Телефон доверия

Телефон доверия - один из видов социально значимых услуг. Предоставляет возможность анонимного телефонного разговора с квалифицированным консультантом.

В ходе разговора абоненту может предоставляться информация и психологическая поддержка, а абонент может передавать сведения консультанту. Телефон доверия часто используется для консультирования по сложным, противоречивым темам, обсуждение которых в личной беседе может быть затруднительным: межличностные и сексуальные отношения, стигматизированные болезни, употребление наркотиков , преступления .

Также телефон доверия - распространённая услуга органов по охране правопорядка: они используются для возможности сообщения о готовящемся или произошедшем преступлении, террористическом акте и др. Телефоны доверия есть у отделений полиции, ФСКН и ФСБ России, следственных органов.

История

Первые телефоны доверия появились в США в начале прошлого века. Весной 1906 г. в Нью-Йорке протестантского священника Гарри Уоррена разбудил звонок. «Умоляю о встрече, у меня безвыходная ситуация», - услышал он из телефонной трубки и ответил: «Завтра церковь открыта с утра». Наутро святой отец узнал, что звонивший повесился. Потрясенный случившимся, священник дал объявление в газете: «Перед тем как уйти из жизни, звоните мне в любое время суток».

В 1958 (по другим данным в 1952) году в Лондоне заработал первый телефон доверия. Его основатель, англиканский священник Чад Вара, прочитал в газете о росте количества самоубийств и подумал, что этим людям не с кем было поговорить и поэтому они решились на такой отчаянный шаг. Тогда он дал объявление в газету с номером своего телефона и приглашением поговорить. Ему часто звонили. С тех пор телефоны доверия работают во всем мире.

Базовые принципы

Консультирование по телефону доверия строится на нескольких базовых принципах:

• анонимность абонента и консультанта: оба они не обязаны называть себя, сообщать своих личных данных; консультант часто выступает под псевдонимом , абонент может назваться любым именем или вообще не сообщать его, телефонный номер абонента не фиксируется - это увеличивает безопасность собеседников;

• конфиденциальность: содержание беседы не записывается и не передается третьей стороне; может собираться лишь статистическая информация о звонке: категория проблемы, возраст абонента (если он его сообщил), его социальное положение;

• толерантность: взгляды, которые высказывает абонент, не осуждаются и не критикуются; это позволяет создать комфортные условия для разговора и эффективной работы с проблемой;

• управление разговором: абонент может в любой момент прервать разговор, то же может сделать и консультант при определенных условиях.

Кроме базовых принципов, персонал каждого телефона доверия вырабатывает свою методику консультирования, набор правил и установок для консультанта.

Консультанты

В качестве консультантов выступают психологи или добровольцы, прошедшие специальную подготовку. Консультанты проходят обучение по формированию навыков телефонного консультирования, развитию толерантности и изучают теоретический материал. Работа консультантов отслеживается супервизорами (профессиональными психологами , психиатрами или социальными работниками), задача которых - поддержание мотивации и достаточного уровня навыков консультанта, проведение обучающих занятий.

Финансирование

Финансирование работы телефона доверия возлагается на родительскую организацию или осуществляется за счет денежных фондов или грантов . Работа добровольцев может быть и бесплатной, мотивация в таком случае обуславливается важной социальной ролью телефона доверия, возможностью развития собственных навыков, общения или самовыражения.

Горячая линия

Следует отличать телефон доверия от горячей линии , так как в работе последней меньше базовых принципов, как правило, не предоставляется психологической поддержки и основная задача заключается в сборе или предоставлении сведений.

Примеры телефонов доверия в России

• телефоны доверия полиции, спасателей и следственных управлений;
• несколько телефонов доверия по ВИЧ/СПИД ;
• телефон доверия для гомосексуалов , лесбиянок , бисексуалов , транссексуалов ;
• психологический телефон доверия.

См. также

Ссылки

Wikimedia Foundation . 2010 .

