодов и сканера NEW
контролировать загрузку услуг с возможностью сортировки по городу вылета NEW
квотировать любые услуги, составляющие тур, что исключает возможность перепродаж
отслеживать ход оплаты по туру и оценивать текущее финансовое состояние фирмы
вести депозитные платежи NEW
оформления оплаты по курсу на дату создания заявки, дату оплаты или дату подтверждения заявки NEW
правила нумерации для каждого типа документа NEW
определять стоимость услуг в различных валютах
рассылать сообщения по E-Mail, поддерживающими MAPI - интерфейс
отображать схему транспортного средства по местам с фиксированием места за туристом (например автобус)
отображать номерной фонд по этажам для отелей или палубам для судов и паромов NEW
настраивать права доступа к различным функциональным блокам программы
англоязычный интерфейс для иностранных партеров NEW
данные компании о финансовых гарантиях NEW
Все отчеты делаются в формате MS Word или MS Excel, что очень удобно для персонала турфирм.
В программе реализованы интерфейсы:
- с программами рассылки сообщений по E-Mail, поддерживающими MAPI - интерфейс;
- с программой рассылки факсов «Delrina WinFax Pro».
- с системой рассылки факсов через Интернет «Global-Fax».
- обмен между продуктами компании «Мегатек» с помощью XML «MasterML».
Достоинства.
- главное достоинство: «Мастер-Тур» - реально работающая программа. На сегодняшний день суммарное число туристов проведенных через программу в разных фирмах подходит к цифре 500000.
- «Мастер-Тур» универсальная и очень гибкая программа. Она позволяет работать как с групповыми так и с индивидуальными турами любой сложности. Разработчики программы гарантируют, что смогут сформировать и просчитать любой тур, используемый турфирмой.
- «Мастер-Тур» позволяет квотировать и отслеживать загрузку любой услуги, составляющей тур, а не только авиаперелет или проживание в отеле. Фактически программа позволяет контролировать прохождение тура на уровне любой услуги, входящей в него.
- «Мастер-Тур» обладает достаточно простым интерфейсом близким к интерфейсу стандартных продуктов фирмы Microsoft.
- Уже сегодня «Мастер-Тур» может работать в удаленном режиме доступа в реальном масштабе времени (например через Internet).
- В настоящее время «Мастер-Тур» становится стандартом в автоматизации туристических фирм.
- «Мастер-Тур» используется как основа для дальнейших проектов, связанных с автоматизацией туристического бизнеса.
3. Описание функционирования программного комплекса «Мастер-Тур»
Программу можно условно разделить на пять функциональных блоков 6 .Первый и основной блок – «Конструктор туров» - предназначен для формирования пакетов услуг и программ туров, готовых к реализации, калькуляции их стоимости, расчета прибыли, комиссионных и т.д., причем каждая услуга, например стоимость проживания в отеле, может быть разной и зависеть от принимающего туроператора или даже пакета, в котором проживание в этом отеле используется в композиции с этими услугами и трансфером. Введя цены «нетто» на услуги, изменяя прибыль или цены «брутто», менеджер получает возможность просчитать стоимость собранного блока (тура) на разные сезоны, оценить конкурентноспособность тура и, в итоге, сформировать оптимальный тур. Надо отметить, что программа имеет гибкий аппарат расчета цен, позволяющий различать цены на услуги, продаваемые клиенту в пакете или индивидуально, цены на одни и те же услуги, предлагаемые разными партнерами, а также размер комиссионных, даваемых партнерам при продаже тура.
и т.д.................
Назначение комплекса аналогично предыдущему.
Комплекс позволяет формировать турпродукт, просчитывать ожидаемую прибыль от реализации по туру и размер комиссионных агенту, комплектовать группы туристов, генерировать весь набор документов для оформления продажи услуги: авиаперелет, трансфер, проживание в гостинице, несколько экскурсий, визы, страховка и специфические для тура дополнительные услуги.
Комплекс реализован в виде двух модулей: туристского и финансового.
