Если вы активный пользователь платежных систем, то наверняка очень часто пополняете счета. Как и любая другая система, QIWI предлагает несколько вариантов пополнения, однако бывает, что операция прошла, а деньги все еще не поступили; это тревожный звоночек для любого пользователя. Но не спешите впадать в панику и искать инстанцию, в которую можно пожаловаться, так как сегодня мы с вами рассмотрим, почему на QIWI не приходят деньги.

На самом деле проблема может быть не только в системе, но и в вас самих - никто не застрахован от, например, ошибки в номере кошелька. Ниже мы рассмотрим все возможные варианты и их решение, а вы, возможно, найдете свой ответ, почему не приходят деньги на QIWI-кошелек.

Пополнение через терминал

Первое, с чего стоит начать анализ причин, это пополнения через терминалы - с ними чаще всего случаются какие-то казусы. Итак, вы провели транзакцию и, проверив кошелек, поняли, что где-то что-то пошло не так. Для начала знайте: никогда не выбрасывайте выданный терминалом чек. Если с терминала QIWI не пришли деньги, то такую ситуацию можно решить двумя способами:

• через сайт системы и службу поддержки;
• через агента, который установил оборудование у себя в помещении.

Чтобы проверить счет, вам необходимо, если вы еще не авторизованы, зайти на главную страницу официального портала https://QIWI.com и справа в углу найти поля для логина и пароля - вводим их и клацаем по «Войти».

Внутри вам нужно узнать, на какой стадии платеж. Находим кнопку «История», которая находится выше строки поиска рядом с иконкой-конвертом.

Теперь, когда вы посмотрели информацию о платеже и он числится как успешно проведенный, однако денег нет, нужно с этой проблемой отправиться в поддержку и рассказать, что не поступили деньги на QIWI-кошелек.

Выбираем «Через терминал», а на следующей странице указываем, есть у вас квитанция или нет. В любом случае перед вами откроется форма, в которую нужно вписать свои данные, в том числе и контактные, а если есть чек, то в форме будет еще и дополнительная опция, где вы сможете прикрепить его скан или фото. Как только с вами свяжутся, нужно будет предоставить всю возможную информацию.

Также не стоит исключать, что система может быть перегружена и вам просто-напросто стоит подождать, тем более если у вас был достигнут лимит в одном платеже и вы совершили несколько отдельных - на их обработку у банка QIWI может уйти некоторое время с учетом того, какое количество людей пользуется подобной услугой каждую минуту в разных странах. Так что на вопрос, как долго приходят деньги на QIWI-кошелек, довольно сложно ответить: иногда они поступают моментально, а иногда задерживаются на полдня.

Второй вариант – это обратиться к агенту: его номер вы можете найти на самом терминале либо же на квитанции, которую он вам распечатал. Обычно агенты дорожат своей репутацией и, возможно, помогут решить проблему: если, например, вы обнаружили, что ошиблись номером кошелька и средства еще не обналичили, то эта проблема решаема.

С банковского счета

Если вы пополняли баланс с карты или банковского счета и ничего не произошло, то опять же стоит в истории платежей проверить для начала, правильно ли вы ввели номер кошелька. Затем так или иначе вам нужно будет обратиться в службу поддержки банка, чтобы выяснить, не было ли проблем с их стороны. Если банк ответит, что проблем не было, тогда уже пора переходить к поддержке QIWI и создавать соответствующее заявление.

Самая частая проблема при пополнении кошелька, с которой обращаются пользователи, это «положил на QIWI деньги, но они не пришли»; мы надеемся, что этой статьей прояснили для вас, как действовать и как решить вопрос.

Как проверить платеж QIWI: Видео

Сфера применения платежной системы Киви расширяется регулярно. Кроме простых платежей между участниками системы применяются различные оплаты услуг в пользу юридических лиц. К таким платежам относятся штрафы, погашения кредитов, оплата услуг ЖКХ и др.

Практически все платежи доходят до получателя вовремя. Ведь в этом и заключается преимущества онлан-оплат – отсутствие очередей. Не нужно чего-то ждать, чтобы отдать свои деньги. Можно воспользоваться как терминалом, так и переброской безналичных денег со своего кошелька. Но случаются ситуации, когда платеж неизвестно где «завис» и не пришел в назначенный срок нужному абоненту. Как же поступить в такой ситуации, что делать, если не пришли деньги на Киви кошелек другого участника системы?

При использовании терминалов возникает небольшая задержка, в рамках правил сервиса. Предельный срок зачисления с помощью такого варианта дистанционных оплат составляет до 24 часов. Но это крайний лимит зачисления. Очень редко платеж проходит более чем пять – десять минут.

Чаще всего деньги на счет другого абонента заходят в течение минуты после внесения купюр в аппарат.

Доказательством проведения операции в этой ситуации служит распечатанный бумажный чек. На нем указаны все данные платежа, включая адрес установки терминала и телефон посредника, установившего этот аппарат.

Нужно знать, что устройства выставляет не сама система Киви, а в большинстве случаев используются услуги посредников, получивших право на установку аппарата согласно франшизе.

Проверка статуса перевода

Для проверки вашей операции, можно обратиться на сайт компании Киви и вписать данные с чека в веб-форму. Там система предоставит всю текущую информацию. Также можно воспользоваться отправкой претензии горячую интернет-линию , и узнать, почему не приходят деньги на Киви.

Но во втором случае кроме внесения данных по платежу, можно написать комментарий, описав ситуацию более подробно.