Смотреть что такое "Телефон доверия" в других словарях:

- «ТЕЛЕФОН ДОВЕРИЯ», Россия, ИБРУС (Россия/Азербайджан), 2001, цв., 103 мин. Психологическая драма. Рена, героиня фильма, в юности становится жертвой насилия. Эта травма становится для девушки пожизненной трагедией довериться она может только… … Энциклопедия кино

Телефон доверия - Смотри синоним: Телефонная психотерапевтическая помощь. Краткий толковый психолого психиатрический словарь. Под ред. igisheva. 2008 … Большая психологическая энциклопедия

Телефон доверия - форма дистанционной психологической помощи людям. нуждающимся в моральной, психологической или духовной поддержке в состоянии внутренних кризисов и критических ситуациях. Нуждающийся в такой помощи звонит по телефону психологической службы,… … Основы духовной культуры (энциклопедический словарь педагога)

Телефон доверия - Один из методов социально психологической работы по профилактике психических заболеваний. Круглосуточная служба, обеспечивающая квалифицированными советами людей, обращающихся за помощью в стрессовой ситуации. Обслуживается психологами,… … Толковый словарь психиатрических терминов

Телефон доверия - служба экстренной психологической помощи для подростков. К работе этих служб привлекаются психологи, педагоги, социальные работники, представители общественных, религиозных организаций. Анонимные формы общения по Т.д. позволяют получать… … Педагогический терминологический словарь

Телефон доверия - – в медицине – организационная форма оказания помощи специалистами психотерапевтами по телефону. При этом выясняются проблемы пациентов, оказывается возможная помощь (рекомендации, советы, разъяснения, стимулируются усилия самих пациентов по… … Энциклопедический словарь по психологии и педагогике

Телефон доверия - неотложная психол. помощь, предназначенная для экстренного использования в ситуациях, не терпящих отлагательства; адресована лицам, находящимся в кризисных состояниях, тем, у к рых возникли, по их мнению, непреодолимые препятствия в О. со… … Психология общения. Энциклопедический словарь

Телефон доверия Следственного комитета РФ - Телефон доверия является средством прямой связи граждан с органами СК России (далее следственные органы) для сообщения (в том числе анонимно) информации о признаках подготавливаемых, совершаемых или совершенных противоправных деяний,… … Официальная терминология

Телефон доверия ФНС - Телефон доверия канал связи с гражданами и организациями, созданный в целях получения дополнительной информации для совершенствования деятельности ФНС России, оперативного реагирования на нарушения в налоговой сфере, коррупционные и другие… … Официальная терминология

Телефон доверия — один из видов социально значимых услуг. Предоставляет возможность анонимной телефонной беседы с квалифицированным консультантом .

В ходе разговора абоненту может предоставляться информация и психологическая поддержка, а также абонент может передавать сведения консультанту. Телефон доверия часто используется для консультирования по сложным, противоречивым темам, обсуждение которых в личной беседе могло бы быть затруднительным: межличностные и сексуальные отношения, стигматизированные болезни, употребление наркотиков , преступления.

Зачем звонить?

Как любой сервис, телефоны доверия имеют собственные «стандарты качества», обязательные для исполнения. Каждый человек, который обращается на телефон доверия, вправе рассчитывать на следующее.

Конфиденциальность для клиента .

Телефоны доверия не имеют права разглашать любую личную информацию, которую сообщает им абонент. Обычно на них существует стандартная регистрация звонков и сбор общих данных (пол, возраст клиентов и так далее). Консультант может обсудить звонок с другим сотрудником той же службы, но вне стен организации это должно быть запрещено.

Анонимность для консультанта .

На телефонах доверия сотрудники не могут ничего сообщать о себе - ни времени дежурств, ни адреса, где находится телефон, ни настоящего имени. Консультант на телефоне доверия - абстрактная фигура, он не имеет права упоминать о своем личном опыте. Это гарантирует безопасность консультанту (звонить могут и маньяки) и позволяет сконцентрироваться на проблемах звонящего. Для него консультант становится просто зеркалом, которое позволяет увидеть выход из кризисной ситуации.

Возможность выговориться .

Главное, что должны уметь консультанты на телефоне доверия - это слушать и помогать говорить. Если угодно - это «профессиональные слушатели». На самом деле искусство слушать не так просто, как может показаться. Нам редко предоставляется случай рассказать о своих проблемах, когда нас не перебивают, не стремятся поставить «диагноз», помогают сформулировать мысли и дают понять, что не осуждают и полностью принимают нас такими, какие мы есть.

