Так как Сбербанк предоставляет широкий список различных услуг, то у многих клиентов возникают вопросы по поводу предоставления и использования данных программ. Для этих целей в Сбербанке существует служба поддержки клиентов под названием Контактный центр. Номер телефона Контактного центра Сбербанка имеет несколько вариаций.

Действующие номера Контактного центра Сбербанка

Контактный центр Сбербанка - это горячая линия, предназначенная для круглосуточной консультации клиентов по вопросам банковского обслуживания. Операторы контактного центра могут предоставить подробную информацию по предоставляемым услугам, подключать и отключать сервисы дистанционного обслуживания ( ), консультировать по вопросам бонусных предложений ( , ), а также проинформировать по вопросам или доступных .

Для того, чтобы выйти на связь с операторами Контактного центра Сбербанка, можно воспользоваться следующими телефонными номерами:

1. 8 800 555-55-50 - универсальный и бесплатный вариант не только для городских, но также и для мобильных номеров на территории России;
2. 900 - бесплатный звонок с мобильного телефона для всех сотовых операторов, кроме роуминга;
3. +7 495 500-55-50 - платный номер телефона для клиентов, которые находятся за пределами страны. Оплата соответствует тарифам, установленным компанией.

Варианты общения со Сбербанком через Контактный Центр:

• обращение к сотруднику банка;
• ознакомление с необходимой информацией посредством голосовых подсказок и выбор требуемого варианта с помощью клавиатуры телефона;
• самостоятельное действие с помощью специального кода.

Какую помощь может оказать специалист Контактного центра?

Набрав номер телефона Контактного центра Сбербанка, необходимо прослушать автоматическое приветствие и нажать «0», чтобы связаться с оператором.

Что можно узнать, благодаря этой услуге:

• параметры действующих кредитов или вкладов: беспроцентный период выплат, величину ставок, сумму дохода, размер остатка, возможность снятия денежных средств;
• сведения по выполненным операциям и счетам, а также ;
• сведения о сбоях, проблемах и неисправностях в момент обслуживания карты;
• подключение на карту системы ;
• информацию о преимуществах карт, а также о цене услуг;
• информацию о .

Какие команды можно выполнять с помощью IVR

Совершив звонок на один из представленных номеров Контактного центра, клиент может использоваться (IVR) команды для получения консультации специалиста, управления счетами банковских карт, а также прослушивания информации по доступным продуктам Сбербанка.

Возможности автоинформатора Центра

Также можно самостоятельно пользоваться меню, последовательно выполняя подсказки автоответчика.

Таким образом можно узнать:

• сведения по карте: последние операции, запрос баланса и др. (нужно зайти в меню карты, указав ее номер);
• блокировка карт;
• получение информации о размере ;
• предложения для физических лиц: описание вкладов, кредитов, и ;
• предложения для юридических лиц.

После выбора требуемого пункта меню происходит перенаправление в другой раздел. Если нужно вернуться в предыдущее меню, следует нажать «* ». Для повторного прослушивания необходимо нажать «# ». В любой момент можно обратиться к сотруднику Сбербанка, нажав «0 ». Чтобы завершить общение, можно просто прервать разговор.

Дистанционное выполнение операций со счётом и картой

Получив специальный код, можно без посторонней помощи осуществлять операции по доступным счетам пластиковых карт.

Перечень действий без участия сотрудника Контактного Центра Сбербанка:

• получение доступа в «Сбербанк Онлайн»;
• уточнение текущего баланса по карте;
• перечень последних операций по счету;
• ознакомление с параметрами карт;
• блокировка карты.

Для получения специального кода следует обратиться в Контактный центр Сбербанка, выбрав любой номер и озвучить свое пожелание оператору. Ускорить общение можно, набрав после приветствия комбинацию цифр: 2 2 0 .

Информация для оператора:

• секретное слово (указывается в договоре);
• номер банковской карты;
• сведения из паспорта;
• персональные данные.

После получения требуемых сведений, представитель Сбербанка попросит придумать код и набрать его на клавиатуре телефона. Оператор не должен знать этот код. Указанные данные шифруются и находятся в меню каждого пользователя, к которому отсутствует доступ даже у представителей банка. Введенный код следует запомнить. Передача кода посторонним лицам строго запрещена.

Некоторые акции и услуги, подразумевают подробную консультацию по тому или иному вопросу. Для удобства общения между Сбербанком и клиентом был создан Контактный центр. Сервис помогает получить подробную консультацию по всем действующим предложениям и возможностям предлагаемых услуг.