Туристский модуль реализует функции формирования и реализации турпродукта, работы с партнерами и выхода в Интернет. В режиме администратора производится разграничение прав доступа к информационной базе – менеджер продаж, как правило, получает право только продажи, но не формирования готового продукта.
Финансовый модуль предназначен для формирования ведомостей расчетов с агентами, партнерами, отражения движения средств по кассе, оценки затрат и финансовых результатов по заезду и в целом по предприятию.
В качестве средства обработки запросов при коллективной работе используется программа SQL Server компании «Centura».
ПОДРОБНЕЕ
Мастер-тур
Задачи автоматизации компании встают с момента переезда в новый офис или с момента, когда возможностей существующих коммуникаций становится недостаточно для эффективной работы. Докладчик Сергей Кобызев (МЕГАТЕК) рассказывал о своем видение проблемы и опыте своей фирмы. Его основными рекомендациями были:
- Применение в офисном компьютере интегрированных чипсетов и разумного набора периферии (материнские платы на чипсете Intel 810, в исполнении, например, Сhaintech; винчестер Fujitsu или IBM на 5400 оборотов и минимальной емкости - порядка 6,4 Гигабайт; память на 64 мегабайта; не экономить на CD, т.к. необходимо работать с современными рекламными материалами; и никаких Refurbished компонентов).
- Принципиальное требование к мониторам – разрешение 800 на 600. Фирмы-производители, плавно смещая акценты в сторону семнадцатидюймовых (17’’) моделей, начинают забывать о качестве пятнадцатидюймовых. Поэтому разница в 100 долларов себя окупит долговечностью и большей работоспособностью сотрудника.
- Upgrade, как вид деятельности компьютерных специалистов – вполне сытный кусок хлеба с маслом, но для потребителя upgrade в ряде случаев невыгоден. Можно считать приемлемым увеличение памяти на старых машинах до 32 или 64 мегабайт или замена винчестеров совсем малой емкости, т.е. до 1 Гигабайта. Замену процессоров, материнских плат и корпусов считать приемлемой в большинстве случаев нельзя – дешевле купить новую машину.
- Покупка второго компьютера – разумный момент для строительства локальной сети. Построение сети на витой паре (по степени надежности и маштабируемости превосходит коаксиальный кабель) и двустандартным оборудованием – 10/100 Mbit концентраторы (с возможностью подключения и старенького ноут-бука). Нельзя забывать о бесперебойных источниках электропитания (на компьютерах рядовых пользователей – самые недорогие, от $50, на сервере – от известных производителей (типа АРС) на 30-40 минут работы от батарей.
- По совокупности затрат покупка офисной машины по частям и сборка с привлечением сторонних, но «своих», заинтересованных специалистов, в конечном итоге себя и экономически, и политически оправдывает.
- Предпочтительнее и на много надежнее использование оптико-волоконного кабеля, чем медного (что наглядно нам «продемонстрировал» сильнейший ливень в этот день в Москве). И необходимо полностью отказаться от проводов «на полу» у себя в офисе. Перешагивание через них укорачивает жизнь системы в десятки раз.
Во второй части семинара выступал Виталий Головченко (компания МЕГАТЕК) со своим видением подхода к выбору программного обеспечения для внутриофисной работы и для создания собственного Интернет-магазина.
Программный комплекс туристической компании – это творческая работа ее сотрудника, когда всегда под рукой необходимая информация о каждом туре, о каждом клиенте, о каждом партнере и взаиморасчетах; мгновенное заполнение любых стандартных форм документов: анкет, листов бронирования, ваучеров и т.п.
В основу философии программы положено понятие не тура, а услуги – маленького «кирпичика», который в совокупности с другими услугами составляет программу любого тура. Причем таким «кирпичиком» (функциональным элементом) может стать любой другой тур или пакет (совокупность услуг, предоставляемых принимающим туроператором), если они входят в программу другого, более сложного тура. Такая композиция позволяет менеджеру во время работы с клиентом добавлять, или, если это разрешено старшим менеджером по туру, удалять любую услугу даже из программы стандартного тура.
«Конструирование туров» - режим, предназначенный для формирования пакетов услуг и программ туров, готовых к реализации, калькуляции их стоимости, расчета прибыли, комиссионных и т.п.
