Что делать, если ваша посылка пришла в поврежденном состоянии или значительно отличается по весу? Отказываться от посылки на почте или получить посылку и открывать спор для возмещения денег?
Прежде всего, перед тем, как открывать претензию на Paypal или Aliexpress, лучше все проверить на почте. Бывает, что вес посылки указывают неправильно (как отправитель, так и на почте), особенно это касается Почты России.

Если посылка повреждена, заклеена скотчем, есть акт повреждения посылки или с момента отправки вес посылки изменился как большую, так и в меньшую сторону, тогда ваши действия следующие:

• 1. Требуете составить акт вскрытия посылки (Форма 51) на почте. Не забудьте получить копию акта вскрытия посылки. Акт составляется в трех экземплярах и одна копия выдается получателю.
• 2. Вести видео/фото фиксацию по возможности. Может пригодится для спора.
• 3. Если товар поврежден, отсутствует частично или полностью, то в этом случае вам нужно обязательно ОТКАЗАТЬСЯ от получения посылки.
• 4. Подождать, пока посылка покинет страну и открыть спор с добавлением всех документов.

Это самый просто и самый эффективный способ вернуть деньги, если вложение было украдено или повреждено. Если в момент вскрытия посылки под акт вы обнаружили, что с вложением все в порядке, тогда можете забрать вложение и не составлять акт за ненадобностью.

• Что делать, если сотрудники почты отказываются составлять акт вскрытия посылки?

Постарайтесь объяснить сотрудникам, что вы пришли к ним не скандалить, а просто забрать свою посылку с наименьшим потерей времени. К тому же, вскрытие посылки под АКТ 51 это их прямые обязанности, которые регламентируются их внутренними правилами, а также законом о почтовой связи.

А именно:

" За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи. "

Россия — Федеральный закон от 17.07.1999 N 176-ФЗ (ред. от 06.07.2016) «О почтовой связи»
Украина — Закон Украины от 4.10.2001 № 2759-III, Постановлении КМУ «Об утверждении Правил предоставления услуг почтовой связи»

Если это не помогает, тогда пишите жалобу в Книге отзывов и Предложений, а также оформляйте онлайн жалобу на горячей линии.

• Что делать, если вы получили посылку без акта вскрытия?

а) Если вы осуществляли видеофиксацию вскрытия посылки.

Зарубежные сервисы по защите покупателей и продавцов (PayPal, Escrow/Aliexpress) достаточно лояльно относятся к таким случаям и могут произвести возврат средств на основании видео вскрытия посылки.
Хотя в последнее время сервисы защиты требуют официальные документы с почты или полиции. Это связано с тем, что развелось очень много мошенников, которые получают товар и после требуют вернуть деньги на основании поддельного видео.

Если вы частый посетитель почты и вас там хорошо знают, постарайтесь получить акт вскрытия посылки или оформить отказ от посылки задним числом на основании вашего вскрытия. Не всегда, но такое можно сделать при наличии знакомых на почте. Это гарантирует 99% возврат денег за товар.

б) Если вы дома открыли посылку, а вложение отсутствует.

В этом случае шансов у вас немного, но они есть. Постарайтесь сделать видео взвешивания посылки и его содержимого на весах и показать, что на момент получения посылки товара уже не было в посылке. Проверьте, предоставляет ли ваша почта вес посылки на каждом этапе следования. ёЭто тоже можно добавить в качестве доказательства.

Данная статья будет акутальна не только покупателям Алиэкспресс, но и всем другим, кто ожидая посылку, вдруг обнаружил, что в пути вес посылки почему-то стал больше. С одной стороны, разница в весе посылки в сторону увеличения лучше, ведь плюс- это не минус. Но на самом деле тут возможны и подводные камни. Так как изменение веса посылки может сигнализировать в том числе и о том, что ее вскрывали. Сейчас мы подробно рассмотрим все возможные варианты, когда вес посылки вдруг становится больше, чем при отправлении.

Причины увеличения веса посылки.

На разницу в весе посылки может влиять:

• - ошибка при взвешивании на сортировочном пункте, складе, таможне, в почтовом отделении
• - посылка может отсыреть, тогда будет незначительное увеличение веса. Или, наоборот, высохнуть и тогда вес немного уменьшится
• - после таможенного досмотра посылку упаковали в мешок с пломбой, что дает прибавление веса на 150-200 гр.
• - опечатки операторов, вносящих данные о весе посылки
• - подмена товара: посылка была вскрыта по пути, вложение украли положили что-то взамен
• - если ваша посылка идет из страны, где вес указывают в фунтах, то русскоязычные сотрудники могут допустить математическую ошибку при перерасчете фунтов в килограммы и граммы.