Помощь в поиске решения .

Каждый, кто переживал состояние психологического кризиса, знает, что в этот момент создается ощущение «полной безнадеги», невозможно принять решение и действовать. Задача консультанта - прояснить проблему человека и обсудить, как можно поступить. Консультант не должен учить «как надо жить» - его работа помочь перечислить максимум решений, обсудить плюсы и минусы различных действий.

Координаты других служб .

Телефон доверия - это так называемая «первичная служба». Человек, позвонивший на телефон доверия, может получить там информацию о других местах, где ему готовы предоставить помощь: у консультантов телефонов доверия есть базы данных по медицинским, социальным и психологическим службам.

Чего нельзя получить по телефону

У телефонов доверия есть свои ограничения, как у любой услуги. К сожалению, из-за мифов об этой службе люди часто ждут от них именно того, что предоставить по телефону просто невозможно, в частности.

Полезные советы .

Психотерапия и диагнозы .

Консультации психотерапевта - это сложный и длительный процесс. Один разговор по телефону в принципе не может иметь такого же эффекта, и не заменит очное обращение к психологу. Впрочем, можно обсудить по телефону, стоит ли вообще обращаться за психотерапией, и как это можно сделать. Точно также по телефону невозможно понять «суть проблем» человека, поставить диагноз и тому подобное.

Один из главных недостатков телефонов доверия в том, что сами консультанты далеко не всегда соблюдают все эти принципы. На телефонах доверия работать тяжело и далеко не все с этим справляются, многие быстро «сгорают» - начинают вести себя жестко и равнодушно с клиентами, даже если сами этого не понимают. Иногда можно попасть на «идеального» специалиста, а иногда на «мегеру» - как повезет.

С другой стороны, психологи давно заметили одно явление. Если человек приходит или хотя бы просто записывается на консультацию, ему становится гораздо лучше. Иногда самого факта, что человек набрался смелости, снял трубку и обратился за помощью, достаточно, чтобы начать действовать и разбираться с какой-то проблемой. Ведь первый шаг - самый трудный, и телефоны доверия во многом его облегчают.

Источники информации:

femine.ru - "Телефон доверия: когда больше некому помочь..."

ru.wikipedia.org - материал из Википедии - свободной энциклопедии

Приложение 6.

Материалы для стенда «Наука о душе»

ПРОИСХОЖДЕНИЕ СЛОВА "ПСИХОЛОГИЯ"

Своим названием и первым определением психология обязана греческой мифологии.

Эрот, сын Афродиты, влюбился в очень красивую молодую женщину Психею. К сожалению, Афродита была очень недовольна, что ее сын, небожитель, хотел соединить свою судьбу с простой смертной, и прилагала все усилия, чтобы разлучить влюбленных, заставляя Психею пройти через целый ряд испытаний. Но любовь Психеи была так сильна, а ее стремление вновь встретиться с Эротом так велико, что это произвело глубокое впечатление на богинь и богов, и они решили помочь ей выполнить все требования Афродиты. Эроту в свою очередь удалось убедить Зевса - верховное божество греков - превратить Психею в богиню, сделав ее бессмертной. Таким образом, влюбленные были соединены навеки.

Для греков этот миф был классическим образцом истинной любви, высшей реализации человеческой души. Поэтому Психея-смертная, обретшая бессмертие, - стала символом души, ищущей свой идеал.

Что касается слова "психология", образованного из греческих слов "psyche" (душа) и "logos" (учение, наука), то оно появилось впервые только в XVIII в работе немецкого философа Христиана Вольфа.

Назначение психолога

Название "психология" все еще окутано завесой тайны для тех, кому не приходилось соприкасаться с этой наукой. Однако число студентов, впервые приступающих к изучению психологии с целью приподнять эту завесу, достаточно велико. Они надеются таким образом глубже познать себя, а главное - овладеть методами, позволяющими лучше понимать других людей, заставлять принимать правильные решения....