В работе с клиентом менеджер получает возможность изменить программу стандартного тура (при этом показать графический вид отеля, интерьер его комнат) в соответствии с пожеланиями клиента и автоматически получить конечную стоимость тура. Программа определяет наличие свободных мест на квотируемые услуги, что предотвращает перепродажу.
Введя паспортные данные клиентов, менеджер получает возможность формировать все необходимые для оформления документы (договора, ваучеры, списки туристов, анкеты в посольство и т.д.) автоматически. Все отчеты делаются в формате популярного редактора Microsoft Word for Windows, что позволяет легко редактировать их в случае необходимости.
В программе ведется база данных партнеров компании, информация из которой используется для рассылки факсов и электронной почты. Так же ведется база данных постоянных клиентов, что позволяет вести с ними персональную работу.
Финансовый модуль программы позволяет контролировать оплату туров клиентами, взаиморасчеты с партнерами, оценить реальное финансовое состояние фирмы в заданный момент времени, распечатать кассиру приходно/расходные ордера, счета фактуры.
Программный комплекс «Мастер –Web» разработан на популярном средстве создания Web-приложений Centura Web Developer с использованием технологии Java и используется туроператорами для выставления своих туров в Интернет и последующей возможности их бронирования. Требования к компьютеру для установки: Пентиум-133 и выше, 64 Мб ОП, 100 Мб на жестком диске. Работа удаленного клиента может осуществляться в нескольких режимах:
- режим гостя,
- режим турагента,
- режим полного доступа к информации туроператора.
Работа удаленного клиента, при бронировании тура, будет происходить точно также, как простая работа в броузере при просмотре HTML-страниц. Агентствам не нужно устанавливать у себя специальные программные средства.
Программный комплекс "Мастер-Тур" охватывает все основные аспекты деятельности туристической фирмы - от создания прайс-листа и каталогов до реализации турпродукта, от расчета реальной себестоимости до ведения взаиморасчетов с поставщиками, от оперативного учета до управленческого.
ПК "Мастер-Тур" превращает работу сотрудника туристической фирмы любого ранга в творчество. При работе с ним всегда под рукой вся необходимая информация о клиенте, о каждом партнере и взаиморасчеты с ним.
Особенность и уникальность ПК "Мастер-Тур" - это гибкость в настройках, которая позволяет работать как многопрофильным туроператорам по разным направлениям, так и операторам работающих с индивидуальными туристами, компании занимающиеся круизами и автобусными турами, небольшие гостиницы и пансионаты.
Программа разрабатывается и поддерживается с 1995 года. На сегодняшний день ПК "Мастер тур " установлен в более 350 компаниях России и стран СНГ.
Продолжающееся развитие ПК "Мастер-Тур" гарантирует непрерывную адаптацию к изменяющимся потребностям туристического рынка
Основные функции и возможности программы "Мастер-Тур" :
Можно сказать, что программа позволяет реализовать практически все функции, необходимые для функционирования туристического офиса. Мастер-Тур позволяет:
Достоинства программы "Мастер-Тур" :
реально работа программы в более чем 350 туристических компаниях России
универсальная и очень гибкая программа - позволяет работать как с групповыми так и с индивидуальными турами любой сложности
позволяет квотировать и отслеживать загрузку любой услуги, составляющей тур (не только авиаперелет или проживание в отеле)
обладает достаточно простым интерфейсом близким к интерфейсу стандартных продуктов фирмы Microsoft
есть возможности по работе с программой в удаленном режиме доступа в реальном масштабе времени (например через Internet)
все режимы программы связаны между собой, например, во время оформления тура менеджер может обратиться к базе данных партнеров и освежить в памяти графические образы отелей, предназначенных для включения в состав тура.
в программе реализована возможность удаленного доступа агентство - оператор, позволяющая менеджеру туристического агентства, подсоединившись к серверу туроператора, оценить наличие свободных мест и произвести бронирование.