Посылка весит больше. Стоит ли волноваться?

В большинстве случаев никаких поводов для волнения нет. Покупатели всю дорогу волнуются, что же случилось с их посылкой, была ли она украдена? Но приходят на почту и оказывается, что посылка вести ровно столько же, как и при отправке. Причем вес в трек номере может превышать реальный вес на несколько килограммов. Это объясняется тем, что была допущена ошибка.

Ну и упаковка посылок в мешок тоже подпортила многим нервы. причем могут упаковывать не только большие и тяжелые посылки, но и отправления небольшого размера, где прибавка в весе в 150-200 грамм кажется значительной.

Стоит заметить, что при увеличении веса посылки вероятность того, что с ней что-то не так на порядки меньше, чем если бы вес уменьшился.

По отзывам покупателей, примерно в 80% случаев с возросшим весом посылки имеют место банальные ошибки, неточности и т.д. То есть с посылкой все оказалось в полном порядке. и где-то в 20% случаев содержимое было украдено. Причем, в основном это происходило, когда в посылке были телефоны, планшеты и другая техника.

Часто отправления, содержимое которых украли, приходят в почтовое отделение с вложенным актом о различии веса.

Как получать посылку с разницей в весе?

Если вы в отслеживании видите, что посылка стала весить больше или меньше, чем при отправлении, то нужно очень грамотно ее получать.

1. В извещении заполняем данные, но не расписываемся.
2. Просим продемонстрировать упаковку посылки и взвесить ее.
3. Если с упаковкой все хорошо, вес соответствует заявленному, то можно забрать посылку. Распаковку обязательно снимать на видео. Мало ли что.
4. Если вес все же различается, либо на упаковке есть следы вскрытия, или есть акт о разлии веса, то извещение не подписывайте! Нужно посылку открывать на почте в присутствии почтового работника, с последующим составлением акта о вскрытии ф.51

В случае, если зафиксировано различие в весе, то вам нужно знать, что работники почты ОБЯЗАНЫ предложить вам вскрыть посылку при них. И только при вашем отказе выдать отправление.

Вот что об этом говорится в Правилах почты России:

В случае выявления дефектности почтового отправления (повреждение оболочки или недостающая масса) в момент выдачи адресату, работник отделения почтовой связи обязан предложить получателю вскрыть дефектное почтовое отправление.

Если получатель отказывается от вскрытия дефектного почтового отправления и дает согласие на его получение, работник отделения почтовой связи осуществляет выдачу отправления, при этом получатель на извещении ф. 22 или сопроводительном бланке к посылке проставляет отметку: «Претензий не имею» с указанием даты и подписи.

Если получатель согласен на вскрытие, то почтовое отправление вскрывается и по результатам составляется акт на вскрытие ф.51-в, который кроме работников отделения почтовой связи, подписывается адресатом.

Копия акта ф.51-в выдается адресату вместе с вложением, при этом, оболочка почтового отправления остается в отделении почтовой связи для проведения ведомственной проверки по установлению причин недостачи массы, замены или порчи вложения.

Если с содержимым посылки все хорошо, то можно спокойно подписывать извещение. Если содержимое было украдено и совершена подмена, то сотрудникик почты отправят ее обратно, а вам выдадут на руки копию акта ф.51, которая будет служить доказательством в споре.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат

Порядок получения в таких случаях.

Перед получением и заполнением извещения вы вправе осмотреть целостность упаковки и взвесить посылку.

Если видны явные следы вскрытия или есть несоответствия в весе (весы есть в каждом отделении почты), как у Вас, необходимо потребовать начальника почты (либо в силу его отсутствия вести диалог с работником почты)и вести беседу с ним.

Работники наверняка начнут спорить с Вами. Я по началу решал такой вопрос простым звонким в горячию линию почты РФ номер: 8-800-2005-888(громкая связь и пускай работник почты попробует объяснить причины отказа от проведения необходимых мероприятий)

Далее: Согласно Порядку оформления и вручения дефектных почтовых отправлений, вступившему в силу 24 октября 2009 года, при обнаружении каких-либо дефектов получатель может потребовать сотрудников почтового отделения вскрыть его и сверить вложение почтового отправления с описью вложения или таможенной декларацией (если они есть).