Контакты Сбербанка для бесплатного обращения

Телефон бесплатной горячей линии Сбербанка 8 800 555-55-50 . Данный номер доступен пользователям во всех регионах России с любых телефонов (как с городского, так и с мобильного). Будучи абонентом Билайн, Мегафон, МТС, можно звонить на , но только на территории РФ. Консультант Контактного центра даст подробную информацию касательно , новых предложений по банковским картам, кредитам, вкладам, а также поможет активировать дополнительные услуги, такие как или .

Ниже представлены все телефоны Контактного центра Сбербанка:

• 900 - Бесплатная линия для звонков с сотового телефона на территории России. Номер доступен для звонков следующим операторам связи: Билайн, МТС, Мегафон, Yota, Tele2, Мотив;
• +7 495 500-55-50 - Для г. Москва и любой точки мира;
• 8 800 555-55-50 - Для звонков из других городов РФ.

Следует понимать, что при осуществлении международных звонков, оплата будет проводиться в соответствии с тарифами мобильного оператора.

Связавшись с Контактным центром Сбербанка, можно рассчитывать на:

• подробную консультацию специалиста;
• автоматизированную систему самостоятельного обращения;
• автоматизированный режим голосового меню (IVR).

Помощь оператора по бесплатному круглосуточному телефону

Чтобы получить консультацию у оператора, следует позвонить на бесплатную горячую линию Сбербанка 8800 , прослушать приветствие и нажать цифру 0 или 3. Далее нужно выбрать тематику вопроса, после чего дождаться соединения с оператором. Таким образом, абонент получает доступ к информации в любое время. Колл-центр позволяет отслеживать состояние счёта, кредита, а также проведённых операций по банковской карте.

Консультант поможет выполнить следующее:

• банка;
• или «Сбербанк Онлайн»;
• предоставить детализированную информацию по всем операциям (оплате кредитов, денежным переводам, платежам и пр.);
• настроить защиту карты в случае выезда за пределы страны;
• предоставить персональный код для самостоятельного использования автоматизированной системы;
• зафиксировать , возникающие в процессе использования банковских карт.

Круглосуточная автоматизированная система обслуживания

Персональный код, который может быть получен при заключении договора на пластикую карту или при запросе в Колл-центре, будет известен только клиенту. Имея в распоряжении данный пароль, клиент может самостоятельно получать информацию в Контактном центре. Например, станут доступны следующие сведения и возможности:

• проводимые операции по карте;
• блокировка карты. Чтобы разблокировать ее, придётся обязательно связываться с оператором;
• для управления счетами в режиме онлайн.

Чтобы воспользоваться автоматизированным меню самостоятельно, необходимо:

• позвонить в Контактный центр Сбербанка;
• набрать 22;
• ввести код клиента;
• следуя голосовым подсказкам, выбрать интересующие пункты меню.

Для получения секретного кода нужно позвонить на Горячую линию Сбербанка, выбрав в голосовом меню соответствующие параметры. Дозвонившись, следует назвать следующие персональные данные:

• номер карты;
• контрольную информацию (идентификаторы);
• данные паспорта;
• адрес.

Следуя подсказкам оператора, нужно набрать полученный код. Данный пароль будет закреплен за абонентом. Этот код нельзя разглашать (в том числе и банковским сотрудникам). Если код будет утрачен или разглашен, об этом нужно оповестить специалиста Контактного Центра и получить новый.

Голосовое круглосуточное меню для получения информации

Телефон Сбербанка бесплатный круглосуточный 8800 555 55 00 позволит любому пользователю Сбербанка получить подробную информацию по поводу выданных или интересующих продуктов и услуг. В любое время звонка, клиент может перейти на личное общение с оператором. Для этого надо нажать цифру 0 на клавиатуре телефона. Чтобы пропустить голосовые подсказки, следует ввести цифры по представленной ниже схеме. К примеру, если надо получить информацию по описанию программы вкладов для пенсионеров - надо набрать последовательно 3, 4, 5.

Сбербанк России представляется безусловным лидером финансового рынка РФ, благодаря огромному числу клиентов в различных регионах страны. Для их удаленного обслуживания и консультаций по различным вопросам, связанным с продуктами организации, работает круглосуточный контактный центр Сбербанка России. Позвонив туда, можно уточнить необходимую информацию и получить квалифицированную помощь.

Как связаться с центром поддержки

«ПАО Сбербанк» является крупнейшим представителем финансовых организаций РФ. Чтобы снизить нагрузку на сеть филиалов банка в городе Москва и регионах, предусмотрело сразу несколько номеров, позволяющих получить консультацию специалиста по всем интересующим вопросам, касающимся работы организации и её продуктов. Все они многоканальные и позволяют дождаться ответа сотрудника, оставаясь на линии.