Это представление о психологах очень мало соответствует действительности. Несомненно, есть люди, как женщины, так и мужчины, изначально обладающие особым "даром" контактности и непринужденного общения, что позволяет им быстрее понять внутренний мир других и оказывать им известную моральную поддержку или подводить их ближе к ответам на те или иные вопросы. Однако в задачи психолога не входит быть героем: он не меняет людей, не находит решения, не делает жизнь лучше.

Психолог, как человек, обладающий определенными знаниями, может лишь помочь человеку стать более сильным, чтобы самостоятельно измениться, найти решение, сделать жизнь лучше.

В сообществе психологов по этому поводу существует такой анекдот.

«Сколько нужно психологов, чтобы вкрутить лампочку?.. Достаточно и одного, если лампочка этого захочет…»

Иными словами, психолог не делает работу за вас, он лишь вас страхует во время работы над собой.

Психолог, психиатр, психотерапевт:

В чем разница?

Психолог – это специалист с гуманитарным образованием, получивший подготовку в области научной и прикладной психологии. Психолог может иметь первичную специализацию в одной из областей практической психологии, например, психодиагностика, детская психология, психологическое консультирование.

Психотерапевтом может стать врач или психолог. Для этого необходимо получить дополнительное образование в области психотерапии сроком не менее трех лет.

Психиатр – это врач, то есть специалист с медицинским образованием, прошедший специальную подготовку в области диагностики психических заболеваний и их лечения. Психиатрия как область медицины рассматривает эмоциональные и поведенческие проблемы как форму болезни, симптомы которой могут быть облегчены или сняты лекарствами.

Существенным отличием психолога и психотерапевта от врача-психотерапевта, а также психиатра является то, что он не может прописывать таблетки, то есть проводить психофармакологическое лечение.

Что такое «телефон доверия»?

Телефон доверия - один из видов социально значимых услуг. Предоставляет возможность анонимной телефонной беседы с квалифицированным консультантом.

Телефон доверия - это психологическая служба, куда можно обратиться с любым вопросом, на который ты ищешь ответ. Ты вдруг почувствовал, что тебя никто не понимает? Хочешь подружиться с кем-то и не знаешь, как это сделать? Твоя любовь оказалась не нужна? Или тебя незаслуженно обидели учителя или родители? А может друг или подруга отказали в чем-то? Может быть, тебя втягивают или уже втянули в дурную компанию и теперь ты не знаешь, как быть? Предлагают наркотики? Тебя унижают, принуждают к чему-то? Бьют?... Позвонив по "Телефону Доверия", ты сможешь посоветоваться о том, как быть в сложной ситуации.

Каждый человек, который обращается на телефон доверия, вправе рассчитывать на следующее:

· Конфиденциальность (тайну разговора)

Телефоны доверия не имеют права разглашать любую личную информацию, которую сообщает им люди. Обычно на них существует стандартная регистрация звонков и сбор общих данных (пол, возраст и так далее). Консультант может обсудить звонок с другим сотрудником той же службы, но вне стен организации это должно быть запрещено.

· Возможность выговориться

Консультанты «Телефона доверия» - это «профессиональные слушатели». На самом деле искусство слушать не так просто, как может показаться. Нам редко предоставляется случай рассказать о своих проблемах, когда нас не перебивают, не стремятся поставить «диагноз», помогают сформулировать мысли и дают понять, что не осуждают и полностью принимают нас такими, какие мы есть.

· Помощь в поиске решения

Задача консультанта - прояснить проблему человека и обсудить, как можно поступить. Консультант не должен учить «как надо жить» - его работа помочь перечислить максимум решений, обсудить плюсы и минусы различных действий.

· Координаты других служб

Телефон доверия - это так называемая «первичная служба». Человек, позвонивший на телефон доверия, может получить там информацию о других местах, где ему готовы предоставить помощь: у консультантов телефонов доверия есть базы данных по медицинским, социальным и психологическим службам.