1. Если следы вскрытия не обнаружены и вес соответствует - можно ставить подпись в уведомлении о получении посылки. Еще раз внимательно осмотрите посылку на наличие следов вскрытия. Убедитесь в том, что сотрудники почтового отделения следят за процессом вскрытия. Вскройте упаковку в присутствии работников почтового отделения.
2. При обнаружении хищения вложения рекомендуется сфотографировать содержимое посылки (желательно на фоне почтовых работников), а лучше запишите весь процесс вскрытия посылки на видеокамеру.

Если покупка была украдена:

1. Первое что нужно сделать это написать заявление на имя начальника почтамта. Укажите информацию о заказе и отслеживании посылки, о том, в каком отделении связи получали пр. Приложите к заявлению копию акта, фотографии вскрытой посылки и всю имеющуюся у Вас документацию. Порядок подачи и рассмотрения претензий регламентируется постановлением от 15 апреля 2005 г. № 221 «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи».
2. Далее необходимо составить акт ф.51-в “о вскрытии дефектного почтового отправления”, в котором подробно описать состояние упаковки и содержимого посылки.

Акт подписываем, уведомление - ни в коем случае.

1. Также нужно завести диспут.
2. Сделайте 4 копии акта. Сохраняйте у себя оригиналы всех документов, отдавайте в различные инстанции только копии.
3. Получите талон-уведомление о принятии заявления. Для того, чтобы заявление было гарантировано принято, лучше вызвать полицию на место происшествия, т.е. в почтовое отделение сразу после вскрытия посылки.
4. Для того, чтобы принял решение о возврате денег, необходимо предъявить, копию акта о вскрытии посылки, квитанции об оплате доставки, заявления на имя начальника почтового отделения, и “Police Report”. В России аналогом “Police Report” является талон-уведомление о принятии заявления.
5. Кроме того, если посылка ценная, имеет смысл подать заявление со всей имеющейся у Вас документацией в прокуратуру и Роспотребнадзор.

Вес посылки уменьшился или увеличился — что делать в таком случае

5 (100%) 2 голосов

Изменение веса посылки с алиэкспресс наблюдается достаточно часто, и далеко не всегда это связано с кражами или подменой содержимого. В каких случаях вес может измениться? Чтобы определить факт изменения веса посылки, можно изучить информацию в трек-номере, а затем провести контрольное взвешивание в почтовом отделении или дома.

Наиболее распространенные причины увеличения или уменьшения веса посылки:

• ошибочно указанные почтовым оператором данные при отправке;
• ошибка при взвешивании;
• подмена содержимого по маршруту следования посылки;
• изменение уровня влажности воздуха (разница составляет несколько грамм);
• кража товара (пустые посылки приходят редко, так как чаще всего происходит подмена содержимого).

Что делать, если вес изменился?

Если разница между заявленным и реальным весом посылки не более 15 грамм, то обычно ничего страшного в этом нет. Однако при существенном изменении следует проявить внимательность. Когда вы приходите с извещением на почту, оператор перед выдачей посылки обязан взвесить ее. Пока вы не приняли посылку под роспись, ответственность за нее несет отправитель. В первую очередь при изменении веса посылки следует внимательно осмотреть ее на предмет наличия следов вскрытия. Если они есть, то не спешите волноваться: возможно, вскрытие упаковки было произведено на таможне.

Посылку вскрыли на таможне

Иногда на таможне выборочно вскрывают и проверяют посылки из Китая, чтобы удостовериться в соответствии заявленной стоимости товара реальной. Если ваша посылка была вскрыта именно на таможне, то на упаковке вы обязательно обнаружите специальную отметку. Также оператор почты должен вручить вам соответствующее письменное подтверждение.

Вскрытие и проверка содержимого посылки производится в присутствии сотрудников почты. Если с содержимым посылки все в порядке, то отправление запаковывают обратно, прикрепляя к нему заверенный акт проведения досмотра. Если в отправлении задекларированы товары, запрещенные к ввозу в страну, то посылка будет возвращена отправителю. Если в посылке будут обнаружены запрещенные товары, то она будет изъята и утилизирована. Украсть товары на таможне практически невозможно, поскольку все помещения оборудованы большим количеством камер наблюдения, а процедура осмотра проводится в присутствии свидетелей.