Контактный центр Сбербанка россии позволяет решить проблемы клиентов дистанционно

Если необходимо узнать, где находится колл центр Сбербанка, следует помнить о том, что подобные структуры работают в удаленном режиме и присутствуют в большинстве крупных городов.

Основные номера для звонка в контакт центр:

• 88005555550 - предназначен для звонков клиентов, находящихся на территории РФ. При этом вызовы из любого региона страны (Москва, Екатеринбург, Воронеж, Омск, Нижний Новгород, и других городов) осуществляются бесплатно;
• 900 - короткий номер, созданный для обладателей мобильных телефонов. Он также позволяет бесплатно связаться со специалистами финансовой организации, при условии нахождения на территории России.;
• +74955005550 - специальный номер для звонков из-за рубежа, который позволяет получить необходимую информацию по стандартным расценкам мобильного оператора связи, без дополнительной оплаты.

Помимо прочего, данная финансовая организация предусмотрела возможность обратной связи клиентов, для получения информации о качестве обслуживания. Роль номера для отзывов выполняет «9000», на который необходимо отправить SMS.

Если клиент желает узнать номер телефона контактного центра Сбербанка онлайн, он может воспользоваться официальным сайтом, на котором указана подобная информация. Также нужный номер написан на банковских картах и терминалах финансовой организации.

Возможности колл-центра

Разбираясь, как позвонить в контактный центр Сбербанка, следует рассмотреть основные возможности, которые он предоставляет своим клиентам. Потребитель, позвонивший по одному из вышеуказанных номеров, сможет прежде всего, получить полную и актуальную информацию по всем продуктам и услугам банка.

В контактном центре Сбербанка работаю квалифицированные и компетентные специалисты

Это позволяет изучить все особенности и нюансы депозитных и кредитных программ, банковских карт, а также различных операций, доступных клиенту.

Основным назначением горячей линии представляется экономия времени пользователя, так как звонок на неё дает возможность отказаться от посещения филиала и ожидания в очереди.

Помимо этого, пользователь может рассчитывать на другие функциональные возможности, которые предоставляет сервисный центр:

• блокировка «пластика», если он был или украден, что позволяет избежать серьезных финансовых потерь;
• блокировка аккаунта в сервисах , а также услуги «Мобильный банк». Это крайне полезно в случае взлома аккаунта или потери мобильного телефона, к которому привязано платежное средство;
• получение подробных сведений обо всех выполненных операциях, платежах и переводах;
• настройка различных параметров безопасности, что особенно удобно при зарубежных поездках;
• консультация клиентов по вопросам качества обслуживания, а также принятие замечаний и предложений, касающихся работы финансовой организации или её сотрудников.

Интерактивное меню

Контактный центр банка предоставляет возможность быстро получить необходимую информацию, воспользовавшись интерактивным меню. Оно работает в тональном режиме, а для навигации клиента используются голосовые подсказки. Переход по меню осуществляется, путем нажатия клавиш телефона. Разбираясь, как обратиться к сотруднику или выполнить другие действия в меню, желательно узнать основные команды:

• «1» – блокировка платежного инструмента;
• «2» – получение сведений о текущем балансе счета дебетовой или кредитной карточки;
• «3» – консультация по продуктам и услугам для физлиц;
• «4» – получение сведений о продуктах организации и её услугах, предназначенных для юридических лиц;
• «5» – сведения, касающиеся бонусной программы «Спасибо» от Сбербанка.

После того как нужный пункт был выбран, пользователю потребуется нажать кнопку «0» для связи со специалистом центра. Если возникла необходимость получения информации на английском языке, следует нажать «9». Физлица, после перехода в соответствующую категорию, смогут выбрать более конкретный раздел.

Некоторые устройства пользователей могут не поддерживать функцию перехода в тональный режим. В подобных ситуациях, следует дождаться окончания голосовых подсказок, после чего клиент будет автоматически соединен с оператором для получения консультации.

Получить консультацию можно не только через оператора, ног и помощью автоматизированного сервиса

Система автоматизированного обслуживания

Одной из функций, доступных обладателям карт и других продуктов Сбербанка, представляется использование автоматизированной системы обслуживания, которая позволяет выполнять некоторые операции дистанционно. Это крайне удобно, так как дает возможность сэкономить время на посещении отделения или разговоре со специалистом.