Прикладная психология

Прикладная психология занимается просвещением, поддержкой и помощью людям в различных жизненных ситуациях.

v Клинические психологи работают главным образом в больницах и центрах психического здоровья или в консультационных кабинетах. Чаще всего они имеют дело с людьми, которые жалуются на состояние тревоги, выражающееся в расстройствах эмоционального или физического плана. Психолог должен уяснить себе проблему путем бесед с клиентом или психологического обследования, с тем, чтобы выбрать и в конечном счете, применить наиболее подходящую терапию.

v Главная задача психолога-консультанта состоит в том, чтобы помочь людям, не нуждающимся в психотерапии ; к нему в основном обращаются с проблемами, касающимися отношений между людьми, чаще всего супружеских или семейных. В таких случаях он должен облегчить налаживание конструктивного диалога между супругами или между родителями и детьми, с тем, чтобы они могли разрешить свои проблемы.

v Школьному психологу приходится оказывать психологическую поддержку учащимся, у которых возникают трудности, связанные с процессом адаптации; также в школе психолог помогает учащемся, педагогам и родителям разрешить проблемы, связанные с обучением (неуспеваемость, невнимательность, забывчивость) либо отрицательно влияющие на учебу (конфликтность, обидчивость, агрессивность).

v Педагогический психолог занимается разработкой наиболее эффективных методов обучения, отвечает на такие вопросы: Как распределить нагрузку в течение учебного дня и недели? Как сделать урок интересным? Как организовать общение на уроке, чтобы все в нем участвовали?

v Военный психолог разрабатывает главным образом способы совершенствования методов командования или укрепления связей между разными группами. Она занимается также изучением методов, применяемых партизанами, и способов внедрения в войска агентов противника.

v Специалист по Психологии религии пытается понять и объяснить поведение верующих в целом или представителей различных сект.

v Специалисты по психологии творчества стремятся понять опыт художник, музыкантов, актеров, скульпторов. В их профессиональные интересы входят методы позволяющие изучить такие понятия, как «вдохновение», «озарение», «катарсис».

v Социальные психологи изучают поведение человека в группе; процессы, происходящие в организованных (коллектив, класс) и неорганизованных группах (толпа) – лидерство, давление, подчинение, копирование.

©2015-2019 сайт
Все права принадлежать их авторам. Данный сайт не претендует на авторства, а предоставляет бесплатное использование.
Дата создания страницы: 2017-06-12

Всем людям время от времени нужна помощь. Стать отличными советчиками могут родители, друзья, родственники. Но иногда и этого бывает недостаточно. Поэтому существуют специальные службы, которые на разных уровнях готовы помочь человеку. А знаете ли вы, что существует детский телефон доверия? О том, зачем он нужен и как получить помощь, читайте в статье.

Что это такое?

Всем детям в школе должны рассказывать о том, что существует специфическая психологическая помощь, которую они могут получить. Практика общения с психологами хорошо развита в странах Европы и США и полностью оправдала доверие. Так когда же ребенок может обратиться за консультацией? Перечень проблем, с которыми может помочь специалист на другом конце провода, просто огромен. Это и различные бытовые сложности, и трудности в общении с родителями или сверстниками, проблемы в семье или только что зародившейся личной жизни, неурядицы в школе и т. д. Помогут специалисты и в таких, казалось бы, пустяковых ситуациях, когда ребенок получил двойку и просто боится идти домой или же не хочет идти в школу, потому что сегодня предстоит тяжелая контрольная. Все вопросы и проблемы, с которыми обращаются дети к специалистам, важны и нужны.

Цель

Итак, какие главные цели преследует детский телефон доверия?

1. Оказание полностью бесплатной и обязательно анонимной консультативной помощи по решению тех или иных вопросов.
2. Оказание своевременной помощи детям, которые находятся в трудной ситуации.
3. Раннее выявление неблагополучных семей, в которых воспитываются дети.
4. Профилактика стрессовых и суицидальных настроений ребят, укрепление семейных отношений.
5. Профилактические меры по поводу жестокого обращения, а также детского и семейного неблагополучия.
6. Консультация родителей по вопросам воспитания.