Меры безопасности при проведении переводов

При использовании терминалов, клиент обязательно должен хранить чек об операции до тех пор, пока сумма не зачислится на счет получателя. Ведь чек является документальным подтверждением действий клиента. С ним можно и в суд обращаться. Если же по каким-то причинам аппарат не распечатал его, то можно запросить документ у владельца аппарата, через который проводилась операция.

Все реквизиты для того чтобы связаться с установщиками этого электронного устройства должны быть расположены на лицевой его части. Там должен находиться телефон техподдержки и название юрлица, обслуживающего аппарат. В первую очередь необходимо обратиться к ним, а не в систему Киви.

Среди наиболее популярных платежных систем в России и ряде других стран – электронный сервис QIWI. Большое количество пользователей отдает ему предпочтение благодаря широкому функционалу, удобному интерфейсу и большой терминальной сети. Но, несмотря на преимущества системы, периодически в её работе случаются сбои. Если на QIWI не приходят деньги, не стоит паниковать. Необходимо разобраться в причинах сложившейся ситуации и вариантах выхода из неё.

Первый вопрос, который интересует пользователя, столкнувшегося с проблемой непоступления денег, – сколько идут деньги на QIWI? Как правило, для этого достаточно нескольких минут с момента осуществления оплаты, в чем и заключается одно из основных преимуществ пользования электронным кошельком.

Но возможны задержки по следующим причинам:

• сбои в работе терминала, потеря интернет-сигнала (несколько часов);
• перегрузка сервера (от 1 до 3 рабочих дней).

Если по истечении прогнозируемого времени не поступили деньги на QIWI-кошелек, в первую очередь необходимо проверить вероятность того, что номер кошелька был введен с ошибкой. Человеческий фактор – одна из наиболее распространенных причин проблем со своевременным поступлением платежа.

К другим, не менее важным причинам, можно отнести следующее:

• отсутствие интернет-соединения (без него невозможна полноценная работа терминала);
• сбои в работе программного обеспечения аппарата;
• технические работы;
• блокировка кошелька.

Заблокирован кошелек

Если на QIWI не пришли деньги по причине блокировки кошелька, его необходимо разблокировать:

Все ответы на запросы, полученные через форму на сайте, сотрудники службы безопасности отправляют на почтовый ящик, указанный при заполнении. Рассмотрение заявки может проходить на протяжении достаточно длительного периода времени.

Для ускорения рассмотрения заявки рекомендуется, если это технически возможно, прикрепить документы для идентификации (паспорт, договор с оператором сотовой связи), чеки, а также заполнить все остальные (необязательные) поля, имеющиеся в форме.

Счет пополнялся через посредника

Временная потеря средств при пополнении кошелька QIWI не всегда связана с использованием терминала. Форс-мажор может произойти и при зачислении средств другими способами, в том числе через посредника.

В качестве организаций-посредников для осуществления платежей могут выступать следующие службы:

• банки;
• системы денежных переводов;
• платежные сервисы.

Если пополнение кошелька осуществлялось именно таким способом, перед обращением в рекомендуется обратиться к оператору посредника. Вполне возможно, что транзакция еще не проведена. Если же оператор сообщит, что с его стороны все в порядке, тогда необходимо осуществить действия, описанные выше.

Варианты решения проблем

Способ решения проблемы, когда пополнил QIWI-кошелек, а деньги не пришли, напрямую зависит от причины её возникновения. Одна из наиболее распространенных неприятностей – поломка терминала. Выйти из данной ситуации поможет вызов мастера. Для этого необходимо найти на терминале номер службы техподдержки и связаться с оператором.

Если была допущена ошибка в момент введения номера кошелька и в результате деньги ушли на чужой счет, могут помочь следующие действия:

1. Найдите на чеке номер телефона, владельцу которого осуществлен перевод.
2. Позвоните по указанному номеру и попросите вернуть деньги.

Если просьба оказалась безрезультатной и не пришли деньги на QIWI-кошелек, необходимо:

Если причина неизвестна

Если номер кошелька введен верно, но не приходят деньги на QIWI через терминал, необходимо провести следующий алгоритм действий:

Особое внимание рекомендуется уделить полю «Напишите подробно, что случилось». Здесь необходимо детально описать проблему «положил на QIWI деньги – не пришли». Если после оплаты перестал работать терминал, необходимо указать это в форме и отправить просьбу о предъявлении претензий владельцу аппарата, через который совершалась операция.

Служба поддержки

Если все вышеописанные способы использованы, а на QIWI не приходит платеж, в то время как финансы нужны в срочном порядке, вернуть деньги может помочь звонок на горячую линию или на номер службы поддержки, указанный в чеке.

Для решения проблемы оператору необходимо сообщить следующие данные:

• номер кошелька;
• сумму транзакции;
• дату и время платежа;
• место нахождения терминала, с которого проводилась операция (его номер);
• код операции (если есть чек).

После проверки полученных данных оператор сообщит, что с вашими средствами, почему не пришли деньги на QIWI-кошелек, когда они поступят на счет.

Главное правило – не поддаваться негативным эмоциям. Все современные финансовые операции в любом случае оставляют следы, так что во всем можно разобраться. Как свидетельствует статистика, обращение в техподдержку практически на 100% гарантирует успех. Вам ответят на вопрос, почему не приходят деньги на QIWI-кошелек, и в итоге средства поступят на счет.

Как проверить платеж QIWI: Видео