Для успешного выполнения большинства операций, потребителю потребуется знать код клиента. С помощью подобного сервиса, можно выполнить следующие действия:

• получить сведения о текущем остатке средств на счете или карте;
• уточнить последние операции, выполненные с «пластиком» или прикрепленным счетом;
• заблокировать платежный инструмент;
• получить сведения, необходимые для авторизации в сервисе «Сбербанк Онлайн»;
• прослушать краткую информацию об основных продуктах и услугах финансовой организации.

Для получения кода клиента, потребителю необходимо воспользоваться банкоматом, сервисом «Сбербанк Онлайн» или посетить филиал финансовой организации. Однако наиболее удобным вариантом представляется использование услуг контакт центра. Для этого необходимо придерживаться следующего алгоритма действий:

1. Набрать телефон call центра Сбербанка и дождаться соединения.
2. Перейти в тональный режим.
3. Набрать «22».
4. Нажать «0» и дождаться ответа оператора.
5. Запросить у сотрудника колл-центра код клиента.

Для его получения, потребуется сообщить специалисту контрольную информацию по карточке, указанную в договоре, её номер, паспортные данные клиента и адрес его проживания/регистрации. У пользователя есть возможность придумать числовую комбинацию самостоятельно или воспользоваться автоматической генерацией.

После получения кода, его необходимо запомнить или записать. Следует помнить, что подобная информация относится к категории конфиденциальных данных - её нельзя сообщать третьим лицам, включая сотрудников финансовой организации. Это связано с тем, что наличие кода клиента позволит пользователю получить доступ к функционалу автоматической системы обслуживания.

Горячая линия Сбербанка создана для поддержки, консультации, решения проблем клиентов банка. Служба поддержки работает круглосуточно, звонки при этом являются бесплатными (но не со всех телефонов). Если у вас возникли вопросы по работе с продуктами или услугами банка, их с большой долей вероятности можно решить с помощью звонка в службу поддержки. Но для начала рекомендуем воспользоваться современной системой самообслуживания — войдите в личный кабинет и получите всю нужную информацию. Если же вы предпочитаете традиционный метод поддержки — к вашим услугам номер телефона горячей линии Сбербанка — 8 800 555 55 50 . Телефон является бесплатным для звонков со всей территории России — как с мобильного, так и со стационарного оборудования. Если вы проживаете в Москве или Московской области, то также можете позвонить на горячую линию по номеру 8 495 500 55 50. Для клиентов, которые находятся заграницей есть отдельный номер +7 495 500-55-50, однако звонки с данного телефона являются платными, стоимость зависит от тарифов оператора в стране откуда осуществляется вызов. Также есть короткий номер для звонков с мобильных телефонов — 900.

Итак, вот все телефоны горячей линии Сбербанка:

• 8 800 555 55 50 — единый для всей страны, круглосуточный, бесплатный для звонков с мобильных и стационарных телефонов. Работает как для физических, так и юридических лиц;
• 8 495 500 55 50 — бесплатный номер телефона службы поддержки для жителей Москвы и московской области. Жители столицы могут позвонить по этому номеру если, например, главная горячая линия занята;
• +7495 500 55 50 — горячая линия Сбербанка для звонков с других стран. Это Не бесплатный телефон, обратите внимание что стоимость зависит от тарифов на связь у местных операторов;
  • Как дешевле звонить на горячую линию Сбербанка из-за границы? Вот несколько советов. Во-первых, если вы часто бываете заграницей, можете подключить специальный тариф или услугу для удешевления звонков в роуминге. У каждого оператора есть свои условия для таких случаев, вы можете обратиться к своему для уточнения. Во-вторых — вы можете купить в стране пребывания местную сим карту и звонить в Россию через код страны. Также у местных операторов связи наверняка есть свои, особые тарифы для звонков заграницу. Поинтересуйтесь этим в своей стране пребывания и вы наверняка найдёте способ звонить на номер Сбербанка значительно дешевле!
• Номера отделений — в каждом городе есть свои отделения Сбербанка со своей поддержкой — в крупнеших городах
• 900 — это специальный короткий номер для пользователей мобильных телефонов (не стационарных!). Он бесплатный в домашнем регионе и в границах внутрисетевого роуминга, но только у таких операторов связи: Мегафон, Мотив, Yota, Билайн, МТС, Теле2. Это тоже круглосуточный номер;
• 9000 — это специальный SMS номер для опросов о качестве обслуживания и улучшения сервиса. Стоимость зависит от тарифов на СМС у вашего оператора.

Все номера, которые начинаются с 8 800 — являются бесплатными. Это универсальное правило в системе связи страны. Поэтому совсем не удивительно, что главная горячая линия Сбербанка основана именно на этом коде.