Важные моменты

Сегодня, к сожалению, далеко не все ребята знают, что существует детский телефон доверия. Однако информация об этом активно распространяется, и уже, несомненно, есть первые успехи в решении ряда детских проблем. Хочется сказать о том, что консультативную психологическую помощь оказывают отличные специалисты, которые прошли специализированное обучение и знают, как помощь даже в самых трудных и, казалось бы, неразрешимых ситуациях. Что касается самих звонков, то они осуществляются на бесплатной основе с домашних и мобильных телефонов, что делает психологическую помощь доступной даже для самых маленьких детей (у которых нет денег). Позвонив на единый номер детского телефона доверия: 8-800-2000-122, помощь могут получить не только дети (независимо от возраста), но и их родители или лица, которые их замещают. Т. е. обратиться за консультацией могут не только малыши, но и взрослые, которые не знают, как поступить в той или иной ситуации, которая касается воспитания ребенка или решения его проблемы.

Международная практика

Каждый год в России 17 мая отмечают Международный день детского телефона доверия. Главная цель данного празднования - привлечь внимание как можно большего количества людей к необходимости решения проблем детей. Ведь часто взрослые не придают значения тому, что у ребенка могут возникать трудные ситуации, аргументируя это тем, что у детей в принципе серьезных проблем не бывает. Однако это совершенно не так, и практика показывает обратное. Стоит отметить, что инициатива создать такой особый праздник принадлежит Child Helpline International (Международному объединению детских телефонов доверия), официально признанному Комитетом по правам ребенка в ООН. Интересен и тот факт, что в данное сообщество входят 150 стран мира, в том числе и Россия.

Отечественная практика

Что касается нашей страны, то активно за создание горячей линии для детей взялись в 2007 году, когда при помощи Национального фонда по защите детей от жестокого обращения была организована Российская ассоциация детских телефонов доверия. Сегодня уже активно работает свыше 280 служб телефонного доверия. Ежегодно их специалисты принимают до полумиллиона звонков от детей, подростков, а также их родителей. Уже с 2010 года существует единый детский телефон доверия (номер: 8-800-2000-122), к которому подключены практически все службы (некоторые работают по местным номерам тех регионов, где они функционируют). Как уже упоминалось выше, звонить на этот номер можно как со стационарных, так и с мобильных телефонов совершенно бесплатно.

Немного статистики

О том, что детский телефон доверия приносит огромную пользу, говорят и статистические данные. Так, за два года (с 2010-го по 2012-й) на единый номер поступило 1 518 813 звонков, которые распределись по следующим категориям населения: почти 57 процентов - от детей и подростков, более 10 процентов - от родителей и лиц, из заменяющих, около 33 процентов - от иных граждан. Существуют также и совершенно разные проблемы, для решения которых люди обращаются за консультативно-психолгической помощью. Так, самые распространенные их них - те, которые касаются Наиболее часто дети и взрослые звонят по телефону доверия в случаях:

• жестокого обращения с ребенком в семье (12830 звонков) и вне семьи (5254 обращения);
• жестокого обращения с ребенком в кругу сверстников (более 13 тысяч звонков);
• сексуального насилия в отношении детей (примерно 2000 звонков).

О празднике

У многих может возникнуть вопрос: "Зачем существует День детского телефона доверия?" Все просто, главной его целью является распространение информации о функционировании данной службы. Это очень важная миссия, так как, к сожалению, далеко не все дети и взрослые знают о существовании такой помощи. Что же происходит в этот день? Все методы распространения информации хороши, ведь главная цель - привлечь как можно больше внимания окружающих людей. Как же пропагандировать детский телефон доверия? Буклеты - отличный выход. Всегда предварительно заготавливаются небольшие информационные листы, которые несут полную информацию о функционировании данной службы. Такие листовки можно раздавать не только в этот один день. Их часто разносят по школам, там же могут развешивать специальные плакаты с общей информацией о работе данной службы.

Как еще можно пропагандировать детский телефон доверия? Фото - также неплохой помощник. Можно просто сделать снимки людей, которые проводят консультации на другом конце провода (мужчины и женщины, типаж которых внушает доверие), и таким образом привлекать внимание прохожих. Хорошей практикой также являются различные уличные мероприятия, такие как, например, рисунок на асфальте (обязательно с победителями) или небольшие соревнования (например, кто скорее запомнит единый номер детского телефона доверия).