в программу входят около 40 стандартных видов документов (отчетов) - это всевозможные списки, листы бронирования, туристические путевки, листы расселения (роумминг листы), статистические отчеты, анкеты в посольства и другие отчеты, внешний вид которых легко настраивается
готовые решения по взаимосвязи с офисом принимающей компании "Мастер-Interlook "
готовый интернет-магазин на базе "Мастер-Тур" - "Мастер-Web "
взаимосвязь с программой для туристических агентств "Мастер-Агент"
большие возможности по расширению программы и надстроек (создание новых отчетов, связь с 1С ...)
Программа "Мастер-Тур" разделена на несколько функциональных блоков:
Конструктор туров Предназначен для формирования пакетов услуг и программ туров, готовых к реализации, калькуляции их стоимости, расчета прибыли, комиссионных и т.д., причем каждая услуга, например стоимость проживания в отеле, может быть разной и зависеть от принимающего туроператора или даже пакета, в котором проживание в этом отеле используется в композиции с этими услугами и трансфером. Введя цены "нетто" на услуги, изменяя прибыль или цены "брутто", менеджер получает возможность просчитать стоимость собранного блока (тура) на разные сезоны, оценить конкурентноспособность тура и, в итоге, сформировать оптимальный тур. Надо отметить, что программа имеет гибкий аппарат расчета цен, позволяющий различать цены на услуги, продаваемые клиенту в пакете или индивидуально, цены на одни и те же услуги, предлагаемые разными партнерами, а также размер комиссионных, даваемых партнерам при продаже тура.
Реализация турпродукта Быстро составив тур по индивидуальному желанию клиента, введя паспортные данные клиентов, менеджер получает возможность формировать все необходимые для оформления документы (договора, ваучеры, списки туристов, анкеты в посольство и т.д.) автоматически. Все отчеты делаются в форматегенератора отчетов "Report Sharp-Shooter" , что позволяет легко редактировать их в случае необходимости. Любой Ваш документ можно, при необходимости, отослать в одно или несколько мест в удобное для Вас время.Работа с партнёрами Позволяет создавать базу данных партнёров. Каждому партнёру можно присвоить определённые признаки, назначить комиссионные, отслеживать срок действия договора. Учитывать работу менеджеров агентств, а также переносить сотрудника агентства с одного агентства на другое в случае его перехода на новую работу.Финансовое состояние Позволяет кассиру распечатывать приходно/расходные ордера, счета фактуры, различные финансовые отчетные документы, экспортировать данные с помощьюПК "Мастер-Центр оплат" , в программу "1С " дает возможность проконтролировать взаиморасчеты с партнерами и оплату клиентами туров, оценить реальное финансовое состояние фирмы в заданный момент времени.
Администратор Организация безопасной работы. Вы можете определить полномочия работы в программном комплексе каждому сотруднику фирмы - от определения того, с какими режимами может работать сотрудник, до того, к каким турам, странам или отдельным услугам он имеет допуск. В этой части программы Вы имеете возможность настроить шаблоны выходных документов (отчетов).Справочный блок В этом разделе редактируется список стран, городов и отелей. Ваш менеджер может легко добавить новую категорию - любой другой справочник.Требования к программно-аппаратному обеспечению программы "Мастер-Тур":
Сеть В офисе фирмы может быть установлено любое сетевое обеспечение поддерживающее протокол TCP/IP С открытым портом 1433. Базовой сетью является MS Network, как более удобная для администрирования и перспективная в плане реализации удаленного доступа (выхода в глобальные сети, например Internet).Компьютер-сервер Pentium iV / 1024 ОП. База+ПО занимает от 80 Мб на жестком диске.Компьютер-клиент Не ниже Pentium-II, 128 МГб ОП.Клиентская часть на жестком занимает около 40 МГб.Монитор и видео-карта Должны поддерживать режим экрана не менее 800х600 пикселей.
Технические характеристики программы "Мастер-Тур".
Программа написана в архитектуре клиент-сервер. В качестве сервера базы используется MS SQL Server 2000. Для разработки клиентской части используются C# и Centura Team Developer 2000.
Скачать демо-версию "Мастер-Тур" можно на сайте www.megatec.ru