Какие проблемы могут возникнуть при обращении на горячую линию Сбербанка

Самая распространённая проблема, которая может возникнуть при звонке на горячую линию Сбербанка — это занятость линии. Но не переживайте по этому поводу! Нужно немного подождать и оператор обязательно свяжется с вами.

Сколько вы ожидали соединения с горячей линией — !

Какие ещё есть варианты решения занятой линии Сбербанка:

Что обязательно нужно знать перед звонком на горячую линию службы поддержки Сбербанка

Дозвонившись по горячей линии в контакт центр Сбербанка, может возникнуть проблема идентификации вашей личности в системе банка. Поэтому рекомендуем вам подготовить следующую информацию:

• паспортные данные — оператор может попросить некоторые из них;
• номер вашей карты;
• вы должны хотя бы приблизительно помнить о ваших последних операциях в Сбербанке. Это тоже может спросить оператор — для того чтобы убедиться, что вы действительно владелец карты;
• ваше кодовое слово.

Внимание! Помните — оператор не будет у вас просить называть пароль от карты. Эту информацию называть посторонним не нужно.

Самообслуживание в тональном режиме номеров 8 800 555 55 50 и 900

Итак, как только вы позвонили на бесплатную горячую линию Сбербанка по номеру 8 800 555 55 50, вам в тональном режиме предложат нажать на определённые клавиши телефона. Каждая клавиша отвечает за определённую услугу или функцию. Вот какие они есть:

☏ Если нажать в тональном режиме на кнопку 1 , то ваша карта будет немедленно заблокирована. Это очень полезно при утрате карты;

☏ Нажав на цифру 2 , вас перекинет в раздел где вы сможете узнать баланс карты и последние операции. Для входа в этот раздел нужно предоставить Код клиента и номер банковской карты;

Что такое Код Клиента? Код клиента это специальный пароль который даёт возможность получить информацию по вашим счетам без соединения с оператором. То есть он предоставляет доступ к режиму самообслуживания посредством телефона;

☏ Цифра 3 даёт доступ к информации для физических лиц. Нажав на 3, сразу можете нажимать на 0 для вызова оператора горячей линии Сбербанка;

☏ Цифра 4 предоставляет доступ к информации для юридических лиц;

☏ Нажав на цифру 5 , вы попадёте в раздел бонусной программы Спасибо от Сбербанка. Если вам нужно узнать остаток балов на счету, условия, сроки использования бонусов — нажимайте 5 и дальше 0 для вызова оператора контакт центра;

☏ Цифра 9 — вся информация на английском языке.

Коды для самообслуживания в тональном режиме

При этом запомните, на любом уровне тонального меню кроме первого, цифра 0 осуществляет вызов оператора. Например, если вы физическое лицо, то после вызова номера 8 800 вам нужно нажать сначала 3, а потом 0. Также, если после дозвона на 8 800 не включается тональное меню, нажмите звёздочку *. В тональном меню звёздочка означает возрат в предыдущий уровень меню. Решётка # позволит вам повторить меню.

Какие вопросы можно решить по горячей линии

Позвонив на горячую линию Сбербанка, вы сможете решить широкий круг вопросов, среди которых:

• узнать баланс ваших счетов;
• узнать о последних совершённых операциях по вашей карте;
• узнать дополнительную информацию об услугах, кредитах, платёжных картах и других продуктах которые есть в Сбербанке, а также актуальные тарифы на них
• заблокировать вашу карту, систему Сбербанк Онлайн или Мобильный банк;
• попросить помощи — например спросить , или
• Получить специальный Код для входа в систему самообслуживания по телефону;
• Настроить дополнительную систему безопасности для вашего счёта при выезде за границу;
• сделать обращение к банку по поводу качества обслуживания, дать рекомендацию по улучшению сервиса.

Другие способы связаться с поддержкой Сбербанка

Какие есть другие каналы связи, если горячая линия Сбербанка недоступна?

Интернет-банкинг Сбербанк Онлайн: мощный инструмент для самообслуживания через сеть интернет. Также там можно вызвать поддержку;

Мобильный банкинг «Мобильный банк». Самообслуживание через мобильный телефон. Частично обсуждалось выше;

Электронная почта — [email protected]

Телефоны Сбербанка в вашем городе — в каждом городе есть свои главные отделения, таким образом можно позвонить сразу в отделение своего города. Ссылка на них — в начале поста;

Сбербанк Премьер — если вы обслуживаетесь в банке по персональной программе, то для вас будут доступны специальные телефоны:

• тел. 8 800 555 02 55
• тел. Сбербанк Премьер +7 495 669 06 38