Иное распространение информации

Как еще можно пропагандировать российский/международный детский телефон доверия? Для этого понадобятся волонтеры, которые смогут провести информационную кампанию в школах и иных учебных заведениях. В таком случае обязательно должны иметься раздаточные материалы - как персональные в так и общие, например плакаты. Хорошо также провести специализированный всешкольный урок, где детям будет дана полная информация о работе данной службы (хорошо, если собрание закончится ответами на вопросы учащихся). Огромную пользу приносят уроки-тренинги, где в игровой форме до детей доносят информацию о принципе работы данной службы, и им становится легче сориентироваться, в каких же ситуациях можно обратиться за помощью к специалисту. На таких занятиях проигрывают ситуации, которые могут возникнуть в жизни каждого ребенка, они дают малышам правильную модель поведения в решении своих проблем. Также хорошо провести всеобщее анкетирование учащихся школы, благодаря этому можно будет выявить потенциальную группу проблемных детей и работать уже более тесно непосредственно с ними.

Что же такое этот телефон доверия? Да собственно ничего особенного он собой не представляет. Это такая служба, которая оказывает помощь (не материальную, а психологическую помощь, денег они не дают) разным людям, которые находятся в состоянии кризиса. Главным принципом работы этой службы является проявление безусловного внимания к позвонившему, безоценочность и чуткость. Иногда сам звонящий не может четко сформулировать суть своей проблемы, не может разобраться в себе. Так вот именно в таких случаях, специалисты «телефона доверия» применяя определенную методику проведения беседы, как бы невзначай подводят человека к тому, что тот сам начинает вдаваться в размышления о возникновении проблем в его жизни. Начинает думать, а что он может для себя сделать, чтобы его жизнь изменилась в лучшую сторону (глупо, думать вредно, можно и до самоубийства додуматься, а вдруг он ничего уже изменить не сможет?).

Психологи-консультанты, работающие в подобной доверительной службе, не выдают готовые советы, решения. Они пытаются построить разговор таким образом, что люди, которые звонят по телефону доверия, сами в итоге находят правильное решение, выход из определенных ситуаций, обретают веру и уверенность в собственных силах.

В службе телефона доверия работают только те люди, которые умеют слушать, умеют правильно подобрать слова, ведь часто звонят те, кто решил, к примеру, покончить с жизнью, но стоя у последней черты, решил позвонить. И здесь все уже зависит от того, кто будет на том конце провода. Всего несколько правильных и вовремя сказанных слов могут спасти чью-то жизнь. Так что подобные службы нужны.

Зачастую услугами это службы пользуются люди, у которых возникают неопределенные жизненные ситуации, нарушены отношения с близкими, коллегами друзьями, проблемы с воспитанием детей. Обращаются те, которые страдают от собственного одиночества (да лучше бы друзей себе завели, или щенка). Бывают звонки личностного характера, человек хочет разобраться в себе, но сам не может этого сделать...

Иногда звонят те, кто потерял близкого человека и находится на грани нервного срыва, участники боевых действий, те, кто был подвержен насилию. Самые сложные звонки для консультантов – это звонки от людей, которые задумали самоубийство.

Звонят пожилые и одинокие люди, инвалиды. Для некоторых таких людей телефон – это единственная связующая нить с внешним миром.

Служба телефона доверия открыта для всех людей в независимости от их возраста и национальности (ну если конечно консультирующее лицо знает иностранные языки).

У каждого позвонившего имеется возможность получить бесплатную (что не маловажно) консультацию от специалиста. Любой человек, который обращается в подобную службу, может быть уверен, что его разговор останется в тайне (не факт, в наш-то век компьютерных технологий и утечки информации). Любой обратившийся в службу доверия по телефону сможет найти человека, который без прямого вмешательства, окажет экстренную психологическую помощь, поможет вернуться к нормальной жизни (вот только норма – понятие относительное).

А еще есть телефоны доверия различных ведомственных служб, президента, СБУ. Так что если что обращайтесь. Хотя. Подобные телефоны доверия – штука обоюдоострая. Кто там на другом конце вы никогда не знаете. И это имеет отношение к обеим сторонам.